La giocatrice tedesca ha avuto problemi con il casinò Kryptosino, che non ha elaborato le sue richieste di verifica o i suoi tre prelievi in sospeso. Ha segnalato una mancanza di comunicazione, poiché le sue e-mail non hanno ricevuto risposta. Il problema è stato risolto dopo che ha fornito la documentazione richiesta, incluso un selfie, e alla fine ha ricevuto le sue vincite. Il Complaints Team ha confermato la risoluzione e ha contrassegnato il reclamo come risolto nel loro sistema.

Il giocatore finlandese ha affermato di essersi classificato in classifica al casinò Kryptosino, ma all'improvviso gli è stata vietata la partecipazione futura e gli è stato negato il premio di 350 €. Ha chiesto assistenza per recuperare i fondi a cui riteneva di avere diritto. Il Complaints Team ha concluso che il giocatore non avrebbe dovuto ricevere alcuna vincita dalle classifiche a causa dei requisiti di scommessa, ma ha sottolineato che il giocatore avrebbe dovuto essere risarcito per l'importo del cashback, in quanto non prevedeva alcun requisito di scommessa. Il casinò non ha risposto adeguatamente alla richiesta di cashback, portando alla chiusura del reclamo come "Irresoluto - Contro il Fair Gambling Codex".

Il giocatore della Bassa Sassonia ha un reclamo sull'inefficace sistema di gioco responsabile di Kryptosino. Il giocatore si è ripetutamente autoescluso ma poi è stato revocato il divieto semplicemente inviando un'e-mail, con conseguenti notevoli perdite finanziarie. Il giocatore vede questo come una forma di incoraggiamento al gioco d'azzardo irresponsabile da parte del casinò e quindi richiede il rimborso dei depositi più recenti.

Il giocatore greco aveva richiesto il ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non erano ancora state ricevute. Il giocatore aveva un saldo di 100.000 ed era limitato da un limite di prelievo di 5.000 a settimana, che avrebbe richiesto mesi per ritirarsi completamente. Il giocatore aveva richiesto assistenza per aumentare il limite di prelievo, ma i termini e le condizioni del casinò specificavano un prelievo massimo di 5.000 a settimana per vincite elevate. Il giocatore ha anche segnalato un mancato pagamento settimanale, ma non ha fornito le prove richieste, portando al rigetto del reclamo da parte del Team Reclami.

Il giocatore tedesco, che si è identificato come un dipendente dal gioco d'azzardo, aveva disattivato il suo account per evitare ulteriori perdite. Tuttavia, su sua richiesta, il casinò ha riaperto il conto e successivamente ha perso 9.000 euro. Il giocatore aveva fornito prove delle sue interazioni con il casinò, dimostrando che il casinò aveva offerto un'opzione per la disattivazione permanente del conto, che aveva scelto. Nonostante ciò, su sua richiesta il casinò ha riaperto il suo conto, provocando ulteriori perdite. Il giocatore aveva chiesto aiuto al team reclami per risolvere il problema. Dopo una serie di discussioni e dopo che il giocatore ha fornito ulteriori prove, il team reclami ha concluso che il giocatore non aveva diritto a un rimborso poiché aveva riconosciuto le sue azioni e non aveva attribuito la chiusura del conto a un problema di gioco. La denuncia è stata successivamente respinta.

Il giocatore tedesco ha cercato per tre mesi di far verificare i suoi documenti da Kryptosino ai fini della convalida dell'account. Nonostante abbia inviato i documenti richiesti e abbia dato seguito tramite e-mail e chat dal vivo, non ci sono stati progressi o risposte alle sue richieste. Abbiamo contattato il casinò e il suo rappresentante ha dichiarato che al giocatore erano state inviate e-mail che richiedevano foto aggiuntive e uno screenshot dal portafoglio elettronico. Il giocatore ha fatto quello che gli era stato chiesto e in pochi giorni il suo account è stato finalmente verificato. Successivamente, il giocatore ha confermato che la richiesta di prelievo è stata elaborata e ha ricevuto il denaro. Abbiamo chiuso il reclamo come risolto.