Leon Casino - Al giocatore è stato chiesto di superare una chiamata di verifica.

ciao gioco in questo bookmaker da novembre è andato tutto bene quando ho chiesto di ricevere le mie vincite a dicembre mi hanno sottoposto a un processo di verifica mi hanno chiesto documenti aggiuntivi che ho dato loro tutti dopo 30 giorni hanno bloccato il mio account e vogliono farlo passami un colloquio tramite il quale quando vogliono con un limite di tempo di una settimana altrimenti cancella il mio account per sempre con i soldi dentro

Caro Tolisr21,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

In alcuni casi, i casinò potrebbero richiedere una videochiamata a scopo di verifica. Hai acconsentito alla chiamata di verifica? La chiamata era già programmata? Il casinò ti ha fornito feedback in merito ai tuoi documenti o alla chiamata di verifica?

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

ciao e grazie per la tua risposta allego i messaggi con il bookmaker a partire dal 13/11/22 circa la chiamata era programmata all'ora che volevano quando ho chiesto loro di cambiare l'orario non hanno risposto e ho scritto di nuovo e la loro risposta era "Cheers. Grazie per aver contattato il supporto BC Leon.

La tua richiesta è stata inviata per la revisione. Nel prossimo futuro, il tuo indirizzo e-mail riceverà una lettera con ulteriori informazioni sul tempo di verifica video.

Le successive richieste di trasferimento di questo processo saranno considerate un rifiuto di trasmettere la verifica video

Caro Tolisr21,

Hai già superato la chiamata di verifica? Hai bisogno di assistenza da parte nostra?

grazie mille problema risolto

Caro Tolisr21,

Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru