Il giocatore tedesco aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non erano state ancora incassate. Dopo diversi tentativi di contattare il casinò per chiarimenti sul ritardo, il Team Reclami non è riuscito a ricevere alcuna risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto a causa della mancata collaborazione da parte del casinò e al giocatore è stato consigliato di contattare il Curaçao Gaming Control Board per ulteriore assistenza.

Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il Team Reclami aveva tentato di contattare il casinò più volte per chiedere spiegazioni in merito al ritardo, ma non aveva ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto e al giocatore è stato consigliato di contattare il Curaçao Gaming Control Board per ulteriore assistenza.

Il giocatore norvegese ha segnalato l'assenza di risposta del casinò. Il giocatore ha avuto difficoltà a prelevare la sua vincita di 10.000 NOK e non ha ricevuto alcuna comunicazione dal casinò nonostante i molteplici tentativi del Team Reclami di contattarlo. A causa della mancata collaborazione da parte del casinò, il reclamo è stato archiviato come "irrisolto", il che potrebbe aver influito negativamente sulla valutazione del casinò. Al giocatore è stato consigliato di contattare l'autorità di regolamentazione per ulteriore assistenza.

Il giocatore tedesco ha richiesto un prelievo di 1.500 € il 23 marzo 2025, ma non ha ricevuto alcun aggiornamento. Non è riuscito a ricevere assistenza tramite chat o e-mail e ha ricevuto reclami simili da altri giocatori. Il suo account è stato verificato e i prelievi precedenti sono stati elaborati tempestivamente. Il team addetto ai reclami ha tentato di contattare il casinò più volte, ma non ha ricevuto risposta, pertanto il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto". Al giocatore è stato consigliato di contattare il Curacao Gaming Control Board per ulteriore assistenza.

Il giocatore tedesco aveva inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non aveva ancora ricevuto le vincite. Il giocatore ha segnalato problemi persistenti con la verifica dell'account e non è riuscito a contattare il casinò per ricevere aggiornamenti. Dopo aver tentato di risolvere il reclamo con il casinò, non siamo riusciti a ricevere risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come "irrisolto", il che potrebbe aver influito negativamente sulla valutazione del casinò.

Il giocatore tedesco aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno, le vincite non erano state ancora incassate. Il giocatore ha segnalato che il casinò non aveva risposto alle sue richieste per diversi giorni, il che indicava una mancanza di comunicazione e possibili problemi operativi. Nonostante i numerosi tentativi di contattare il casinò, non abbiamo ricevuto alcuna risposta, il che ci ha indotto a contrassegnare il reclamo come "irrisolto". Avevamo consigliato al giocatore di intraprendere ulteriori azioni, tra cui contattare l'Ente di Controllo del Gioco d'Azzardo di Curaçao per assistenza.

La giocatrice di Hesse aveva richiesto un prelievo approvato dal casinò, ma i fondi non erano stati accreditati sul suo conto bancario. La banca aveva confermato che non c'era alcuna registrazione di transazione e il casinò aveva promesso di contattarla via e-mail, ma non l'aveva ancora fatto. Il problema è stato risolto quando il casinò ha effettuato un controllo completo e ha confermato che il ritardo nel pagamento era da parte della banca, con i fondi accreditati con successo sul conto bancario della giocatrice l'8 agosto. Tuttavia, il reclamo è stato infine respinto a causa della mancanza di risposta da parte della giocatrice.

Il giocatore aveva accusato Kosmonaut Casino di aver violato ripetutamente la protezione del giocatore e i termini di servizio. Nonostante le molteplici richieste di autoesclusione, il casinò ha continuato a consentire depositi. Mentre il giocatore aveva ricevuto 294 euro, c'erano ancora 958 euro in sospeso. Il giocatore ha affermato che il suo account era stato verificato e aveva richiesto l'autoesclusione a causa della dipendenza dal gioco, tuttavia il casinò ha negato queste affermazioni. Avevamo richiesto prove della sua comunicazione con il casinò in merito ai suoi problemi con il gioco d'azzardo, ma tali prove non sono state fornite. Di conseguenza, non abbiamo potuto approfondire ulteriormente la questione e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore austriaco, che aveva vinto 2.700 euro al Kosmonaut Casino, aveva avuto problemi di prelievo. Nonostante avesse un account già verificato, la sua richiesta di prelievo era stata più volte respinta. Il suo caso era stato inoltrato al dipartimento di sicurezza per un controllo casuale, anche se aveva insistito di non avere un secondo conto o metodi di pagamento non verificabili. Le risposte del casinò erano state incoerenti. Tuttavia, il giocatore ha successivamente chiesto di chiudere il caso senza confermare se il problema fosse stato risolto. Di conseguenza, abbiamo dovuto respingere il reclamo per mancanza di conferma da parte del giocatore.

Il giocatore austriaco aveva richiesto il ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il team reclami ha consigliato al giocatore di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro, poiché il ritardo potrebbe essere dovuto a una verifica KYC incompleta o a un volume elevato di richieste di prelievo. La squadra aveva prolungato i tempi di risposta di 7 giorni, ma il giocatore non ha risposto ai loro messaggi. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di collaborazione da parte del giocatore.