Recensione di Leon Casino

Il giocatore portoghese aveva soddisfatto i requisiti originali, ma il bonus non è stato accreditato e i requisiti sono stati modificati senza essere elencati nei Termini e Condizioni. Ha chiesto il bonus accreditato e il rimborso di 129 euro. La questione è rimasta irrisolta a causa della mancata risposta da parte del giocatore, impedendo ulteriori indagini.

Al giocatore del Perù è stato limitato il prelievo nonostante il suo account fosse completamente verificato. Dopo aver fornito i documenti aggiuntivi richiesti, non hanno ricevuto risposta per 7 giorni, nonostante fosse stato detto che avrebbero ricevuto una risposta entro 3 giorni. Il team reclami ha contattato il casinò, il quale ha dichiarato che il giocatore era in coda per la verifica video. Il giocatore ha completato la verifica video e alla fine ha confermato che il suo account è stato verificato e che il prelievo è stato elaborato con successo. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Team Reclami.

Il giocatore australiano aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ricevute le vincite. Il giocatore ha affermato che il suo account è stato sospeso per un controllo di sicurezza. Abbiamo chiesto ulteriori informazioni ma non abbiamo ricevuto risposta. Il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di comunicazione del giocatore.

Il giocatore indiano ha dovuto affrontare regolarmente problemi di deposito con il casinò. Consigliamo al giocatore di contattare il proprio fornitore di servizi di pagamento per indagare sui fondi persi, riconoscendo che questo processo potrebbe richiedere fino a un mese. Il reclamo è stato infine respinto a causa della mancata risposta del giocatore, impedendo ulteriori indagini.

Il giocatore svedese non è riuscito a riscattare i punti fedeltà su Leon Casino per diversi mesi nonostante fosse in contatto con il servizio clienti. Il team di sicurezza del casinò aveva preso questa decisione senza fornire una spiegazione o una tempistica per la risoluzione e il giocatore non era mai stato in grado di riscattare i punti fedeltà. Abbiamo contattato il casinò, il quale ha riconosciuto che la restrizione era dovuta a un flag di sicurezza e avrebbe dovuto essere revocata prima. Il casinò ha sbloccato il riscatto dei punti fedeltà e il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto.

Il giocatore del Quebec aveva depositato $ 500 CAD o 364,59 USDT al casinò il 30 maggio 2024, ma i fondi non erano stati accreditati. Nonostante abbia contattato l'assistenza più volte e fornito un indirizzo ERC20 per un potenziale rimborso, il problema è rimasto irrisolto, con l'assistenza che citava "difficoltà tecniche" e chiedeva pazienza. Il casinò ha confermato che il deposito era stato rimborsato sul portafoglio crittografico del giocatore il 31 maggio 2024. Il giocatore non ha risposto per confermare la ricezione dei fondi, portandoci a respingere il reclamo per mancanza di ulteriori comunicazioni.

Il giocatore portoghese ha effettuato un deposito e successivamente ha deciso di ritirare i fondi da LeonCasino, ma ha dovuto affrontare un lungo processo di verifica. Nonostante soddisfacesse tutti i requisiti, è stato informato che la richiesta di prelievo avrebbe potuto richiedere fino a 30 giorni. Il giocatore ha completato la videochiamata richiesta e ha fornito tutti i documenti necessari, ma ha comunque dovuto affrontare dei ritardi. Dopo continui controlli, il casinò ha confermato che il giocatore aveva superato con successo la verifica e ha ritirato le sue vincite. Il problema è stato risolto e il giocatore ha confermato la ricezione dei suoi fondi.

Il giocatore greco ha riscontrato ritardi e limitazioni nel suo conto dopo un'insolita seconda richiesta di verifica, che includeva immagini da un PC e carta d'identità, nonché estratti conto bancari completi. Non ha ricevuto aggiornamenti per otto giorni e il suo accesso era limitato ai giochi da casinò. Abbiamo richiesto ulteriori informazioni al giocatore, ma non avendo ricevuto risposta, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione.

La giocatrice tedesca ha riferito che, sebbene tutti i suoi depositi fossero stati addebitati sul suo conto bancario, ne aveva ricevuto solo una parte sul sito del casinò. Nonostante abbia segnalato il problema e inviato i documenti necessari, il casinò ha affermato di non aver riscontrato errori. Al giocatore è stato consigliato di attendere qualche settimana e di inoltrare le conferme di pagamento. Tuttavia, il giocatore ha smesso di rispondere a ulteriori richieste di informazioni. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta per l’impossibilità di svolgere ulteriori indagini.

Il giocatore portoghese aveva completato il processo di verifica richiesto dal casinò, che includeva ulteriori passaggi insoliti. Nonostante abbia obbedito, il giocatore ha aspettato 20 giorni senza risposta. Di conseguenza, non poteva accedere ai suoi fondi e non era in grado di piazzare scommesse sportive. Dopo ulteriori comunicazioni e una videochiamata, il processo di verifica è stato finalmente completato e i prelievi sono stati elaborati con successo. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore indiano aspettava il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non era ancora stato ricevuto. Abbiamo consigliato al giocatore di essere paziente e di attendere almeno 14 giorni prima di presentare un reclamo. Nonostante i molteplici tentativi di contattare il giocatore per ulteriori informazioni, non è stata ricevuta alcuna risposta. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta per mancanza di comunicazione.

Il giocatore della Columbia Britannica aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. Abbiamo informato il giocatore che i processi di prelievo potrebbero richiedere diversi giorni o settimane e abbiamo consigliato di pazientare. Nonostante l'estensione dei tempi di risposta, il giocatore non ha risposto alle nostre richieste, portando al rifiuto del reclamo per mancanza di comunicazione.

Il giocatore portoghese, che si era autoidentificato come dipendente dal gioco d'azzardo, ha riferito di aver ripetutamente chiesto a Twin Casino e Leon Casino di bloccare il suo conto a causa della sua dipendenza, ma le sue richieste erano state ignorate. Nonostante la sua autoesclusione dall'autorità portoghese di regolamentazione dei giochi SRIJ, il giocatore ha potuto continuare a giocare e ha perso oltre 20.000€. Il giocatore ha inoltre affermato che Leon Casino gli doveva € 2450, che secondo lui erano scomparsi dal suo conto. Il casinò e la banca sono stati coinvolti in un'indagine ufficiale riguardante i fondi mancanti e la possibile autoesclusione fallita. Il giocatore ha anche riferito di aver presentato una denuncia alla polizia contro Leon Casino per aver operato illegalmente in Portogallo. Il casinò aveva risposto che la questione era stata inoltrata al proprio regolatore, KGC. Abbiamo deciso di attendere la decisione dell'autorità di regolamentazione prima di intraprendere ulteriori azioni. L'autorità di regolamentazione ha deciso a favore del casinò e il reclamo è stato chiuso di conseguenza.

Il giocatore indiano ha avuto problemi con il deposito di 500₹ sul proprio conto Leon. Nonostante il denaro fosse stato detratto dal loro conto bancario, il saldo non rifletteva lo stesso. Il giocatore ha confermato che questo era stato il suo primo deposito. Avevamo consigliato al giocatore di contattare la propria banca per ulteriori indagini poiché la transazione sembrava essere bloccata da qualche parte nel processo. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore alle nostre richieste di follow-up, non siamo stati in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni. La denuncia è stata pertanto respinta.

Il giocatore tedesco ha riferito che il casinò ha chiuso ingiustificatamente il proprio conto a causa di una risposta lenta. Il giocatore aveva già completato il processo di verifica ma gli venivano continuamente richiesti documenti aggiuntivi. Il team reclami è intervenuto e, dopo aver comunicato con il casinò, è stato chiarito che il giocatore non ha risposto a una richiesta di verifica video entro il periodo di 7 giorni previsto. Il casinò ha accettato di offrire un'altra possibilità di verifica video. Il giocatore non ha risposto ai messaggi del Team Reclami entro il periodo di tempo indicato, portando al rifiuto del reclamo.

Il giocatore della Columbia Britannica non è stato in grado di ritirare le vincite a causa di un lungo processo di verifica. Nonostante abbiano fornito i documenti richiesti e ricevuto conferma, i tentativi di prelievo del giocatore sono rimasti limitati. Il giocatore aveva tentato più volte di contattare il servizio clienti del casinò, ricevendo solo risposte automatizzate. Avevamo invitato alla conversazione il rappresentante del casinò, il quale ha dichiarato che il giocatore aveva superato la verifica e ritirato i fondi. Tuttavia, il giocatore non lo ha confermato e ha smesso di rispondere ai nostri messaggi, portandoci a respingere il reclamo.

Il giocatore svedese, un cliente abituale di LeonBet, aveva depositato 3.500 euro e vinto 19.275 euro. Nonostante fosse un cliente verificato con precedenti prelievi regolari, aveva riscontrato ritardi nel ricevere le sue vincite. Nonostante le numerose interazioni con il servizio clienti, il problema era rimasto irrisolto. Avevamo tentato di indagare sul reclamo, chiedendo al giocatore ulteriori dettagli. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore alle nostre richieste, non abbiamo potuto procedere con l'indagine e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore greco aveva una richiesta di prelievo di 250 euro che è stata annullata senza spiegazione, nonostante avesse effettuato prelievi con successo in passato e avesse completato la verifica del conto. Il casinò non aveva comunicato la cancellazione. Nonostante i nostri tentativi di contattare e raccogliere maggiori informazioni, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi. Pertanto non abbiamo potuto effettuare ulteriori indagini e non abbiamo avuto altra scelta che respingere il reclamo.

Il giocatore indiano aveva vinto 165.000 rupie in un casinò online. Tuttavia, tutte le vincite sono state confiscate a causa di presunte frodi e creazione di account duplicati, cosa che il giocatore ha negato. Il giocatore aveva chiesto un esame approfondito del caso e la restituzione delle vincite confiscate. Dopo aver esaminato le prove fornite dal casinò, si è constatato che il giocatore aveva presentato documenti di identità falsi. Il giocatore aveva ammesso di aver caricato una copia di bassa qualità del suo documento originale a causa dello smarrimento. Tuttavia, è stato stabilito che il giocatore aveva utilizzato la stessa foto ma nomi diversi sui documenti d'identità, il che era considerato una frode. Di conseguenza, la denuncia era stata respinta.

Il giocatore indiano aveva effettuato con successo un deposito di 1750 il 28 febbraio 2024, ma non era stato accreditato sul suo conto Leonbet. Nonostante la corrispondenza quotidiana con l'assistenza clienti e la fornitura di una ricevuta di pagamento, dopo 11 giorni il problema non è stato risolto. Il casinò ha insistito sul fatto che il pagamento era trattenuto dal fornitore di servizi di pagamento. Gli avevamo suggerito di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento e di inoltrare la conferma del pagamento al casinò. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi, quindi non abbiamo potuto indagare ulteriormente. Il reclamo era stato respinto per mancanza di collaborazione da parte del giocatore.

Il giocatore ucraino aveva depositato $ 1.243 sul suo conto del casinò ma non è stato in grado di ritirare le sue vincite perché l'unico metodo di prelievo, Webmani, era bloccato in Ucraina. Nonostante avesse verificato i suoi documenti, il casinò gli aveva suggerito di aprire un conto in euro, cosa che lui non aveva accettato. Il giocatore aveva confermato di avere $ 3.901 sul suo conto del casinò, accumulati senza bonus. Dopo aver invitato il casinò a fornire la propria versione della situazione, il problema è stato risolto. Il giocatore aveva ricevuto i suoi fondi per intero ed aveva espresso soddisfazione per la risoluzione. Abbiamo quindi contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore tedesco sospettava che la piattaforma avesse manipolato l'RTP poiché aveva perdite significative. Ha chiesto che il suo account fosse bloccato permanentemente e che tutti i suoi registri di gioco fossero inviati in formato PDF. Nonostante i numerosi tentativi, il giocatore non è riuscito a fornire la cronologia del gioco o qualsiasi comunicazione con il casinò in merito al problema. Pertanto, non abbiamo potuto indagare ulteriormente sulla questione o chiedere collaborazione al casinò. Senza alcuna prova a sostegno, abbiamo dovuto chiudere la denuncia.

