Il giocatore svizzero ha provato a chiudere il suo account, ma le richieste sono state ignorate. Poiché il giocatore non ha informato il casinò in merito a problemi di gioco, non abbiamo potuto procedere con la richiesta di rimborso del deposito e siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Ciao,
ho chiesto una chiusura definitiva e un'autoesclusione permanente il 31 maggio 2022, esattamente come mi hai consigliato come titolo nella mail che ho inviato... Mi hanno detto che trasferiranno la mia richiesta al dipartimento appropriato. Ti invierò le mail come prove più tardi una volta approvata.
Una settimana dopo, non ho avuto risposta da loro, quindi li ho scritti di nuovo il 7 giugno per chiedere nuovamente una chiusura e un'autoesclusione permanente. Invece, mi hanno inviato promozioni che offrono denaro gratuito e bonus sui depositi, ti invierò le e-mail più tardi una volta approvato questo reclamo. L'offerta è stata inviata un mese dopo che ho chiesto l'autoesclusione e ha il titolo della mia e-mail che dice autoesclusione permanente, quindi è ovvio che hanno appena risposto alla mia posta precedente e non si sono preoccupati affatto della mia richiesta.
Da questa data ho depositato 140 euro con cashlib e 140 euro con neosurf tra i loro 3 casinò, in particolare su questo Casinò La riviera. Mi hanno anche rubato 20 euro con la mia carta quando ho provato a depositare. Il mio estratto conto mostra chiaramente il pagamento, ma hanno detto che non è stato dopo che ho inviato la prova 3 volte in realtà ha detratto i soldi dal mio conto. Posso inviarti anche l'estratto conto bancario che mostra la transazione.
Ho anche chiesto la chiusura del loro clic del casinò, mi hanno detto di aspettare 48 ore per chiudere il mio account, per non collegarmi all'account. Non mi sono connesso per un'intera settimana e non è stato fatto nulla. Li ho scritti di nuovo per chiedere una chiusura, non ho nemmeno avuto risposta.
So che probabilmente non riavrò i miei soldi poiché non hanno la licenza e possono comportarsi come vogliono, ma almeno il loro punteggio diminuirà e gli altri giocatori possono vedere che stanno usando tali metodi. Li denuncerò anche alla commissione svizzera per il gioco d'azzardo che accettano giocatori svizzeri, il che è proibito. Di solito non lo faccio, ma quando si tratta di un casinò truffa, lo faccio.
Ho contattato il casinò per chiedere un rimborso come dovrebbe essere quando non rispettano l'autoesclusione ma mi hanno semplicemente inviato di nuovo la stessa mail dicendo che non mi connetto per 48 ore sull'account quindi lo chiudono. Ho scritto di nuovo per impedirglielo, per inventare così non devo presentare la denuncia, ancora nessuna risposta.
In conclusione, chiedo il rimborso delle somme depositate dopo la data della mia richiesta di autoesclusione, possono detrarre i 100 euro che ho vinto 2 settimane fa.
Ti mando tutte le prove non appena vuoi.
Cara mmileena,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato i T&C generali e ho trovato questo:
"3.3. Gioco responsabile
3.1. Puoi, a tua discrezione, rinunciare ai giochi sul nostro sito web. Per bloccare il tuo accesso ai giochi, devi inviare un'e-mail al nostro servizio clienti all'indirizzo indicato.
3.2. Quando crei il tuo account giocatore, puoi anche scegliere di impostare un limite all'importo che puoi depositare entro un periodo di tempo specificato. È possibile modificare o revocare il limite o l'esclusione tramite richiesta scritta o elettronica inviata al casinò La Riviera. Una richiesta di aumento, diminuzione o revoca di un limite ha effetto solo 24 ore dopo che il casinò La Riviera ha ricevuto l'avviso. Se i fondi non vengono prelevati prima che sia in vigore un periodo di esclusione, è consigliabile contattare il servizio clienti per recuperare i fondi".
Potresti, per favore, inoltrarmi le richieste di autoesclusione che hai inviato al casinò? Ho capito bene che hai ancora accesso al tuo account?
Inoltre, se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru insieme alla tua richiesta di autoesclusione.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Cristina,
Grazie innanzitutto per aver approvato il mio reclamo.
