Il giocatore tedesco aveva verificato con successo il suo account il 30 gennaio 2025, ma da allora non aveva ricevuto aggiornamenti riguardo al suo primo prelievo dal casinò Koko.bet. Nonostante avesse contattato la chat live, gli era stato solo detto di attendere una risposta via email. Il Team Reclami aveva tentato di contattare il casinò per chiarimenti e prove, ma non aveva ricevuto alcuna collaborazione. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto". Alla fine, il giocatore ha confermato che il pagamento era arrivato correttamente, portando alla chiusura del reclamo come risolto.
KokoBet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 432 €
KokoBet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Caro hschlue88,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con KokoBet Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
- Hai accesso all'account? Potresti condividere uno screenshot della tua richiesta di prelievo con lo stato visibile?
- Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza del casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie per il chiarimento.
- Potresti spiegare quando hai perso l'accesso al tuo account?
- Hai ricevuto una conferma dal casinò in merito all'autoesclusione dal casinò che potresti condividere per confermare l'ora in cui il tuo account è stato bloccato?
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10 mesi fa
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Grazie mille, hschlue88, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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10 mesi fa
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Ciao hschlue88,
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro KokoBet Casino ,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se ci fornissi tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michele
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10 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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9 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.
Dato che il casinò è autorizzato dal Curaçao Gaming Control Board, che attualmente non ha una procedura formale per la gestione dei reclami, non esiste un'autorità di regolamentazione a cui inoltrare la questione. Capisco che questo non è il risultato che speravi. Tuttavia, come detto in precedenza, lo stato irrisolto di questo reclamo avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò, incoraggiandolo potenzialmente a riconsiderare il suo approccio. Se il casinò decidesse di rispondere in futuro, riapriremo il reclamo e ti informeremo tramite e-mail.
Distinti saluti,
Michal V
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Pubblico
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2 mesi fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di hschlue88. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Sono lieto di annunciare che abbiamo ricevuto conferma dal giocatore che il pagamento è arrivato correttamente; pertanto, chiudo questo reclamo come risolto.
Caro hschlue88,
Apprezziamo la vostra collaborazione e conferma. Se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitate a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.
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