Il giocatore dalla Germania ha richiesto un prelievo, ma non è stato ancora elaborato. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Ciao caro Guru Team, ecco la mia domanda riguardo al mio prelievo che ho fatto a Lapilanders ieri, 20 aprile 2022, volevo prelevare € 1.000 (profitto realizzato tramite scommesse sportive senza alcun deposito, bonus o simili, improvvisamente quando sono andato a ritirare , e su ha fatto clic su paga, questo orologio della sabbia si è alzato e si è bloccato, all'improvviso ha detto problema tecnico contattare l'assistenza, quando ho effettuato nuovamente l'accesso al mio account i € 1.000 erano scomparsi, non è possibile trovare nulla nella cronologia dei pagamenti (di solito l'importo è in alto a destra di un pagamento e potresti annullarlo se necessario, ma questo non è il mio caso, solo in transazione sono i 1.000 € in sospeso, ho avuto questo problema prima e non voglio aspettare 2-3 settimane di nuovo fino a quando non avrò i miei soldi, il casinò non può essere raggiunto affatto tramite chat dal vivo, sono state inviate 2 e-mail con uno screenshot di 2 immagini in cui c'è in sospeso che può essere visto sotto la transazione 1.000. Ti chiederei di aiutarmi con questo problema il prima possibile Non voglio spendere 2 settimane di seguito dopo i miei € 1.000 di nuovo, in fase di transazione l'importo è chiaramente dichiarato in sospeso, altrimenti contatterò la Gambling Commission di Malta.
Rimango fiducioso e spero che tu possa contattarmi e aiutarmi. Sono disponibili 2 screenshot se ne hai bisogno!
Cordiali saluti Edvin Sulic
Caro sgeeddi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che il ritiro richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo. Se non ricevi le tue vincite entro tale data, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti. Grazie per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
Caro sgeeddi,
Ci sono state novità? Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Ciao caro team, tutto ha funzionato alla fine, grazie mille!
sgeeddi, ho capito bene che hai ricevuto la tua vincita? Possiamo ora considerare risolto questo problema?
Caro sgeeddi,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Il ritiro è stato completato con successo, grazie
Ottime notizie, sgeeddi. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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