The player from the Netherlands was experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The player confirmed that his issue was resolved before we invited the casino to the thread. The complaint is resolved.
Il giocatore olandese ha avuto difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il giocatore ha confermato che il suo problema è stato risolto prima che invitassimo il casinò al thread. Il reclamo è risolto.
Caro NikiGT,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo. Vorrei sottolineare che è molto comune chiedere documenti aggiuntivi, o anche gli stessi documenti se sono stati verificati più tempo fa o se non sono stati forniti in qualità sufficiente.
Hai fornito nuovamente tutti i documenti richiesti?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Dear NikiGT,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process. I would like to emphasize it is very common to ask for additional documents, or even the same documents if they have been verified a longer time ago or they have not been provided in sufficient quality.
Have you provided all the required documents again?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Grazie mille per la tua risposta, NikiGT. Prima di procedere con questo reclamo, potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Thank you very much for your reply, NikiGT. Before we move forward with this complaint, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Grazie mille NikiGT per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Thank you very much NikiGT for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Sì, grazie per il tuo aiuto, ottengo il mio pagamento alla fine. È stato difficile ma ho capito. Grazie molte.
Yes thank you for your help i get my payment finilly. Was hard but i get it. Thank you so much.
Ciao, NikiGT,
Tale grande notizia!
Grazie per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
Hello, NikiGT,
Such great news!
Thank you for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
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