Il giocatore ecuadoriano aveva completato i requisiti del bonus e guadagnato 50 $, inizialmente accettati per il prelievo. Tuttavia, dopo aver tentato di prelevare, il casinò ha respinto il prelievo e confiscato tutti i suoi fondi. Il Team Reclami ha stabilito che il giocatore non aveva soddisfatto i requisiti necessari per riscattare le vincite del bonus senza deposito, il che ha portato al rigetto del reclamo. Di conseguenza, le azioni del casinò sono state ritenute giustificate in base ai termini e alle condizioni.

La giocatrice ha depositato $ 400 su Kudos Casino e ha vinto $ 1.076, ma il suo conto è stato chiuso prima che potesse completare la verifica KYC. Nonostante abbia inviato i suoi documenti KYC e seguito ripetutamente, ha ricevuto solo risposte vaghe e successivamente nessuna risposta dal casinò. Il casinò ha citato irregolarità nel suo acquisto ma si è rifiutato di discutere pubblicamente i dettagli. L'autorità di mediazione ha richiesto ulteriori prove al casinò, avvertendoli che i casi irrisolti avrebbero influenzato la loro valutazione e ha suggerito al giocatore di chiedere ulteriore aiuto agli organismi di regolamentazione, se necessario. Non ci sono state ulteriori comunicazioni nel thread e il reclamo è rimasto irrisolto.

Il giocatore del Tennessee ha tentato di prelevare $ 100 da Kudos Casino, ma il ritiro è stato negato a causa del superamento dei limiti massimi di scommessa legati a una frazione del bonus in denaro. Il giocatore ha ritenuto che il casinò stesse utilizzando questo cavillo per evitare di pagare. Abbiamo richiesto ulteriori informazioni al giocatore per procedere con le indagini, ma non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di collaborazione da parte del giocatore.

Il giocatore del Missouri aveva vinto $ 2200 e stava aspettando che il suo account venisse rivisto e che il suo prelievo fosse accettato. Dopo aver comunicato con il casinò, il giocatore aveva scoperto che il prelievo era scomparso dal registro, poiché il casinò sosteneva che era stato annullato dal giocatore. Il giocatore aveva negato di aver annullato il prelievo e sospettava che il casinò avesse manipolato il suo conto. Avevamo richiesto la cronologia dei giochi al casinò per verificare il reclamo del giocatore. Il casinò aveva fornito la cronologia dei giochi da cui risultava che i fondi erano stati spesi in più giochi nell'arco di diverse ore. Alla luce di queste prove, abbiamo concluso che non potevamo assistere ulteriormente il giocatore e il reclamo è stato respinto.

Il giocatore del Colorado aveva vinto una somma significativa, ma il casinò l'ha successivamente informata che la puntata massima consentita era stata superata. Aveva affermato che i termini non erano chiari e ingannevoli. Tuttavia, abbiamo scoperto che la regola della scommessa massima era stata indicata nei termini e nelle condizioni. Nonostante il giocatore credesse che la regola non fosse chiara, avevamo spiegato che la regola della scommessa massima era uno standard del settore e che i casinò avevano il diritto di sequestrare le vincite in caso di violazione di questa regola. Il giocatore non ha risposto a ulteriori comunicazioni, quindi abbiamo dovuto chiudere il reclamo per mancanza di risposta.

Il giocatore dell'Arkansas aveva riscontrato un problema con il casinò in cui era stata trasferita solo una parte del suo prelievo. Il casinò aveva giustificato il trasferimento incompleto imputandolo alle commissioni. A seguito del suo reclamo, il casinò ha affermato erroneamente che i suoi depositi non erano validi e che il saldo proveniva da un bonus. Nonostante i nostri sforzi per comprendere la situazione e risolvere il problema, il giocatore non ha risposto alle nostre richieste. Di conseguenza, non abbiamo potuto procedere con l’indagine e abbiamo dovuto respingere la denuncia.

Il giocatore statunitense ha riscontrato problemi con il suo prelievo poiché il casinò aveva richiesto una foto della sua carta per la verifica. Tuttavia, il giocatore utilizzava solo carte virtuali e non possedeva una carta fisica. Nonostante abbiamo prolungato i tempi di risposta e riaperto il reclamo quando richiesto, abbiamo dovuto respingere il reclamo poiché il giocatore non ha risposto ai nostri ulteriori messaggi e domande. Ciò ci ha impedito di condurre un’indagine approfondita o di fornire potenziali soluzioni.