Lamabet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

La chat in tempo reale sta cercando di dire che questo termine si applica al mio deposito in contanti:

"Tutte le categorie di gioco hanno regole diverse per la scommessa dei bonus.

slot 100%

roulette 5%

poker 5%

carta 5%

videopoker 5%

occasionale 5%

dadi 5%

lotteria 0%"

Come puoi vedere, dice molto chiaramente che si tratta di bonus di scommessa (che al momento non è il caso) e si trova solo qui:

https://www.lamabet.com/bonus-terms-and-conditions

Inoltre stanno dicendo che devo scommettere il mio deposito 3 volte prima di prelevare, il che ora, dopo aver scommesso il mio deposito di $30 3 volte (puntate di $90+) sul blackjack, stanno cercando di dire che ha contribuito solo al 5% come se fossero fondi bonus che sto scommettendo.

La chat live di oggi diceva questo:

Tuttavia, nei loro termini non è specificato nulla in merito, quindi non può essere vincolante.

Innanzitutto quello che è successo qui è che ho vinto usando un bonus (rispettando tutti i termini ecc.) e ho avuto vincite per 2380 $, che dopo aver prelevato 1498 $ mi sono stati ripagati senza problemi.

Poi ho provato a prelevare i restanti $ 1132 e mi hanno detto che si trattava di un problema perché avevo fatto un errore di battitura nel mio login (.co vs. .com). Da allora è un problema dopo l'altro, ho depositato di nuovo $ 30 tramite Interac per dimostrare che l'email era di mia proprietà come richiesto da loro. Ora l'ho scommesso 3 volte, ora questo nuovo problema.

È solo in ritardo infinito. Aiuto per favore

Gentile raphaellafrance98,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Potresti cortesemente specificare quando è stata l'ultima volta che hai giocato con un bonus in questo casinò?

È successo prima di aver effettuato il tuo ultimo deposito di 30$ e di averlo scommesso tre volte?

Hai giocato ad altri giochi oltre al blackjack?

Potresti cortesemente specificare se nel tuo profilo del casinò è disponibile una barra di monitoraggio che mostri l'importo di denaro che hai già scommesso?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

L'ultima volta che ho giocato con un bonus al casinò è stato il 6 dicembre 2024.

Sì, è stato prima del deposito di 30$

Prima del blackjack ho giocato a una slot chiamata "Domnitors".

No, non c'è alcuna scommessa, ma il saldo sul mio conto dice che è prelevabile.

Grazie mille. Lo apprezzo davvero.

Fatemi sapere se avete bisogno di altro.

Potresti inviarmi uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus e dei tuoi depositi?

Grazie per lo screenshot. Tuttavia, ho bisogno di vedere la cronologia dei bonus del casinò e la cronologia dei tuoi depositi.

Grazie mille. Potresti allegare una foto della cronologia dei bonus del tuo casinò ? Hai pubblicato accidentalmente la cronologia delle transazioni due volte.

Ho inviato la cronologia bonus prima di quegli screenshot e quella non è la stessa immagine, ci sono 2 pagine di cronologia

Grazie mille, raphaellafrance98, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie raphaellafrance98 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere insieme questo problema.

Ora vorrei chiedere a Lamabet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.

Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro CasinoGuru,

Grazie per averci informato del reclamo.

Per quanto riguarda la situazione che si è verificata: il cliente ha effettivamente vinto i fondi e ha creato una richiesta di prelievo. Il primo prelievo è andato a buon fine, dopodiché il cliente ha creato un secondo prelievo, ma per motivi tecnici, il cliente non è riuscito a inserire correttamente l'e-mail del suo account Interac più volte.

Dopodiché, il nostro responsabile ha consigliato al cliente di utilizzare un metodo alternativo per prelevare fondi. Il cliente ha effettuato un deposito dal metodo alternativo e ha creato una richiesta di prelievo utilizzando il nuovo metodo alternativo. Il responsabile ha erroneamente annullato il prelievo e ha indicato in modo errato le informazioni di scommessa, poiché queste regole di scommessa si applicano solo al bonus, non al deposito. Quindi, ora il cliente non ha bisogno di scommettere i fondi, può creare un prelievo e verrà elaborato secondo i limiti specificati sul sito web.

Naturalmente, vogliamo continuare a collaborare con il nostro cliente e ci scusiamo con il cliente per la mancata comunicazione da parte del responsabile, casi simili non si verificheranno più.

Se avete ulteriori domande, saremo lieti di rispondervi.

Grazie per l'aggiornamento, rappresentante del Casinò Lamabet .

Gentile raphaellafrance98 , facci sapere se il tuo problema è stato risolto o se hai bisogno di ulteriore assistenza!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro CasinoGuru,

Per quanto riguarda questa situazione, c'è stato un problema tecnico con il prelievo di fondi sul conto Interac del cliente. Vorrei anche chiarire che il problema è dovuto al fatto che il cliente ha registrato il suo conto sul sito commettendo un errore nel suo indirizzo email, come puoi vedere dai commenti del cliente. A causa di questo problema, tecnicamente, non è stato in grado di inserire il suo indirizzo email corretto quando ha prelevato fondi utilizzando il metodo di prelievo Interac per questo motivo.

Inoltre, come ho detto prima, il cliente può prelevare fondi fin da subito con qualsiasi altro metodo, ad esempio può usare il bonifico bancario o il metodo MiFinity, che è verificato dal cliente, e noi elaboreremo questo prelievo secondo i limiti indicati sul sito, ma sfortunatamente il cliente non ha creato nuove richieste di prelievo dall'inizio di gennaio.

Se avete ulteriori domande, saremo lieti di rispondervi.

Puoi spiegare come funzionava il prelievo Interac in passato e ora all'improvviso non funziona più? Inoltre il mio ultimo prelievo è stato Mifnity, che secondo te è un metodo verificato, ma l'ultima volta che ho provato a prelevare con quello, l'hai rifiutato. Ho allegato entrambi gli screenshot che lo dimostrano.

ora ho un altro screenshot che dimostra che lamabet sta mentendo ancora una volta. hanno risposto dicendo che posso effettuare un prelievo in questo momento tramite mifnity. e l'ho fatto e il mio prelievo è stato rifiutato ancora una volta. ho allegato uno screenshot della transazione fallita. come puoi vedere questo problema è in corso perché lamabet dice una cosa e succede il contrario. questo è esattamente il problema che ho avuto con loro dall'inizio di dicembre

Caro CasinoGuru,

Vorremmo informarti che ieri un cliente ha creato una richiesta di prelievo ed è stata confermata immediatamente. Al momento, il cliente non ha prelievi in sospeso e nessun fondo sul saldo.

Da parte nostra, riteniamo che questo caso sia stato risolto definitivamente.

Si trattava di problemi tecnici legati al fatto che il cliente ha inserito l'email sbagliata durante la registrazione. Ci scusiamo con il cliente per questo caso e ci auguriamo di poter collaborare ulteriormente.

Se avete ulteriori domande, saremo sempre lieti di rispondervi.

Grazie mille per l'aggiornamento, rappresentante del Casinò Lamabet .

Gentile raphaellafrance98, terremo aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo prelievo è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali sviluppi.

Ciao raphaellafrance98,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

sono finalmente riuscito a ritirarlo

Gentile raphaellafrance98,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Pietro