Il giocatore del Regno Unito, un dipendente dal gioco d'azzardo in via di guarigione, ha speso £ 1.800 in meno di un'ora su Kwiff dopo aver visto un annuncio mirato nonostante si fosse autoescluso da tutti gli altri bookmaker del Regno Unito. Questo casinò non ha eseguito alcun controllo di verifica, inclusa la verifica dell'età e del reddito, e potrebbe aver trascurato le leggi sul gioco d'azzardo responsabile. Il giocatore ha chiesto consulenza legale per recuperare potenzialmente il denaro speso. È stato stabilito che l'autoesclusione individuale non si applicava a tutti i casinò e, senza una richiesta diretta a Kwiff, il casinò non sarebbe stato a conoscenza del problema. Al giocatore è stato consigliato di contattare la Commissione per il gioco d'azzardo del Regno Unito per ulteriore assistenza in merito alle politiche e ai regolamenti sulle licenze.

Il giocatore del Regno Unito aveva presentato una denuncia per gioco d'azzardo irresponsabile perché Kwiff gli aveva permesso di depositare £ 1650 in meno di 24 ore. Nonostante avesse spiegato il suo comportamento impulsivo provocato dall'ADHD e dai successivi problemi finanziari, la sua denuncia era stata respinta. Aveva chiesto un rimborso parziale e criticato la mancanza di misure di tutela dei clienti contro il gioco d'azzardo eccessivo. Dopo aver esaminato il caso, abbiamo scoperto che il giocatore non aveva richiesto di autoescludersi a causa della dipendenza dal gioco prima di effettuare i depositi, quindi non siamo stati in grado di aiutarlo a recuperare i depositi persi. Il giocatore era stato inoltre informato sugli strumenti di autoesclusione e sull'aiuto professionale per i problemi di gioco. La denuncia era stata archiviata.

Il giocatore del Regno Unito aveva avuto difficoltà con il prelievo di £ 13.500 da Kwiff Casino. Dopo la richiesta di prelievo, il conto del giocatore è stato limitato e infine autoescluso. Nonostante l'assicurazione di una revisione da parte del casinò, il giocatore non riceveva alcuna comunicazione da due settimane. Il giocatore era membro del casinò da dicembre e in precedenza aveva effettuato con successo un prelievo di £ 2000. Le vincite provenivano dal blackjack dal vivo e non erano legate ai bonus. Il casinò aveva parzialmente pagato al giocatore £ 10.000 ma doveva ancora £ 3.500. Alla fine, tutti i prelievi sono stati inviati. Avevamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore ha vinto molto e non ha potuto ritirare l'intero importo in una volta. Si era ritirato prima e di solito entro 24 ore. Il pagamento ha dovuto essere ritirato in rate da 1.000 a causa di vincoli di pagamento.

Il giocatore del Regno Unito aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno la vincita non era stata ottenuta. Avevamo consigliato al giocatore di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo prima di presentare un reclamo, poiché tali ritardi potrebbero essere dovuti a una verifica KYC incompleta o a un volume elevato di richieste di prelievo. Nonostante abbia prolungato il tempo di risposta di 7 giorni, il giocatore non ha risposto alle nostre richieste. Di conseguenza, non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore del Regno Unito si era iscritto a un casinò e aveva depositato £ 109 in sei giorni. Aveva richiesto la verifica del suo conto via e-mail e non aveva ricevuto risposta, il che la rendeva riluttante a depositare ulteriori fondi. Dopo che il giocatore ha contattato più volte il casinò, l'ha informata che la sua età era stata verificata dal loro sistema e che i suoi documenti erano stati caricati. Tuttavia, hanno notato che avrebbe potuto aver bisogno di inviare più documenti in futuro. Il giocatore ha confermato che il suo problema era stato risolto e abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Il giocatore del Regno Unito aveva depositato £ 860 sul suo conto Kwiff e aveva vinto £ 1800. Tuttavia, il casinò ha riscontrato problemi nella verifica del suo account nonostante i molteplici tentativi del giocatore di fornire l'identificazione richiesta. Il giocatore aveva comunicato la sua frustrazione per il rifiuto del casinò di elaborare il suo prelievo, anche dopo aver fornito un estratto conto. Nonostante gli sforzi del nostro team per mediare la situazione e prolungare due volte il timer del reclamo, il giocatore non ha risposto ulteriormente. Di conseguenza, non abbiamo avuto altra scelta che respingere il reclamo a causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore.

Il ritiro del giocatore è stato trattenuto a causa della verifica in corso. Il giocatore è principalmente insoddisfatto del fatto che il casinò non abbia avviato la verifica della sua identità prima che le fosse consentito depositare e giocare. Il casinò non ha reagito al reclamo del giocatore e quindi al giocatore è stato consigliato di contattare l'ADR ufficiale del casinò, cosa che ha fatto. Dopo aver considerato le circostanze, abbiamo chiuso il caso come "In attesa di decisione dell'autorità di regolamentazione". Un anno dopo, poiché il giocatore non ci ha mai aggiornato sull'argomento, lo abbiamo contattato e abbiamo chiesto informazioni sul reclamo ufficiale. Il giocatore ci ha informato che l'ADR si era pronunciata a favore del casinò. Non sono stati forniti ulteriori dettagli in merito alla decisione.