Il ritiro del giocatore è ritardato di quasi una settimana. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto i suoi soldi.
Sono stato informato del processo di prelievo settimanale e sono trascorsi ancora 5 giorni e non si è verificato alcun processo di approvazione, curioso di sapere perché ci vuole così tanto tempo una volta raggiunto Finance. Grazie
I was advised of weekly withdrawal process and as yet have been 5 days and no approval process has happened, curious as to why it takes so long once reached Finance. Thank you
Ciao Dona,
Grazie mille per aver inviato un reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Kings Chance Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Hai accumulato il tuo saldo attuale con un bonus o con denaro reale? Quando hai verificato il tuo account e quando è stato il tuo ultimo prelievo dal casinò? Hai contattato il casinò per questo problema? Se sì, come hanno spiegato il ritardo?
Inoltre, invia qualsiasi prova o comunicazione pertinente con il casinò a nikolas.b@casino.guru.
Attendo una tua risposta e spero che saremo in grado di aiutarti a risolverlo.
Saluti,
Nick
Hello Dona,
Thank you very much for submitting a complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Kings Chance Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Did you accumulate your current balance from a bonus or real money? When did your verify your account and when was your last withdrawal from the casino? Did you contact the casino with this issue? If yes, how did they explain the delay?
Also please send any relevant evidence or communication with the casino to nikolas.b@casino.guru.
Looking forward to your answer and I hope we will be able to help you resolve it.
Regards,
Nick
Ciao Nick.
Le mie vincite non provengono da aBonus, ma da un deposito che ho effettuato.
Il mio account è stato verificato e questo è stato confermato dalla chat online.
La mia ultima ricevuta di prelievo è stata venerdì scorso.
Ho parlato numerose volte con il servizio clienti e mi è stato comunicato che non avevano ancora ricevuto note dalla finanza.
Hi Nick.
My winnings is not from aBonus it's a deposit I made .
My account has been verified and this was confirmed by online chat.
My last withdrawal recievef was last Friday .
I have spoken to customer service numerous times and was advised they had not yet received notes from finance.
Caro Dona,
Se hai ricevuto un pagamento venerdì, è sicuramente solo questione di tempo prima che arrivino tutti i tuoi soldi.
Raccomandiamo sempre a tutti i giocatori di aspettare almeno 14 giorni prima che i soldi arrivino sul loro conto, specialmente se è il loro primo prelievo. Per favore sii paziente e tienici aggiornati sui pagamenti.
Saluti,
Nick
Dear Dona,
If you received a payment on Friday, it is definitely only a matter of time before all your money arrives.
We always recommend to every player to wait at least 14 days for the money to arrive to their account, specially if it's their first withdrawal. Please just be patience and keep us updated about the payments.
Regards,
Nick
ciao Nik
Ho 2 prelievi precedenti quindi non è il primo. Questo prelievo in sospeso doveva essere approvato mercoledì scorso affinché il pagamento arrivasse sul conto venerdì. Le finanze sono state aumentate alcune volte da allora e non c'è ancora alcuna risposta da parte delle finanze, quindi posso essere informato sui progressi. .Gli ultimi 2 prelievi sono stati accuratamente puntuali come consigliato dal servizio clienti.
Nel dire che apprezzo il tuo aiuto, grazie
Hi Nik
I have 2 previous withdrawal so it's not the first. This pending withdrawal was due to be approved last Wednesday for payment to arrive in account on the Friday. Finance have been escalated a few times since and there is still no response from Finance so I can be advised of progress.. It's been a week as T& C's states so it's confusing and frustrating to still be waiting for a response and action from finance..The last 2 withdrawal were accurately on time as advised by customer service.
In saying that I appreciate your assistance thank you
Cara Dona, in questo caso consiglierei solo quello che ho fatto prima e cioè avere un po' più di pazienza. I motivi per cui il pagamento è più lento del solito possono essere molteplici. Se il casinò ti ha pagato venerdì scorso, molto probabilmente pagherà anche il resto. Tienici aggiornati su eventuali novità riguardanti il caso. Se non ti pagano o non ti rispondono, interverremo noi.
Dear Dona, in this case I would only recommend what I did before and that is to be a little more patience. There can be multiple reasons why the payment is slower than usual. If the casino paid you last Friday, the will most likely pay the rest as well. Please keep us updated about any news regarding the case. If they wouldn't pay or even respond to you, we will intervene.
Caro Dona,
C'è qualche aggiornamento? Non abbiamo tue notizie da un po'. Si prega di notare che saremo costretti a rifiutare il reclamo se non otterremo alcuna risposta entro i prossimi 7 giorni.
Dear Dona,
Is there any update? We haven't hear from you in a while. Please note that we will be forced to reject the complaint if we won't get any respond within the next 7 days.
Caro Dona,
Sono felice di sapere che il problema è stato risolto. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare altri problemi in futuro.
Cordiali saluti e Buone Feste,
Nick
Dear Dona,
I'm glad to hear that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future again.
Best regards and Happy Holidays,
Nick
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