Il giocatore è stato accusato di aver violato le regole del casinò e il suo account è stato bloccato. L'account del giocatore è stato sbloccato e tutti i fondi sono stati riaccreditati sul saldo del giocatore.
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Kosmonaut Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
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Importo:: 1.400 $
Kosmonaut Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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1 anno fa
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Ciao, ho effettuato un deposito in questo casinò, poi ho perso poi un altro deposito e ho anche vinto, ho giocato di nuovo e ho deciso di fare un prelievo, ho inviato tutti i documenti per la verifica e mi hanno bloccato senza spiegare i motivi, l'assistenza dice che ho violato paragrafo 3, ma cosa ci faccio lì non capisco, per favore restituiscimi le mie vincite poiché non ho violato nulla
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1 anno fa
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Caro danilkoltsov47,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa.
Secondo il paragrafo 3 dei termini e condizioni del casinò, https://www.kosmonautcasino.com/terms-and-conditions i giocatori sotto i 18 anni e i giocatori di alcune giurisdizioni non sono ammessi nel casinò.
"I giocatori che intendono creare un account giocatore garantiscono di non avere un luogo di residenza in nessuno dei seguenti paesi ("Paesi soggetti a restrizioni"): Belgio, Repubblica Ceca, Grecia, Stati Uniti d'America, Regno Unito, Spagna, Polonia, Francia e i suoi territori d'oltremare (Guadalupa, Martinica, Guyana francese, Réunion, Mayotte, St. Martin, Polinesia francese, Wallis e Futuna, Nuova Caledonia), Paesi Bassi, Israele, Lituania, Repubblica di Serbia, Gibilterra, Jersey, Repubblica araba siriana, Repubblica popolare democratica di Corea, Repubblica islamica dell'Iran, Cuba e Curacao."
Potresti per favore avvisare se hai 18 anni o più e se risiedi o meno in una giurisdizione ristretta?
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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1 anno fa
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Sono ancora più grande, 31 anni, il mio paese è la Russia, non è nella lista dei paesi vietati, giocato senza vpn, hanno uno specchio per la russia
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1 anno fa
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Grazie danilkoltsov47,
Potresti consigliare quali documenti hai inviato al casinò per la verifica? Qualcuno di loro è stato accettato? Quale paese era sui documenti che hai inviato al casinò? Attendo con ansia la tua risposta.
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1 anno fa
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grazie per l'aiuto. passaporto, permesso di soggiorno, selfie con passaporto, screenshot LTC, passaporto di registrazione e screenshot ltc accettati immediatamente, chiesto di scattare un'altra foto con passaporto inviato, la Russia è indicata nei documenti e il casinò stesso, tutto è stato compilato in conformità con i miei documenti
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1 anno fa
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Prima di contattare il casinò, c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò che potresti condividere? Si prega di inoltrarlo a tomas@casino.guru
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1 anno fa
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non c'è nessun collegamento particolare, non mi danno alcuna informazione, hanno menzionato il paragrafo 3 solo una volta, scrivono, aspettano la lettera e basta.
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1 anno fa
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Caro danilkoltsov47,
Potresti avvisare se le tue vincite sono state accumulate con denaro bonus o no?
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1 anno fa
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ciao Tomas, niente bonus, aiutami a capirlo, davvero non capisco perché sono stato bloccato
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1 anno fa
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c'era un bonus sul primo deposito, ma è andato perso, è come il quinto deposito
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1 anno fa
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Grazie mille, danilkoltsov47, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Grazie, spero davvero che questo problema venga risolto nel prossimo futuro, non ho ricevuto alcuna informazione dal casinò, è triste capire che vincere al casinò non è una vittoria, ma deve ancora essere ricevuta solo la metà in qualche modo
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1 anno fa
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Tomas aiutami per favore, il casinò mi sta ignorando completamente, sono passate quasi 2 settimane e non hanno nemmeno detto perché l'hanno bloccato, sono solo giocatori che imbrogliano. Non ho ricevuto alcun messaggio dal casinò, mi ignorano completamente
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1 anno fa
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Ciao danilkoltsov47,
Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti con il problema contattando il casinò.
Vorrei chiedere a Kosmonaut Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso. Puoi spiegare più dettagliatamente perché l'account del giocatore è stato bloccato?
Attendiamo un vostro riscontro!
Distinti saluti,
Tommaso
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1 anno fa
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ciao Tomas, per favore dimmi che ci sono informazioni dal casinò?
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Ciao caro giocatore e Tomas!
Abbiamo immediatamente contattato i gestori del casinò e hanno controllato rapidamente il giocatore, c'è stato un errore da parte del team di supporto, pensavano che la Russia fosse nell'elenco dei paesi soggetti a restrizioni, il loro caposquadra sta già scoprendo cosa ha portato a questo.
Tutti i fondi sono stati accreditati sul saldo del giocatore, ci scusiamo con l'intero team di Kosmonaut Casino per l'inconveniente!
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1 anno fa
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Ciao Tomas e Kosmonaut
Account sbloccato, in attesa di conferma del prelievo
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1 anno fa
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Il casinò ha pagato per intero le vincite, per favore chiudi
Mille grazie a CasinoGuru, grazie Tomas
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1 anno fa
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Caro danilkoltsov47,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
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