Il giocatore dalla Grecia aveva già verificato la sua identità ma ha avuto problemi con una richiesta di prelievo di 500 euro, sostenendo che era ancora in fase di elaborazione dopo una precedente perdita di 1.000 euro. Ha espresso frustrazione, etichettando il casinò come fraudolento. Il Complaints Team ha tentato di raccogliere più informazioni per aiutare con il problema ma alla fine ha dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste.