Il giocatore tedesco è stato accusato di aver aperto più account. Il casinò ha confiscato le sue vincite. Dopo un'indagine prolungata, il casinò alla fine ha rimborsato integralmente il giocatore. Il problema è stato risolto con successo.
Mi sono appena registrato al sito e ho vinto la stessa notte.
Mi sono verificato con il mio ID.
Il mio prelievo è stato rifiutato e 3000€ sono spariti dal mio saldo.
Dopo aver contattato il supporto, dopo 3 giorni è arrivata un'e-mail dal loro supporto "Tony Soprano".
Che non vengo pagato perché il loro sistema avrebbe scoperto che lo ero
avere più account con loro.
Questa è una palese bugia!!!
Ho depositato quasi 500€ e non vuoi restituirmeli neanche tu.
Caro korrekt72,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente.
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? C'è qualche possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizza lo stesso indirizzo IP abbia anche creato un account in questo casinò?
Inoltre, se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicarle qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ho giocato senza bonus.
E non riesco a immaginare se qualcuno con lo stesso IP abbia creato un account nella mia famiglia.
Cordiali saluti
Grazie mille korrekt72 per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao korrekt72,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Kosmonaut Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao caro giocatore e Kristina e Peter!
Il giocatore è stato rilevato come duplicato con un indirizzo IP comune con un altro giocatore, che è stato chiuso a causa di PROBLEMI DI GIOCO, in base a questi due motivi:
1. Il giocatore ha un indirizzo IP comune con un altro giocatore ed è stato rilevato come duplicato.
2. Il secondo giocatore con un indirizzo IP comune, che è stato chiuso, ha problemi con il gioco d'azzardo, il team di sicurezza ha motivo di credere che questo giocatore possa aver giocato con un altro nome o qualcuno della sua famiglia/parenti.
Ecco perché i fondi del giocatore sono stati confiscati seguendo le regole della sezione 9 del casinò. UTILIZZO DELL'ACCOUNT GIOCATORE ( Termini e Condizioni ):
* Eventuali ritorni, vincite o bonus che il giocatore ha guadagnato o accumulato durante il periodo in cui l'account duplicato era attivo possono essere rivendicati da noi e i giocatori si impegnano a restituirci su richiesta i fondi prelevati dall'account duplicato.
Possiamo allegare tutti gli screenshot di questi fatti qui o personalmente a te, team di CasinoGuru (Kristina, Peter)?
È una bugia !!
Stavo giocando sul mio cellulare come può essere che qualcuno nella mia famiglia abbia lo stesso indirizzo IP.
Ogni dispositivo ha il proprio indirizzo IP.
Quindi il primo punto non può essere corretto.
E chi dovrebbe essere l'altro giocatore?
Caro Casinò Cosmonauta,
Potresti per favore inviare tutte le prove pertinenti al mio indirizzo e-mail (peter.m@casino.guru)?
Ciao Peter!
Si certo! Sarà fatto al più presto!
Ciao caro Pietro!
Il personale del dipartimento antifrode ha preparato tutte le prove e i fatti sulla tua richiesta e li ha forniti alla tua email!
Distinti saluti,
Rappresentante del casinò Kosmonaut
Caro team di Kosmonaut Casino,
Ti ho inviato alcune domande aggiuntive via e-mail.
Ciao caro Pietro!
Grazie, i nostri gestori di casinò ti risponderanno sicuramente al più presto.
Caro team di Kosmonaut Casino,
Temo che le prove fornite non siano sufficienti. Tutto ciò che è stato fornito è solo una corrispondenza IP che può essere un buon indicatore ma non può essere considerata una prova sufficiente. Ti suggeriamo di effettuare una chiamata di verifica con il giocatore.
Ciao di nuovo, Pietro!
Hai ricevuto ulteriori informazioni dai gestori del casinò via e-mail? Se hai bisogno di maggiori informazioni, faccelo sapere qui e via e-mail ai gestori del casinò 🙂
Ciao,
Sì, l'ho fatto, ma ho chiesto ulteriori informazioni.
Ciao Peter!
I gestori del casinò hanno chiesto al dipartimento antifrode di organizzare ulteriori verifiche!
Gentile korrekt72,
Il casinò ti ha chiesto una chiamata di verifica il 15 dicembre e non hai ancora risposto. Tieni presente che se ignori la richiesta e non partecipi alla chiamata di verifica, il tuo reclamo verrà respinto. Si prega di rispondere alla richiesta del casinò il prima possibile e programmare la chiamata di verifica.
Non ho ricevuto un'e-mail. Per effettuare una chiamata.
Ho anche controllato la cartella spam.
Distinti saluti
Caro team di Kosmonaut Casino,
A quale indirizzo email hai inviato la mail?
Ciao, caro Pietro 🙂
Per quanto ne sappiamo, il lato del casinò ti ha già inviato un'e-mail, potresti controllare per favore? Per quanto ne so, dopo un'accurata indagine antifrode, il denaro è stato restituito al giocatore e il problema è stato risolto!
Ho ricevuto il mio denaro per intero.
Grazie a CasinoGuru
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Gentile korrekt72,
Sono lieto di sapere che hai ricevuto i tuoi fondi. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Peter
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