Caro Killmem,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni e questo è quello che ho trovato:
„8.3 Depositerai fondi sul tuo conto solo dal conto/sistema e/o dalle carte di pagamento registrate a tuo nome. La Società non accetta fondi da terzi (amici, parenti, partner, coniugi) e persone di età inferiore alla maggiore età. Se, durante una verifica, scopriamo che questa disposizione è stata violata, tutte le tue vincite saranno confiscate e restituite sul conto della Società. Allo stesso tempo, non verrà effettuato un bonifico bancario per restituire fondi, poiché sono state violate le regole della Società".
Inoltre, si prega di controllare il nostro Fair Gambling Codex for Players :
"Pagamenti
Per depositi e prelievi, dovresti utilizzare solo conti bancari e carte di credito a tuo nome. Se non lo fai, potresti finire nei guai quando provi a fare un prelievo. Questa norma è in vigore principalmente per prevenire l'uso improprio della carta di credito e anche a causa delle normative internazionali antiriciclaggio".
Ti preghiamo di comprendere che questa regola è stata violata. Alcune eccezioni potrebbero essere consentite dai casinò quando si depositano o si prelevano fondi utilizzando una carta congiunta o questa possibilità viene comunicata in anticipo. Tecnicamente è molto difficile verificare chi è il proprietario del metodo di pagamento in fase di deposito. Questo può essere verificato solo durante la verifica dell'account, che di solito viene eseguita quando viene richiesto un prelievo. Pertanto, è responsabilità del giocatore utilizzare solo i metodi di pagamento consentiti.
Se non sei in grado di dimostrare di essere un legittimo proprietario del metodo di pagamento e non hai ricevuto l'approvazione dal casinò che ti consente di utilizzare un metodo di pagamento di terze parti, temo che non ci sia molto che possiamo fare per Voi.
Grazie mille in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
Dear Killmem,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found:
„8.3 You will deposit funds to your account only from the account/system and/or payment cards registered in your name. The Company does not accept funds from third parties (friends, relatives, partners, spouses) and people under the age of majority. If, during a verification, we discover that this provision has been violated, all your winnings will be confiscated and returned to the Company’s account. At the same time, a bank transfer will not be carried out to return funds, since the rules of the Company were violated."
Furthermore, please check our Fair Gambling Codex for Players:
"Payments
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during the account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Kristina
Traduzione automatica: