Kudos Casino - Le vincite del giocatore erano nulle.

Il 19 mi sono stati dati Kudos giornalieri: $ 130 con un gioco di 19 volte e un incasso massimo di $ 2600. Beh, sono arrivato a $ 2600. Dopo aver inviato la mia richiesta di prelievo, ho ricevuto un'e-mail da Kudos che diceva che avevo ricevuto $ 130 a causa di un errore di sistema e che il mio prelievo era stato rifiutato. Com'è giusto? Era loro errore non mio. Credo che Kudos dovrebbe pagare b my e $2690

Caro kgthomas,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Kudos Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

Il casinò è stato più specifico riguardo al problema tecnico? Era correlato solo al tuo gameplay o al tuo account?

Sei in grado di rivedere la tua cronologia di gioco nel casinò dal periodo di tempo in cui hai giocato con il bonus o puoi richiederlo al casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Hanno detto che il bonus è stato dato a causa di un errore di sistema. Dico che è su di loro.

Era correlato al mio account, non al mio gameplay.

Lo screenshot sopra mostra che Kudos mi ha approvato i $ 130 il 19

Lo screenshot sopra mostra che Kudos ha originariamente approvato il ritiro

Hai vinto grazie a un bonus "Daily Kudos" che ti è stato assegnato il 18? Ti è mai stato offerto il bonus "Daily Kudos" per 2 giorni di fila?

Sì, hai ricevuto Daily Kydis 2 giorni di fila prima.

Immagino che l'ultima domanda sia: Kudos dovrebbe essere ritenuto responsabile per i Kudos che mi hanno dato a causa dell'errore di sistema? Lo screenshot sopra mostra che è stato dato sulla prima riga e poi approvato sulla seconda riga. Se vai su Trustpilot qualcuno ha lasciato una recensione affermando che la stessa identica cosa gli è successa il 19/04. Stessa data, stessa scusa per errore di sistema.

No, non ho vinto dai Kudos il 18, solo il 19

Se il bonus ti è stato chiaramente offerto per errore, accetteremmo l'argomentazione del casinò. È perché accettando questo secondo bonus non hai rischiato i tuoi fondi.

Potresti per favore inoltrare la prova dei kudos giornalieri che ti sono stati offerti in questo modo (2 giorni consecutivi risultanti da un singolo deposito) in passato?

Non ce l'ho

Caro kgthomas,

Se il bonus ti è stato chiaramente offerto per errore con lo stesso importo per 2 giorni consecutivi e non ci sono prove che si tratti di un evento ricorrente, considereremmo giustificate le azioni del casinò.

Mi dispiace ma non possiamo chiedere al casinò di pagarti queste vincite in queste circostanze.

Per favore fatemi sapere se c'è qualche altro punto di vista che non abbiamo preso in considerazione, altrimenti chiuderemo il reclamo come ingiustificato. Attendiamo un vostro riscontro.

Capisco.

Caro kgthomas,

Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.