Il giocatore greco non è stato in grado di ritirare le sue vincite dal casinò e ha dovuto affrontare una detrazione non autorizzata di € 50 dal suo conto bancario dopo aver richiesto la chiusura del conto. Il Team Reclami ha tentato di fornire assistenza chiedendo ulteriori dettagli sul problema del giocatore e ha prolungato i tempi di risposta. Tuttavia, il reclamo alla fine è stato respinto a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste della squadra.
Non sono mai riuscito a effettuare un prelievo.. Ho richiesto la chiusura del conto e mi hanno prelevato anche 50€ dal conto bancario
Caro Mitsarasmary,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Purtroppo non ci occupiamo di questioni relative ai crimini informatici. Se i tuoi beni sono stati rubati e successivamente utilizzati in modo improprio, ciò rientra nella giurisdizione della polizia e della tua banca, piuttosto che di un mediatore come noi. Riconosciamo gentilmente che non abbiamo l'autorità legale e le risorse per condurre indagini o perseguire procedimenti giudiziari contro eventuali potenziali colpevoli. La nostra prospettiva è che la responsabilità di questo crimine ricade sulla persona che lo ha commesso, non sul casinò.
Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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