Il giocatore spagnolo ha richiesto due prelievi una settimana fa e non ha ricevuto i fondi. Il servizio clienti del casinò consiglia semplicemente di attendere. Il giocatore ha la documentazione delle transazioni e delle conversazioni.
Una settimana fa ho effettuato due prelievi, uno di 130 e un altro di 370, entrambi nello stesso giorno. Dopo una settimana e dopo aver contattato il servizio clienti del casinò, nulla è stato risolto. Mi dicono costantemente che devo aspettare. Ho screenshot di tutto (conversazioni e prelievi). Sento di essere stato truffato. Per favore aiutami, grazie.
Caro Hpaul194,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Grazie, tornerò con le novità la prossima settimana
Ciao Hpaul194,
Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione, per favore?
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