La giocatrice portoghese ha avuto un problema con il suo sito di scommesse relativo ai depositi e alle vincite. Nonostante avesse effettuato diversi depositi, non aveva vinto nulla. Era frustrata per una clausola che obbligava un giocatore a giocare con l'intero importo del deposito e stava considerando un'azione legale. Le avevamo spiegato che tutti i casinò regolamentati richiedevano ai giocatori di scommettere depositi di denaro reale come regola standard antiriciclaggio. Abbiamo anche sottolineato la clausola pertinente nei termini e condizioni del casinò. Tuttavia, senza ulteriori informazioni o prove da parte del giocatore, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore greco aveva subito un ampio processo di verifica dell'account, che gli ha impedito di accedere ai giochi, piazzare scommesse o visualizzare la cronologia delle transazioni. Nonostante avesse contattato l’assistenza, gli è stato continuamente detto di aspettare senza alcun progresso per due settimane. Dopo aver inviato tutti i documenti richiesti e aver effettuato una videochiamata per la verifica dell'account, l'account del giocatore è stato ripristinato. Avevamo confermato la risoluzione del problema con il giocatore.

Il giocatore irlandese si era assicurato alcune vincite dai depositi effettuati sul casinò Leon.bet e ha provato a ritirarle. Nonostante il proprio account fosse stato verificato in precedenza e lo avesse verificato nuovamente dopo aver vinto, il casinò ha richiesto un'altra "seconda" verifica, che poteva richiedere fino a 30 giorni. Nel frattempo il suo prelievo di 4000 euro era stato annullato e non poteva più prelevare. Aveva anche menzionato un problema relativo alla non disponibilità dei suoi punti fedeltà per lo scambio. Il casinò aveva risposto che il conto era in fase di ulteriore revisione secondo i termini e le condizioni e che il giocatore aveva esaurito i suoi fondi durante questo periodo. Il problema con i punti fedeltà era dovuto a una svista ed era stato risolto. Il giocatore aveva chiesto di chiudere il caso poiché il suo account era stato verificato e il problema con i punti fedeltà era stato risolto. Avevamo respinto il reclamo come da esplicita richiesta del giocatore.

Inizialmente il giocatore italiano aveva potuto giocare ed effettuare depositi mentre era in Francia, ma aveva riscontrato problemi una volta in Italia. Quando ha tentato di prelevare 1.600 € dal suo conto, questo è stato bloccato perché giocava da una posizione riservata. Nonostante abbia verificato il conto in Francia, il casinò non ha chiarito il motivo per cui i depositi successivi fossero stati consentiti dall'Italia. Il giocatore aveva fornito la prova della sua residenza in Francia, ma il casinò aveva insistito per ottenere documentazione aggiuntiva. Dopo un lungo processo, il casinò ha finalmente verificato il suo conto e ha rilasciato i suoi fondi. Abbiamo assistito il giocatore durante tutto il processo e alla fine il problema è stato risolto.

Il giocatore brasiliano aveva partecipato a 4 tornei, aveva vinto premi in ciascuno e avrebbe dovuto ricevere un totale di R$1050. Tuttavia, il casinò non solo ha modificato le date di pagamento e le classifiche, ma ha anche pagato solo una parte delle vincite senza fornire alcun dettaglio. Il giocatore si era lamentato del fatto che la mancanza di trasparenza e i cambiamenti significativi nei termini e nelle condizioni dopo la fine dei tornei erano ingiusti. Il giocatore aveva fornito tutti i record e gli screenshot necessari a sostegno della sua richiesta. Tuttavia, abbiamo scoperto che, anche se inizialmente il casinò aveva informato male il giocatore riguardo al suo piazzamento nel torneo, non si trattava di un inganno intenzionale. Il casinò aveva pagato la maggior parte delle vincite del giocatore e la discrepanza era dovuta a un ritardo nella condivisione delle informazioni poiché il torneo non era organizzato esclusivamente dal casinò. Pertanto abbiamo respinto il reclamo in quanto ingiustificato.

