Lapilanders Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Ciao,

Ho richiesto un prelievo su Lapilander per 212,5€ il 05.02.2025 e da allora è stato elencato come "in sospeso". La chat in tempo reale mi dice sempre che ci vuole così tanto tempo perché il dipartimento competente deve indagare e che questa informazione è stata divulgata.

So che solitamente i prelievi tramite ewallet dovrebbero richiedere solo un giorno circa, ma ormai sono passate quasi due settimane e il loro supporto non è per niente utile.

Grazie in anticipo per il vostro aiuto.

Cordiali saluti,

Giacomo B****

Caro JakiYT,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Petronella

Mi sembra molto strano perché il mio account è completamente verificato (già da quasi 2 settimane) e, per quanto mi ricordo, nei casinò LCS Limited di solito solo il processo di verifica richiede molto tempo e i prelievi dovrebbero richiedere da 1 a 3 giorni, mentre tramite ewallet anche solo 1 giorno.

Inoltre, non dovrebbero impiegare molto tempo a controllare la cronologia delle mie partite, perché in totale ho piazzato solo 2 scommesse sportive.

Sinceramente penso che sia semplicemente una pratica immorale da parte dei casinò quella di ritardare i prelievi.

Distinti saluti,

Giacomo

Oggi ho ricevuto una nuova risposta dalla chat live e hanno effettivamente ammesso che stanno trattenendo il mio prelievo di proposito per controllare qualcosa per "ragioni di sicurezza".

È stato il mio primo deposito sul sito e le mie vincite sono derivate solo da 2 scommesse sportive, quindi non c'è molto da controllare.

Sono piuttosto sicuro che stiano cercando di mettere in atto di proposito delle tattiche di ritiro ritardato, in modo che la maggior parte dei giocatori continui a giocare e alla fine perda.

Cordiali saluti,

Giacomo

Ciao JakiYT,

Tieni presente che se questa questione dovesse riguardare esclusivamente le scommesse sportive, ci dispiace informarti che non saremo in grado di aiutarti, in quanto non disponiamo di un dipartimento che si occupa di tali questioni.

Vi prego di tenermi informato su eventuali sviluppi e farò del mio meglio per aiutarvi laddove possibile.

Le vincite sono state acquisite tramite scommesse sportive, ma il problema riguarda esclusivamente il ritardo del prelievo.

Il mio account è già completamente verificato dopo che mi hanno chiesto 4 volte nuovi documenti e annullato il mio prelievo ogni volta e ora il mio account è finalmente completamente verificato e stanno dicendo che devono "indagare" su qualcosa. Il mio prelievo è già in sospeso da oltre una settimana e la chat live sta provando tattiche dilatorie ogni volta che provo a contattarli.

Cordiali saluti e grazie per l'aiuto.

Ecco cosa ho ricevuto dalla loro chat live dopo un altro tentativo di scoprire quanto tempo ci vuole per la loro "indagine".

Il mio ritiro è già durato più di 20 giorni.

Il mio account è già completamente verificato e ho inviato loro diversi documenti aggiuntivi per verificare la mia identità. Hanno annullato il mio prelievo 3 volte e ho dovuto inviare loro un selfie con la mia carta d'identità e ora affermano che devono ancora effettuare indagini.

Grazie mille, JakiYT, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Martin ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Tuttavia, vorrei avvertirvi che sembra essere una pratica comune di Lapilanders Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con "No Reaction Policy", continuiamo a provare.

Grazie per l'aiuto!

Spero che rispondano presto. Sto anche cercando di contattarli ogni giorno tramite chat dal vivo, ma non sono per niente d'aiuto e continuano a dire che dovrei aspettare ancora, ma è già passato quasi un mese.

Ciao JakiYT,

Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare il rappresentante del Lapilanders Casino a partecipare alla discussione.

Gentile rappresentante del casinò, potresti controllare il caso e spiegarci cosa è successo? Capisco che le procedure di verifica sono consuetudinarie nei casinò online, ma c'è un lasso di tempo particolare in cui JakiYT può aspettarsi che la sua procedura di verifica sia completata o che il suo prelievo venga elaborato?

Ho appena ricevuto il pagamento da loro oggi. Non ho idea del perché ci abbiano messo così tanto per la verifica, ma sono molto contento che sia finalmente risolto.

Grazie mille per l'aiuto!

Caro JakiYT,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Martin Lamberto

Casinò.Guru