Il giocatore sta chiedendo il rimborso dei suoi depositi poiché avrebbe dovuto essere escluso.
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Kosmonaut Casino - Il giocatore sta chiedendo il rimborso dei suoi depositi.
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Importo:: 960 €
Kosmonaut Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
10 mesi fa
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10 mesi fa
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Signore e signori
Il mio account giocatore è stato bloccato in modo permanente su Kosmonautcasino il 7 giugno 2023 a causa della dipendenza dal gioco. L'account è stato nuovamente rilasciato dal loro manager VIP senza il mio consenso.
Chiedo quindi il rimborso immediato di tutti i fondi depositati dal 06/07/023 perché ho chiuso definitivamente il mio conto ed è stato riaperto senza il mio consenso. I depositi erano di € 960.
Il 09/06/2023 alle 23:11 ho scritto un'altra mail chiedendo il blocco immediato e definitivo, anche qui nessuna risposta (10/06/2023 - 8:45).
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10 mesi fa
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Ciao Kopok,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore indicare quale motivo hai fornito quando hai richiesto di bloccare il tuo account?
Per favore, lascia che ti spieghi qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Alcuni casinò utilizzano molti strumenti per il gioco d'azzardo responsabile e non li menzionerei qui. Cosa possono fare i giocatori se non sono contenti al casinò: chiudere il conto o autoescludersi, queste sono le due scelte fondamentali.
La chiusura di un account è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.
D'altra parte, l'autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo un periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori dipendenti/con problemi di gioco).
In caso di autoesclusione, se il casinò fallisce in questo, il giocatore può chiedere un rimborso.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Nick
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10 mesi fa
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Ciao Nick,
grazie mille per il rapido feedback. Era un'autoesclusione illimitata.
Il manager VIP Andy ha quindi impostato un bonus e ha riaperto l'account per me senza il mio consenso. Come dipendente dal gioco d'azzardo, sarai ovviamente attirato di nuovo in esso. Ho commesso l'errore di lasciarmi attirare qui e poi ho depositato di nuovo un totale di € 960.
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10 mesi fa
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L'account è ancora aperto anche se ieri sera ho chiesto di bloccarlo nuovamente.
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10 mesi fa
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Ieri ho scritto un'altra e-mail al Kosmonautcasino e ho detto che il mio account non è ancora chiuso, anche se sei stato informato della mia dipendenza dal gioco.
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10 mesi fa
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Ciao Kopok,
Puoi inviarci la richiesta iniziale di autoesclusione a nikolas.b@casino.guru?
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10 mesi fa
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Ciao Nick,
è stato appena inviato.
Distinti saluti
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10 mesi fa
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Ciao Kopok,
Grazie per l'e-mail inoltrata. Tuttavia, non contiene affatto la tua richiesta di autoesclusione. Puoi per favore inoltrare il tuo messaggio inviato al casinò dove lo hai richiesto?
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10 mesi fa
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Ciao Nick, l'autoesclusione è stata effettuata tramite il sito Web del casinò. Ma non posso più fare uno screenshot perché ora sono bloccato. Il messaggio del VIP manager Andy mostra che mi sono escluso.
Sfortunatamente, i miei messaggi al casinò rimangono senza risposta. Quindi ho bisogno del tuo aiuto!
Distinti saluti
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10 mesi fa
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Ciao Kopok,
Non hai ricevuto alcun tipo di conferma dal casinò che il tuo account è stato escluso?
Sfortunatamente lo screenshot che hai fornito non è una prova sufficiente dell'esclusione in quanto non vi è alcuna conferma, il supporto del casinò ha semplicemente chiesto il motivo.
Ti preghiamo inoltre di comprendere che senza una prova effettiva non possiamo fare praticamente nulla in quanto il casinò potrebbe rivendicare tutto ciò che vuole, non avremmo prove per discutere con loro.
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10 mesi fa
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Ciao Nick,
beh, il casinò che chiede perché e conferma che mi sono autoescluso è una prova sufficiente secondo me.
Non ho ricevuto una conferma. Trovo solo terrificante che un manager VIP possa semplicemente riaprire l'account anche se ti sei autoescluso a causa della dipendenza dal gioco.
Dato che non sembra che tu voglia aiutarmi qui, puoi chiudere il caso di conseguenza. È così che un casinò se la cava di nuovo senza conseguenze!
saluto
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10 mesi fa
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Ciao Kopok,
Sfortunatamente non si tratta di voler aiutare o meno, ma semplicemente non possiamo andare avanti senza alcuna prova che dimostri che hai richiesto l'autoesclusione. Proprio come tu il casinò potresti rivendicare qualsiasi cosa e senza alcuna prova pertinente, non abbiamo nulla su cui discutere quando li contattiamo.
Se hai la richiesta iniziale sentiti libero di inoltrarla a nikolas.b@casino.guru ma nel frattempo saremo costretti a chiudere il reclamo per insufficienza di prove.
Distinti saluti,
Nick
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