Il giocatore portoghese aveva un prelievo di 500€ vecchio di oltre tre giorni e un altro richiesto di recente, ma non ha ricevuto aggiornamenti. Ha trovato inaccettabile che il casinò non rispettasse le proprie regole e non rispondesse alle e-mail, lasciandolo insicuro. Il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team, portando al rifiuto del reclamo. Il team ha sottolineato che il giocatore avrebbe potuto riaprire il reclamo in qualsiasi momento.
Kingmaker Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.000 €
Kingmaker Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Ho un prelievo di 500€ che ha più di tre giorni e un altro che ho richiesto ieri. Quello che ha più di 3 giorni, lo sto ancora aspettando, non ha aggiornamenti, secondo le regole può richiedere da 1 a 3 giorni. È incomprensibile come non rispettino, non rispondono alle email, danno poca sicurezza ai clienti.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Cara Espabila,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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10 mesi fa
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Buongiorno,
Le informazioni che ho sul sito sono che il mio account non necessita di alcuna verifica KYC. Continuerò ad aspettare che questo problema venga risolto, ma vorrei ricordarti che è stato il Casinò a stabilire le regole, non io
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Espabila,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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