In realtà sono al lavoro, ti mando tutto una volta tornato a casa perché è tutto sul mio computer. Sì, ho chiesto chiaramente l'autoesclusione e l'hanno semplicemente ignorata. Ho ancora accesso a tutti i miei 3 account da loro.
Ciao di nuovo Cristina,
le bozze ti sono state inviate per posta come hai chiesto.
Ciao di nuovo,
scusa per il terzo post ma è solo per informarti che la mia banca mi ha appena rimborsato i 20 euro che ho depositato utilizzando la mia carta sul loro casinò "casino clic" dopo un mese, ho inviato un'opposizione alla mia banca a settembre pochi giorni dopo l'hanno rubato. Se vuoi la foto della dichiarazione dimmelo.
Ciao,
Hanno appena chiuso il mio account... Trovo divertente che alla fine l'abbiano chiuso come ho chiesto subito dopo aver presentato il reclamo qui, perché aspettare quasi 5 mesi... A proposito, l'account Casino Click è ancora aperto e ho chiesto l'esclusione anche su di esso, ti ho inviato le bozze.
Per favore, non chiudere questo reclamo come risolto perché voglio riavere i miei depositi poiché non l'hanno chiuso quando ho chiesto l'autoesclusione. Non possono semplicemente chiuderlo ora e tenere i miei soldi.
Ciao,
Ho contattato il casinò due volte chiedendo loro di ammettere il loro errore e di rimborsarmi, ma non mi hanno nemmeno risposto.
Ci sono novità dalla tua parte?
mrmileena, vedo che hai richiesto l'autoesclusione, tuttavia non hai menzionato il problema del gioco come motivo principale. Se hai menzionato un problema con il gioco d'azzardo, il casinò sarebbe obbligato a bloccare il tuo account e non farti mai entrare. Tuttavia, quando ci sono altri motivi come "perdita veloce" come hai affermato, il conto può rimanere aperto o essere riaperto in seguito e dipende sempre dal marchio e dal motivo dell'autoesclusione o della chiusura dell'account. Per questo motivo, non riteniamo che tu abbia diritto a un rimborso.
Poiché il tuo account è già stato chiuso, temo che non ci sia molto altro che potremmo fare per te. Se c'è qualcos'altro con cui potrei aiutarti, o se ho trascurato qualcosa, non esitare a farmelo sapere, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo.
Ciao Cristina,
Grazie per il vostro messaggio.
Va bene, allora non mi resta altro da fare che denunciarli alla commissione svizzera per il gioco d'azzardo in modo che siano bloccati dai nostri provider Internet.
Per me, quando un giocatore chiede la chiusura e l'autoesclusione, il casinò deve rispettare tale richiesta anche se il motivo non è un problema di gioco. L'ultima volta mi avevi detto di metterlo come titolo e l'ho fatto ma non è ancora abbastanza. Il fatto che mi abbiano proposto un'offerta utilizzando la mia ultima mail come titolo di autoesclusione dimostra che non l'avrebbero chiusa anche se avessi menzionato problemi di gioco. Nel mio passato su scratch mania casino, l'ho menzionato così tante volte ma il mio account non è mai stato chiuso e ne ho persi migliaia. Sfortunatamente per me, questo è successo anni fa e non riesco a trovare le mail per dimostrarlo.
Un casinò non può impiegare 5 mesi per chiudere un account di qualcuno che ha l'autoesclusione come titolo. Ho chiuso il mio account su molti account ed è stato sempre rispettato e non lo aprono quando ho chiesto perché ho chiesto un'autoesclusione. E non ho menzionato i problemi di gioco. Sarebbe potuto essere davvero peggio per qualcun altro, ad esempio.
Grazie per il tuo aiuto Kristina, va bene non ottenere il rimborso, volevo solo mostrare alle persone come funzionano. Hanno anche rubato 20 euro dalla mia carta... Comunque...
Puoi chiudere questo reclamo ma il casinò non dovrebbe essere proprio qui.
Farò personalmente che questo marchio di casinò non sarà disponibile in Svizzera.
Distinti saluti,
mmileena
Capisco il tuo punto di vista, mrmileena, ma per noi la cosa più importante è il motivo per cui i giocatori chiedono l'autoesclusione perché crediamo che solo i giocatori che hanno informato il casinò dei loro problemi di gioco e riescono a perdere più soldi dopo hanno diritto a questo tipo di rimborso. Ci piacerebbe davvero aiutare, ma questa volta è impossibile per noi.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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