Kingmaker Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Salve, ho effettuato un prelievo superiore a 500 € il 10 aprile 2024. Nei termini e condizioni si dice che sono necessari 3 giorni lavorativi affinché il prelievo venga elaborato. Purtroppo il mio prelievo non è stato ancora elaborato e lo sto ancora aspettando. Invia già un paio di e-mail per elaborare il mio ritiro in tempo. Anche la verifica non è stata necessaria e mi è stato chiesto di inviare già tutto per verificare la mia identità. Carta d'identità, bolletta energetica, estratto conto.

Cara Lesa,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Petronella

Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.

I termini e le condizioni stabiliscono che devo attendere 3 giorni lavorativi per un prelievo. Quei 3 giorni sono ormai finiti e ho il diritto di presentare un reclamo. Perché dovrei aspettare 2 settimane? Il casinò non aderisce ai propri termini e condizioni

Ciao Lesa,

Come accennato in precedenza, qui su Casino.Guru, assegniamo un periodo di due settimane per affrontare i casi di pagamento ritardato. Avviamo il contatto con il casinò solo dopo questo periodo di due settimane dalla richiesta di prelievo. È essenziale notare che ci asteniamo dal contattare i casinò prematuramente e la maggior parte dei casi viene risolta con successo entro questo periodo specificato. Per tenerti aggiornato, imposterò un timer per altri 5 giorni, portandoci al traguardo delle due settimane dalla tua richiesta di prelievo. Se entro tale data non ci saranno aggiornamenti, procederemo a contattare il casinò per tuo conto.

Ho ricevuto i miei soldi

Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Lesa, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru