Recensione di Kosmonaut Casino

La giocatrice di Hesse aveva richiesto un prelievo approvato dal casinò, ma i fondi non erano stati accreditati sul suo conto bancario. La banca aveva confermato che non c'era alcuna registrazione di transazione e il casinò aveva promesso di contattarla via e-mail, ma non l'aveva ancora fatto. Il problema è stato risolto quando il casinò ha effettuato un controllo completo e ha confermato che il ritardo nel pagamento era da parte della banca, con i fondi accreditati con successo sul conto bancario della giocatrice l'8 agosto. Tuttavia, il reclamo è stato infine respinto a causa della mancanza di risposta da parte della giocatrice.

Il giocatore aveva accusato Kosmonaut Casino di aver violato ripetutamente la protezione del giocatore e i termini di servizio. Nonostante le molteplici richieste di autoesclusione, il casinò ha continuato a consentire depositi. Mentre il giocatore aveva ricevuto 294 euro, c'erano ancora 958 euro in sospeso. Il giocatore ha affermato che il suo account era stato verificato e aveva richiesto l'autoesclusione a causa della dipendenza dal gioco, tuttavia il casinò ha negato queste affermazioni. Avevamo richiesto prove della sua comunicazione con il casinò in merito ai suoi problemi con il gioco d'azzardo, ma tali prove non sono state fornite. Di conseguenza, non abbiamo potuto approfondire ulteriormente la questione e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore austriaco, che aveva vinto 2.700 euro al Kosmonaut Casino, aveva avuto problemi di prelievo. Nonostante avesse un account già verificato, la sua richiesta di prelievo era stata più volte respinta. Il suo caso era stato inoltrato al dipartimento di sicurezza per un controllo casuale, anche se aveva insistito di non avere un secondo conto o metodi di pagamento non verificabili. Le risposte del casinò erano state incoerenti. Tuttavia, il giocatore ha successivamente chiesto di chiudere il caso senza confermare se il problema fosse stato risolto. Di conseguenza, abbiamo dovuto respingere il reclamo per mancanza di conferma da parte del giocatore.

Il giocatore austriaco aveva richiesto il ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il team reclami ha consigliato al giocatore di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro, poiché il ritardo potrebbe essere dovuto a una verifica KYC incompleta o a un volume elevato di richieste di prelievo. La squadra aveva prolungato i tempi di risposta di 7 giorni, ma il giocatore non ha risposto ai loro messaggi. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di collaborazione da parte del giocatore.

Il giocatore tedesco non è in grado di incassare la vincita di € 1450. Nonostante sia verificato, il casinò rifiuta quotidianamente il pagamento senza fornire alcun indizio, spesso citando problemi tecnici. Poco dopo l'apertura del reclamo, il giocatore ha ricevuto parte dei propri fondi e ha giocato i fondi rimanenti.

Il giocatore australiano non è stato in grado di riscuotere le vincite, a causa di una discrepanza nella vincita massima percepita da un bonus. È emerso che il giocatore aveva ricevuto un bonus diverso da quello pubblicizzato sul sito web del casinò per il terzo deposito. Questo bonus era soggetto a termini diversi, inclusa una regola di vincita massima, ma i termini erano disponibili al giocatore solo dopo averli richiesti tramite chat dal vivo. Inoltre, le regole per il bonus di deposito che il giocatore pensava di aver ricevuto non erano scritte chiaramente per quanto riguarda la regola della vincita massima. Abbiamo deciso che in questo caso il giocatore avrebbe dovuto ricevere l'intera vincita, ma poiché il casinò desiderava mantenere la propria posizione, il reclamo è stato chiuso come "irrisolto". Il Casinò ha successivamente chiesto la riapertura del reclamo e ha dichiarato di essere in attesa della decisione dell'autorità di regolamentazione. In conformità con la decisione, il casinò ha ripristinato il saldo del giocatore. Il giocatore è stato in grado di ritirare le proprie vincite e il reclamo è stato risolto.

Il giocatore canadese ha avuto problemi con il prelievo da un casinò online, che era stato ritardato di due mesi. Nonostante le promesse iniziali di "nessun KYC necessario" e "ritiro rapido", il giocatore ha avuto difficoltà ad accedere ed è stato informato che non aveva superato il suo KYC. Il casinò ha mantenuto la sua posizione e ha rifiutato di modificare la propria posizione, portando alla chiusura del reclamo come irrisolto. Tuttavia, il reclamo è stato successivamente riaperto su richiesta del casinò e il giocatore ha confermato di aver ricevuto la sua vincita. Il precedente rifiuto di pagamento da parte del casinò è stato ritenuto contrario al nostro Fair Gambling Codex. Il problema è stato finalmente risolto quando il casinò ha elaborato il pagamento e il giocatore ha confermato la ricezione delle sue vincite.

Il giocatore tedesco attende il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non è stato ancora ricevuto. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore australiano deve affrontare problemi con il prelievo dal casinò e riceve motivi contrastanti dal supporto del casinò, inclusi controllo di sicurezza dell'account, rifiuto della banca e problemi con il fornitore di servizi di pagamento. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.