Il giocatore tedesco ha richiesto un prelievo di 1.500 € il 23 marzo 2025, ma non ha ricevuto alcun aggiornamento. Non è riuscito a ricevere assistenza tramite chat o e-mail e ha ricevuto reclami simili da altri giocatori. Il suo account è stato verificato e i prelievi precedenti sono stati elaborati tempestivamente. Il team addetto ai reclami ha tentato di contattare il casinò più volte, ma non ha ricevuto risposta, pertanto il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto". Al giocatore è stato consigliato di contattare il Curacao Gaming Control Board per ulteriore assistenza.
Kosmonaut Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 601
Importo:: 4.500 €
Kosmonaut Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Domenica 23 marzo 2025 ho richiesto il mio primo prelievo di 1.500 €. Finora non è successo nulla riguardo al prelievo. È strano che la chat live non funzioni. Riesco ad aprirla e scrivere, ma il messaggio semplicemente non viene letto e nessuno risponde. Finora non c'è stata risposta alle mie e-mail. Ora ho visto nelle recensioni che altri due giocatori stanno scrivendo la stessa cosa. Il casinò ha una valutazione molto alta su Casino Guru, ed è per questo che sono sorpreso da tutto questo. Il mio account è completamente verificato e ho già effettuato un prelievo qualche mese fa, che è stato elaborato prontamente. Per favore, aiutatemi!
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9 mesi fa
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Caro Winne,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
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9 mesi fa
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Stato attuale:
La chat live non risponde. Non c'è stata risposta alle mie e-mail, lo stato del prelievo è ancora "Prelievo in sospeso", ma può ancora essere annullato. Quindi, nessuno del casinò mi ha contattato per tutta la settimana, nessuno si è preso cura di me e ciò che mi fa star male è che la chat live semplicemente non risponde.
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9 mesi fa
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Capisco la tua frustrazione. Tuttavia, dalla nostra esperienza, la maggior parte dei prelievi ritardati vengono pagati entro il periodo di 14 giorni. Se non ricevi le tue vincite entro lunedì, fammelo sapere e interverremo. Apprezzo la tua pazienza e la tua collaborazione.
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9 mesi fa
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Buongiorno,
Come da te richiesto, ho aspettato fino ad oggi e questo è il risultato:
Nessuna risposta nelle ultime due settimane
La chat live non può più essere selezionata
I pagamenti sono ancora in sospeso e possono essere annullati
Gioco solo nei casinò Dama e finora ho avuto ottime esperienze. Non ero abituato a questo genere di cose. Se è davvero il caso che il casinò sia chiuso e consenta ancora ulteriori depositi, lo considero fraudolento e starò lontano da tutti i casinò Dama.
Sono molto emozionato di vedere cosa puoi realizzare
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9 mesi fa
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Grazie mille, Winne, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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9 mesi fa
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Caro Winne, ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace sentire delle tue difficoltà con il prelievo. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare una volta che risponderanno.
Caro Kosmonaut Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e ad aiutarci a risolvere il reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Specifica lo stato attuale della richiesta di prelievo del giocatore e quando Winne può aspettarsi che venga elaborata da parte tua.
Non vedo l'ora di sentirti. Se hai delle prove a supporto, per favore inviale alla mia email [email protected] .
Cordiali saluti,
Natalia
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9 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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8 mesi fa
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Caro Winne, non abbiamo ancora ricevuto aggiornamenti dal casinò, ma proverò a contattarlo tramite canali diversi e ad estendere il timer di altri 7 giorni per il casinò.
Grazie per la pazienza!
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8 mesi fa
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Gentile Winne, ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare il Curacao Gaming Control Board ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ). Sebbene l'ente regolatore affermi di non gestire le controversie individuali tra giocatori e operatori, le consigliamo di inviare loro un messaggio. La prego di farmi sapere se ha bisogno di aiuto per presentare il reclamo o per sapere come hanno risposto, se può farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Natalia
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