Il giocatore greco aveva presentato una richiesta di prelievo di 65€ il 17/03 ma al 4/1 la richiesta era ancora in elaborazione. Aveva confermato che non gli era stata chiesta verifica e che era stato il suo primo tentativo di prelievo. Avevamo richiesto screenshot della richiesta di prelievo e di eventuali comunicazioni con il casinò. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e, di conseguenza, abbiamo dovuto respingere il reclamo.
Ho effettuato una richiesta di prelievo di 65€ il 17/03. Oggi, il 4/1, la mia richiesta è ancora in fase di elaborazione. Ogni giorno mi dicono che c'è un ritardo e di non preoccuparmi, ma non succede nulla. Questo è inaccettabile.
Cari paladinos1988,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Non mi è stata chiesta verifica. Dice che va tutto bene con la mia identificazione. E non ho mai effettuato un prelievo prima, è la prima volta!
Potresti pubblicare uno screenshot della tua richiesta di prelievo così come appare nella cronologia delle transazioni nel tuo account del casinò?
Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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