HomeReclamiLapilanders Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.

Lapilanders Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.

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Importo:: 1.800 €

Lapilanders Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 14/07/2022 | Risolto : 28/07/2022
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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Il giocatore olandese ha avuto difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il giocatore ha confermato che il suo problema è stato risolto prima che invitassimo il casinò al thread. Il reclamo è risolto.

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Pubblico
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2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro NikiGT,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo. Vorrei sottolineare che è molto comune chiedere documenti aggiuntivi, o anche gli stessi documenti se sono stati verificati più tempo fa o se non sono stati forniti in qualità sufficiente.

Hai fornito nuovamente tutti i documenti richiesti?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

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2 anni fa
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2 anni fa
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Grazie mille per la tua risposta, NikiGT. Prima di procedere con questo reclamo, potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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2 anni fa
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Grazie mille NikiGT per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

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2 anni fa
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Sì, grazie per il tuo aiuto, ottengo il mio pagamento alla fine. È stato difficile ma ho capito. Grazie molte.

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2 anni fa
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Ciao, NikiGT,

Tale grande notizia!

Grazie per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.guru

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