La giocatrice tedesca attendeva da 1,5 settimane che una richiesta di prelievo inoltrata il 24.09.24 venisse elaborata, nonostante le richieste precedenti fossero state completate entro tre giorni lavorativi. Ha chiesto assistenza per accelerare il processo. Il Complaints Team aveva esteso i tempi di ricezione dei fondi da parte della giocatrice e aveva richiesto aggiornamenti, ma a causa della mancanza di risposta da parte sua, il reclamo non ha potuto essere ulteriormente esaminato ed è stato respinto.