La giocatrice canadese ha problemi di prelievo dopo aver richiesto fondi un mese fa, citando termini poco chiari riguardanti i requisiti di scommessa. Dopo aver prelevato con successo parte delle sue vincite, incontra diversi problemi, tra cui un login errato e informazioni contraddittorie sul contributo dei suoi depositi alle scommesse. La situazione si traduce in continui ritardi nell'accesso ai suoi fondi rimanenti.
La chat in tempo reale sta cercando di dire che questo termine si applica al mio deposito in contanti:
"Tutte le categorie di gioco hanno regole diverse per la scommessa dei bonus.
slot 100%
roulette 5%
poker 5%
carta 5%
videopoker 5%
occasionale 5%
dadi 5%
lotteria 0%"
Come puoi vedere, dice molto chiaramente che si tratta di bonus di scommessa (che al momento non è il caso) e si trova solo qui:
https://www.lamabet.com/bonus-terms-and-conditions
Inoltre stanno dicendo che devo scommettere il mio deposito 3 volte prima di prelevare, il che ora, dopo aver scommesso il mio deposito di $30 3 volte (puntate di $90+) sul blackjack, stanno cercando di dire che ha contribuito solo al 5% come se fossero fondi bonus che sto scommettendo.
La chat live di oggi diceva questo:
Tuttavia, nei loro termini non è specificato nulla in merito, quindi non può essere vincolante.
Innanzitutto quello che è successo qui è che ho vinto usando un bonus (rispettando tutti i termini ecc.) e ho avuto vincite per 2380 $, che dopo aver prelevato 1498 $ mi sono stati ripagati senza problemi.
Poi ho provato a prelevare i restanti $ 1132 e mi hanno detto che si trattava di un problema perché avevo fatto un errore di battitura nel mio login (.co vs. .com). Da allora è un problema dopo l'altro, ho depositato di nuovo $ 30 tramite Interac per dimostrare che l'email era di mia proprietà come richiesto da loro. Ora l'ho scommesso 3 volte, ora questo nuovo problema.
È solo in ritardo infinito. Aiuto per favore
Gentile raphaellafrance98,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti cortesemente specificare quando è stata l'ultima volta che hai giocato con un bonus in questo casinò?
È successo prima di aver effettuato il tuo ultimo deposito di 30$ e di averlo scommesso tre volte?
Hai giocato ad altri giochi oltre al blackjack?
Potresti cortesemente specificare se nel tuo profilo del casinò è disponibile una barra di monitoraggio che mostri l'importo di denaro che hai già scommesso?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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