Il giocatore dalla Germania ha riscontrato un problema con un prelievo su Lapalingo, dove sono stati elaborati solo 100 € dei 200 € richiesti. Nonostante avesse soddisfatto le condizioni del bonus, è stato informato di un limite massimo di prelievo e ha chiesto chiarimenti sulle pratiche del casinò in merito alle sue vincite. Il Complaints Team non è stato in grado di procedere con l'indagine a causa della mancanza di risposta da parte sua alle loro richieste di informazioni aggiuntive. Di conseguenza, il caso è stato respinto, ma ha mantenuto l'opzione di riaprire il reclamo in futuro.

La giocatrice tedesca ha convertito con successo un bonus di 10 € in 100 € e ha successivamente vinto altri 400 €. Tuttavia, dopo un'improvvisa sospensione dell'account, le è stato comunicato che avrebbe ricevuto solo 100 € dal pagamento del bonus, nonostante avesse più fondi prelevabili. Ha anche riscontrato problemi con un pagamento inviato a un conto bancario obsoleto. Abbiamo tentato di risolvere il problema contattando più volte il casinò, ma a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto". Alla giocatrice è stato consigliato di contattare l'autorità di licenza del casinò per ulteriore assistenza.

Il giocatore brasiliano ha riscontrato problemi con le regole di scommessa massime applicate dal casinò. Il casinò aveva imposto una scommessa massima di 5 BRL, ma il giocatore riteneva che ciò fosse in conflitto con i termini e le condizioni che stabilivano un limite massimo di scommessa di 25 BRL per i fondi bonus. Nonostante abbia contattato il casinò tramite chat ed e-mail per chiarimenti, il giocatore non ha ricevuto risposta per due settimane. Abbiamo spiegato che ciascun bonus potrebbe avere termini specifici che prevalgono su quelli generali e che il casinò può impostare il limite massimo per ciascun gioco individualmente. Nonostante la proroga del termine per il reclamo, il giocatore non ha risposto, il che ci ha portato a respingere il reclamo per mancanza di ulteriori informazioni.

La giocatrice tedesca aveva riscontrato un problema con il suo ritiro. Dopo aver riscattato un bonus e verificato il suo conto, il casinò aveva annullato tutte le sue vincite, citando un deposito più vecchio. Nonostante i nostri sforzi per comprendere e risolvere la situazione, il giocatore non ha risposto alle nostre richieste. Pertanto non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore ucraino ha affermato di essersi registrato al casinò Lapalingo nel 2018, tuttavia, l'Ucraina è stata successivamente aggiunta all'elenco dei paesi soggetti a restrizioni, quindi l'account del giocatore è stato bloccato e l'importo di 1.650 EUR è stato trattenuto dal casinò. Successivamente, il giocatore è riuscito a verificare il proprio account, l'anno successivo il giocatore si è trasferito in Georgia e ha richiesto un prelievo dei fondi sul proprio conto bancario georgiano. Invece, il loro saldo è stato cancellato dal casinò. Secondo il giocatore, è stato informato che 900 EUR sarebbero stati ripristinati sulla carta originale, anche se quella carta era scaduta e il giocatore non ha mai ricevuto i fondi. Il casinò non ha risposto al reclamo ed è rimasto irrisolto.

Il giocatore austriaco aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. Il giocatore era stato accusato dal casinò di sfruttare un errore di sistema, cosa che ha negato. Aveva giocato a partite diverse e aveva vinto in partite diverse. Abbiamo ricevuto un messaggio dal casinò che informava che il problema era stato sottoposto all'autorità del gioco d'azzardo per le indagini. Nonostante i tentativi del nostro team di contattare il casinò per una soluzione, il casinò ha smesso di rispondere e ha chiuso i battenti. Il caso alla fine rimase irrisolto.

Il giocatore brasiliano ha richiesto il ritiro due settimane prima di presentare questo reclamo. Il casinò ha riscontrato problemi tecnici con il fornitore di servizi di pagamento. Non appena il problema è stato risolto, i fondi sono stati depositati sul conto del giocatore.

Alla giocatrice tedesca è stato bloccato il suo account a causa di accuse di più account. Abbiamo finito per respingere la denuncia perché aveva più di due anni e non potevamo raccogliere prove dettagliate per il caso.

Il giocatore dalla Germania chiede un rimborso del deposito poiché questo casinò non possiede una licenza tedesca. Siamo stati costretti a respingere questo reclamo perché non siamo in grado di mediare i reclami tra un giocatore e un'autorità di licenza.