Recensione di LegendPlay Casino

Il giocatore brasiliano ha segnalato un grave problema con LegendPlay.com Casino, dove il suo account è stato bloccato dopo aver richiesto un prelievo. Nonostante avesse presentato tutti i documenti necessari per la verifica KYC, la sua richiesta di prelievo è stata respinta senza una spiegazione chiara e non ha ricevuto risposte soddisfacenti dall'assistenza. Il casinò ha citato depositi di terze parti come motivo della chiusura dell'account, sostenendo che le transazioni del giocatore avevano attivato misure antiriciclaggio. Il Team Reclami ha esaminato le prove e ha stabilito che il casinò aveva agito nel rispetto dei propri diritti e dei termini e condizioni, archiviando infine il reclamo come respinto.

Il giocatore tedesco aveva vinto 4000 euro al LegendPlay Casino e aveva dovuto affrontare diversi ritardi nella procedura di prelievo. Dopo aver ricevuto un pagamento iniziale di 1500 euro, le sue successive richieste di prelievo sono state annullate nonostante avesse fornito informazioni corrette sul beneficiario, e ha riscontrato ulteriori ritardi a causa di ripetute richieste di verifica. Il Team Reclami ha indagato sulla situazione e ha scoperto che il conto del giocatore era stato chiuso a causa di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, in particolare per quanto riguarda l'utilizzo di pagamenti di terze parti per i depositi. Di conseguenza, le vincite del giocatore sono state annullate e il reclamo è stato respinto, poiché il casinò aveva agito nel rispetto dei propri diritti, come previsto dalle sue politiche.

La giocatrice greca ha presentato un reclamo formale contro LegendPlay per non aver elaborato le sue ripetute richieste di autoesclusione dal 1° marzo 2025. Nonostante la sua dichiarazione di dipendenza dal gioco d'azzardo e di significative perdite finanziarie superiori a 9.500 euro, il casinò non ha dato seguito alle sue richieste e ha mantenuto aperto il suo conto, con conseguenti ulteriori perdite. La giocatrice ha richiesto un'indagine, la chiusura definitiva del conto e il rimborso dei fondi persi. Il problema è stato risolto con la chiusura definitiva del suo conto da parte del casinò e il risarcimento per il periodo di attività.

Il giocatore peruviano aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il Team Reclami aveva comunicato che i ritardi nell'elaborazione dei prelievi erano comuni e aveva consigliato al giocatore di pazientare. Il problema è stato segnalato come risolto, ma in assenza di conferma da parte del giocatore, il reclamo è stato respinto.

Il giocatore dell'Ontario aveva richiesto un prelievo di 175 CAD il 7 febbraio 2025, ma la richiesta non era stata elaborata dopo due mesi. Aveva ricevuto solo risposte standard dall'assistenza clienti, il che lo aveva portato a sospettare che il casinò non fosse affidabile. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore dopo la richiesta iniziale, il reclamo è stato chiuso in quel momento. Il giocatore è stato informato che il reclamo avrebbe potuto essere riaperto in futuro se avesse scelto di riprendere le comunicazioni.

Il giocatore tedesco si era autoescluso da Legend Play quattro mesi prima, ma il suo account è stato riattivato senza il suo consenso. Dopo aver depositato oltre 3.000 €, ha riscontrato problemi con il suo indirizzo email non collegato al suo account e ha pensato che si trattasse di una truffa. Ha richiesto un rimborso completo. Il team Reclami ha respinto il reclamo a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di informazioni e della mancata fornitura delle informazioni necessarie per ulteriori indagini.

Il giocatore irlandese aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. Abbiamo consigliato al giocatore di attendere almeno 14 giorni affinché il prelievo venisse elaborato, poiché potrebbero verificarsi ritardi dovuti alla verifica KYC o a un volume elevato di richieste. Successivamente, il casinò ha chiuso l'account dell'utente e gli ha consentito di prelevare solo il suo deposito. Il reclamo è stato chiuso come irrisolto a causa di una mancanza di comunicazione/cooperazione da parte del casinò.

Il giocatore croato aveva segnalato un problema con un ritiro ritardato da un casinò online. Non aveva ricevuto le sue vincite nonostante il casinò avesse assicurato che il prelievo era stato elaborato. Dopo aver contattato il nostro team, il giocatore ha confermato che era il suo primo prelievo da questo casinò e che le vincite erano state effettuate senza bonus. Abbiamo quindi avviato un dialogo con il casinò per conto del giocatore. Il giocatore ha successivamente confermato di aver ricevuto le sue vincite. Il ritardo era dovuto ad un errore da parte sua, ovvero aver inserito il numero identificativo della banca invece del proprio. Una volta risolto il problema, abbiamo contrassegnato il reclamo come "RISOLTO".

Il giocatore irlandese aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. Le avevamo consigliato di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il prelievo prima di presentare un reclamo, poiché questo ritardo avrebbe potuto essere dovuto a una verifica KYC incompleta o a un volume elevato di richieste di prelievo. Dopo un breve periodo di tempo, il giocatore ha confermato di aver ricevuto le sue vincite. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Il giocatore greco non è stato in grado di ritirare le sue vincite dal casinò e ha dovuto affrontare una detrazione non autorizzata di € 50 dal suo conto bancario dopo aver richiesto la chiusura del conto. Il Team Reclami ha tentato di fornire assistenza chiedendo ulteriori dettagli sul problema del giocatore e ha prolungato i tempi di risposta. Tuttavia, il reclamo alla fine è stato respinto a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste della squadra.