Al giocatore greco era stato annullato un prelievo di 500 euro senza spiegazione. Il casinò non aveva risposto ai suoi tentativi di comunicare. Il giocatore aveva più prelievi in sospeso dal 29 marzo, per un totale di 1150 euro. Stava aspettando la risposta del casinò e l'elaborazione dei suoi prelievi secondo la politica del casinò. Alla fine, il casinò aveva pagato tutti e tre i prelievi in sospeso. Nel nostro sistema avevamo contrassegnato il reclamo come "risolto".
Il casinò ha annullato il prelievo richiesto di 500 euro senza spiegazioni. Stesso conto della carta per il prelievo utilizzata in precedenza. Non rispondono alle mie e-mail. Per favore, aiutatemi.
Caro Johnpsyllos,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tommaso
Caro Tomas, il prelievo richiesto il 31 sulla carta Master utilizzata in precedenza per il prelievo ha avuto successo per un importo di 200 euro. Il 1° aprile il casinò ha annullato la richiesta di prelievo senza alcuna spiegazione. Ho inviato e-mail per il motivo dell'annullamento. Stessa domanda richiesta dallo script ma nessuna informazione per la cancellazione. Il 1 aprile ripresenta il mio ritiro. Le mie e-mail che ti hanno inviato e nessuna risposta da parte tua può fornirti.
Caro Tomas, sto ancora aspettando il motivo per cui è stato annullato il ritiro di 500 euro in data 31 marzo. .
Aggiunta. Prelievi in sospeso dal 29 marzo importo 450 euro, 30 marzo importo 200 euro, 1 aprile importo 500 euro. Secondo l'anno la polizia aveva bisogno di tre giorni lavorativi
Oggi è il terzo giorno lavorativo, si prega di organizzarsi di conseguenza.
Buona giornata. Sto ancora aspettando una risposta da Kingmaker. Ancora pendenti tre ritiri. Sono già trascorsi i giorni lavorativi secondo la polizia del casinò.
Oggi 5 marzo il casinò ha pagato tutti e 3 i prelievi in sospeso.
Caro Johnpsyllos,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
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