Cari x4wsccrkcd e Mirka,
Apprezziamo che tu ci abbia contattato e fornito informazioni in merito alle tue preoccupazioni, abbiamo esaminato attentamente il caso in questione.
Vorremmo spiegare la situazione per renderla un po' più chiara a Mirka. Il giocatore x4wsccrkcd ha contattato il nostro casinò con una richiesta di rimborso perché il suo account presumibilmente non è stato chiuso in tempo e, come sostiene il giocatore, sta lottando con una dipendenza dal gioco. Tuttavia, dopo aver condotto un esame dettagliato di tutte le comunicazioni, siamo spiacenti di informarti che non abbiamo trovato alcuna richiesta esplicita di chiusura dell'account o notifica sulla dipendenza dal gioco d'azzardo nelle interazioni con il nostro team di supporto. Nell'ambito del nostro impegno per il gioco responsabile, prendiamo molto sul serio tali questioni e agiamo tempestivamente quando riceviamo tali richieste. In questo caso, abbiamo confermato che il tuo account è stato prontamente bloccato al ricevimento del tuo messaggio più recente.
Comprendiamo la frustrazione che potresti provare e ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente causato. Tuttavia, sulla base della nostra indagine, non abbiamo identificato alcuna violazione dei nostri Termini e Condizioni o dei requisiti normativi da parte nostra. È fondamentale notare che le richieste di rimborso, come la tua, a volte sono in linea con le tattiche impiegate dai truffatori che tentano di sfruttare i casinò.
Anche se siamo empatici con la tua situazione, la creazione di un precedente per rimborsi senza motivazioni chiare potrebbe esporre il nostro marchio a potenziali abusi da parte di soggetti malintenzionati. Dobbiamo sostenere una politica coerente per preservare l'integrità dei nostri servizi e salvaguardarli da attività fraudolente.
Siamo sinceramente dispiaciuti per le circostanze che hanno portato alla tua richiesta e comprendiamo la delusione che potrebbe causare. Se esistono altri modi in cui possiamo assisterti entro i limiti delle nostre politiche, faccelo sapere. Il nostro team si impegna a fornire supporto e ad affrontare qualsiasi dubbio legittimo che potresti avere.
Grazie per la comprensione e restiamo a vostra disposizione per eventuali ulteriori domande.
Distinti saluti,
Squadra del casinò LalaBet.
Dear x4wsccrkcd and Mirka,
We appreciate your reaching out to us and providing regarding your concerns, we have thoroughly reviewed the case in question.
We would like to explain the situation to make it a little clearer for Mirka. The player x4wsccrkcd contacted our casino with a request for a refund because his account was allegedly not closed on time, and as the player claims, he is struggling with a gambling addiction. However, having conducted a detailed examination of all communications, we regret to inform you that we did not find any explicit requests for account closure or notification about gambling addiction in the interactions with our support team. As part of our commitment to responsible gaming, we take such matters very seriously and act promptly upon receiving such requests. In this instance, we confirmed that your account was promptly blocked upon receipt of your most recent message.
We understand the frustration you may be experiencing, and we sincerely regret any inconvenience caused. However, based on our investigation, we have not identified any violations of our Terms and Conditions or regulatory requirements on our part. It is crucial to note that refund requests, such as yours, sometimes align with tactics employed by scammers attempting to exploit casinos.
While we empathize with your situation, creating a precedent for refunds without clear grounds may expose our brand to potential abuse by malicious actors. We must uphold a consistent policy to maintain the integrity of our services and safeguard against fraudulent activities.
We genuinely regret the circumstances leading to your request and understand the disappointment it may cause. If there are any additional ways we can assist you within the confines of our policies, please let us know. Our team is committed to providing support and addressing any legitimate concerns you may have.
Thank you for your understanding, and we remain at your disposal for any further inquiries.
Best Regards,
LalaBet Casino Team.
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