Recensione di Lapilanders Casino

Il giocatore olandese aveva ripetutamente chiesto al casinò di chiudere il suo conto, senza successo. Aveva richiesto un rimborso per la perdita, per un totale di circa 10.000 euro, ma il casinò ha offerto solo un risarcimento parziale di 1.500 euro per diversi casinò. Il giocatore sosteneva di aver richiesto assistenza al casinò a causa di problemi di gioco d'azzardo, come presumibilmente dimostrato dalle trascrizioni delle chat in diretta. Abbiamo esaminato il caso, ma non potevamo procedere senza la prova che il giocatore avesse informato il casinò dei suoi problemi o che il casinò li avesse riconosciuti. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato.

Il giocatore svedese aveva un saldo di 2.465,25 € su Lapilanders, ma la sua richiesta di prelievo è stata annullata dal dipartimento pagamenti a causa di presunte violazioni dei termini e delle condizioni, tra cui l'uso di una VPN e documenti falsi. Il giocatore ha negato queste accuse e ha chiesto consiglio su come recuperare i suoi fondi. Il team addetto ai reclami ha concluso che, sebbene il conto del giocatore fosse stato completamente verificato e le vincite fossero state accumulate tramite scommesse sportive, non disponeva delle competenze necessarie per valutare le controversie relative alle scommesse sportive. Pertanto, il reclamo è stato archiviato senza risoluzione.

La giocatrice austriaca ha presentato un reclamo contro Lapilanders Casino per averle permesso di aprire un conto nonostante la sua comprovata dipendenza dal gioco d'azzardo e l'autoesclusione da diversi casinò dello stesso gruppo. Ha richiesto il rimborso dei suoi depositi per un totale di 615 €, citando una violazione del dovere di tutelare i giocatori. Il Team Reclami non ha potuto procedere con l'indagine a causa della mancata risposta da parte sua alle richieste di informazioni e ai solleciti, con conseguente archiviazione del reclamo. La giocatrice si è riservata la possibilità di riaprire il reclamo in futuro qualora decidesse di riprendere le comunicazioni.

Il giocatore austriaco aveva un prelievo in sospeso di 212,5€ da Lapilanders dal 5 febbraio 2025 ed era stato informato che era sotto inchiesta. Ha notato che tali prelievi in genere richiedevano circa un giorno, ma erano passate quasi due settimane con un supporto poco utile. Il problema è stato risolto dopo aver ricevuto il pagamento a seguito di un lungo processo di verifica durato quasi un mese. Il Complaints Team ha facilitato la comunicazione con il casinò per risolvere i ritardi, portando infine all'elaborazione con successo del suo prelievo.

Il giocatore armeno aveva completato la verifica presso Lapilanders Casino ma ha dovuto affrontare accuse che hanno portato a una restrizione di gioco quando ha provato a prelevare $211. Nonostante l'invio di un reclamo ufficiale il 19 luglio, il casinò ha rifiutato di pagare l'importo. Dopo i tentativi di mediare la questione, non è stata ricevuta alcuna risposta dal casinò, portando alla chiusura del reclamo come "irrisolto". Al giocatore è stato consigliato di contattare la Malta Gaming Authority per ulteriore assistenza.

Al giocatore georgiano è stato bloccato il conto presso Laplanders Casino e confiscati 800 euro a causa di presunte attività illegali. Il giocatore ha negato qualsiasi addebito e ha affermato che il casinò non ha fornito dettagli sulla presunta violazione. Nonostante le richieste di revisione, il casinò ha confermato la sua decisione. Il giocatore si era iscritto al casinò nel febbraio 2024 e aveva giocato a giochi dal vivo senza alcun bonus. Avevamo cercato di mediare la questione, ma il casinò non ha collaborato. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come irrisolto e consigliato al giocatore di contattare il MADRE, un servizio alternativo di risoluzione delle controversie, e la Malta Gaming Authority.

Il giocatore svedese, che si era autoescluso a causa della dipendenza dal gioco, ha affermato di essere riuscito a creare nuovi account con la stessa licenza in altri casinò. Stava quindi richiedendo un rimborso completo per tutti i depositi effettuati su questi casinò. Dopo un'indagine, abbiamo scoperto che l'autoesclusione non si applicava automaticamente a tutti i casinò associati, secondo la loro politica sul gioco d'azzardo responsabile. Al giocatore è stato chiesto di specificare un casinò per questo reclamo e di presentare reclami separati per gli altri. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alla nostra richiesta, portandoci a respingere il reclamo per mancanza di ulteriori informazioni.

Il giocatore si è lamentato del fatto che il casinò non aveva pagato la sua ultima richiesta di prelievo e ha chiuso il suo conto. Il casinò ha risposto e ha offerto aiuto con il processo di prelievo dei fondi rimanenti. Nel frattempo, il giocatore non ha avuto accesso al suo account. Il giocatore stava ancora aspettando le istruzioni e non c'erano più aggiornamenti.

Il giocatore si è lamentato del processo di verifica lungo e faticoso e del fatto che il casinò ha rifiutato le sue richieste di prelievo subito prima della fine del tempo di elaborazione, finché il casinò non gli ha detto che il suo account era sotto controllo di sicurezza per un tempo indefinito. Alla fine, il casinò ha confiscato 10,00 euro su 15.000 euro, facendo riferimento al termine relativo al limite massimo di vincita giornaliera di 5.000 euro. Al casinò è stato chiesto di fornire ulteriori prove, ma da allora non ci sono stati più aggiornamenti e il reclamo è rimasto irrisolto.