Recensione di Kudos Casino

Il giocatore dell'Arkansas aveva riscontrato un problema con il casinò in cui era stata trasferita solo una parte del suo prelievo. Il casinò aveva giustificato il trasferimento incompleto imputandolo alle commissioni. A seguito del suo reclamo, il casinò ha affermato erroneamente che i suoi depositi non erano validi e che il saldo proveniva da un bonus. Nonostante i nostri sforzi per comprendere la situazione e risolvere il problema, il giocatore non ha risposto alle nostre richieste. Di conseguenza, non abbiamo potuto procedere con l’indagine e abbiamo dovuto respingere la denuncia.

Il giocatore statunitense ha riscontrato problemi con il suo prelievo poiché il casinò aveva richiesto una foto della sua carta per la verifica. Tuttavia, il giocatore utilizzava solo carte virtuali e non possedeva una carta fisica. Nonostante abbiamo prolungato i tempi di risposta e riaperto il reclamo quando richiesto, abbiamo dovuto respingere il reclamo poiché il giocatore non ha risposto ai nostri ulteriori messaggi e domande. Ciò ci ha impedito di condurre un’indagine approfondita o di fornire potenziali soluzioni.

Al giocatore messicano sono state annullate le vincite e bloccato l'account a causa di una verifica KYC non riuscita. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore ucraino ha visto annullate le sue vincite da un bonus senza deposito, poiché non aveva effettuato un deposito prima di richiedere il bonus. Secondo i Termini e condizioni, i giocatori ucraini dovevano effettuare un deposito prima di richiedere qualsiasi bonus senza deposito. Noi di Casino Guru crediamo che le restrizioni dovrebbero essere implementate dal lato del casinò in modo che i giocatori non possano infrangerle per sbaglio. In questo caso, dal momento che al giocatore è stato permesso di richiedere il bonus pur non essendo idoneo e ha persino ricevuto un'e-mail di pubblicità del bonus, riteniamo che le vincite del giocatore debbano essere pagate. Il reclamo è stato archiviato come "Non risolto - Contro il gioco d'azzardo equo" poiché il casinò si è rifiutato di conformarsi alla nostra sentenza.

Il giocatore ha vinto 100 USD dopo aver ricevuto un bonus senza deposito e per ritirare le vincite il casinò gli ha chiesto di effettuare prima un deposito di 25 USD. Tuttavia, ha detto di aver mancato quella richiesta e di non averla vista, quindi in seguito, quando il suo account è stato bloccato, non ha capito cosa fosse successo. Dopo aver chattato con il supporto dal vivo, gli hanno detto che era perché aveva ignorato la loro richiesta, quindi lo aveva bloccato. Nessuna reazione dal casinò.

Il pagatore si è lamentato del fatto che il casinò ha rifiutato di accettare la bolletta di Internet come documento di verifica perché non era a nome suo o di suo marito. Il casinò non ha mai reagito a questo reclamo.