Kingmaker Casino - Le richieste di prelievo dei giocatori vengono ritardate.

Ho richiesto un prelievo di 750 il 14 aprile, aggiunto un secondo prelievo il 15, richiesto un terzo prelievo di 750 il 17 aprile, per un totale di 2250 per tre richieste di prelievo. Ho contattato la chat più volte, ma mi hanno detto che era in corso. Ho inviato un'email al casinò il 23 aprile, dicendomi che era in corso. Ho parlato con la chat, che mi ha detto che era quasi completato. Lo stato dei prelievi non è cambiato dopo settimane dalla richiesta. Ho ancora un saldo residuo e non posso richiedere un prelievo dei restanti 5222,09, poiché l'importo prelevabile è limitato. Ho provato più volte a risolvere il problema, ma nessun prelievo è stato completato o pagato. Grazie.

Cara SusieQ,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
• Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

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Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Buongiorno,

Sì, ho già effettuato un prelievo con successo in precedenza

Non mi è stato chiesto di superare alcuna verifica KYC, l'account dice che non è richiesta.

Avevo un bonus ma ho giocato fino alla fine.

Grazie per la risposta, SusieQ. Potresti per favore specificare quando esattamente hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanti giorni ci sono voluti per l'elaborazione? Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Era lo stesso che hai usato in passato?

Buongiorno, ho ricevuto 2250 dal prelievo richiesto. Ho anche richiesto i prossimi tre prelievi perché il saldo rimanente non è ancora stato saldato, ma è in fase di elaborazione. Grazie.

Sono lieto di sapere che hai ricevuto la prima parte delle tue vincite. Terrò aperto questo reclamo finché non confermerai l'esito positivo del tuo ultimo prelievo. Ti prego di tenermi informato su eventuali sviluppi.

Grazie, lo farò. Al momento ne ho 2250 in sospeso.

2 maggio - 750 3 maggio - 750 4 maggio - 750 tutte le transazioni sono ancora visibili nella revisione. Grazie

I prelievi richiesti nei giorni 2, 3, 4 maggio sono tutti pagati.

Sono stati richiesti tre nuovi prelievi come segue:

16° - 750

17° - 750

18° - 750

Grazie ancora per il tuo aiuto.

Potresti cortesemente specificare quanti soldi ti restano da prelevare (esclusi i prelievi in sospeso)?

Certo, 750 è quello che rimane..grazie

Buongiorno, ho ricevuto i tre prelievi in sospeso. Un prelievo è rimasto a 401 ed è in sospeso. Hanno pagato tutti gli altri prelievi, ci è voluto un po' di tempo, ma ora sono tutti elaborati. Grazie.

Grazie per gli aggiornamenti. Per favore, fammi sapere quando ricevi l'ultimo prelievo, così possiamo chiudere questo reclamo.

Ciao SusieQ,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Buongiorno, ho ricevuto l'ultimo prelievo oggi. Grazie per l'aiuto!

Cara SusieQ,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Cristina

Casino.Guru