Il giocatore greco ha avuto difficoltà a verificare una delle sue carte di deposito presso un casinò online. Nonostante i suoi tentativi di offrire carte alternative da verificare, il casinò ha insistito sulla carta contestata. Il giocatore sospettava che l'importo elevato del deposito potesse aver innescato il problema. Abbiamo tentato di risolvere il problema contattando il giocatore ed estendendo il tempo di risposta di sette giorni. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente o fornire assistenza, con il risultato che il reclamo è stato respinto.

Il giocatore russo stava affrontando problemi con il suo account del casinò. Nonostante abbia completato la verifica, il casinò ha sostenuto di avere un conto americano. Gli hanno proposto di cancellare il suo account e di crearne uno nuovo, con la conseguente perdita del suo deposito di 49 dollari. Il giocatore non poteva selezionare il suo paese durante la registrazione e poteva solo indicare un numero russo. Ha perso tutte le sue vincite a causa della sua incapacità di ritirarsi. Tuttavia, il team dei reclami ha concluso che, poiché il giocatore era responsabile del proprio conto, del saldo attivo e di tutte le scommesse effettuate, non poteva chiedere al casinò di rimborsare le vincite perse. Pertanto, la denuncia è stata respinta.

Il giocatore portoghese aveva vinto 1900 euro il 3/12/2023 e aveva fornito la verifica fotografica richiesta per il suo conto. Nonostante ciò, dopo 15 giorni di attesa, era ancora in attesa di una risposta e della possibilità di fissare una videoverifica. Gli avevamo chiesto di fornire maggiori dettagli ed eventuali comunicazioni rilevanti. Il giocatore ci ha successivamente informato che la videochiamata era stata effettuata il 21/12, il suo conto era stato sbloccato e aveva potuto ritirare le sue vincite. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.

Un giocatore tailandese ha riscontrato un problema con il gioco di slot chiamato "Piggy Tab" su Leon. Nonostante la rottura del salvadanaio per due volte, il che dovrebbe comportare un jackpot, nessuna vincita è stata accreditata sul conto del giocatore. Il servizio clienti fornito ha richiesto un ID scommessa, che il giocatore non è riuscito a trovare nella cronologia di gioco. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha smesso di rispondere.

Il giocatore svedese ha riscontrato problemi con la verifica dell'account presso il casinò. Nonostante avesse presentato tutti i documenti richiesti, tra cui una foto della carta bancaria utilizzata, una prova di residenza e una foto con in mano il passaporto con un pezzo di carta indicante la data e il titolo della società, il casinò aveva rifiutato le richieste principalmente a causa del formato e della chiarezza. Avevamo fornito consigli sull'importanza del KYC e chiesto maggiori dettagli sui documenti presentati. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, non abbiamo potuto procedere con l'indagine e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore indiano aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era stato elaborato in quel momento. Al momento della presentazione del reclamo, il giocatore aveva riferito di aver ricevuto una parte del suo prelievo ma aveva affermato che un certo importo era stato detratto senza motivo. Il team reclami ha tentato di indagare ulteriormente sulla questione e ha prolungato il tempo di risposta al reclamo di 7 giorni. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore a ulteriori domande, non abbiamo potuto procedere con l'indagine. La denuncia è stata successivamente archiviata.

Il giocatore portoghese aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era stato ancora elaborato. Il giocatore si era lamentato del fatto che il casinò avesse annullato il suo prelievo e limitato la sua opzione di prelievo, nonostante avesse fornito tutti i documenti richiesti per la verifica. Il casinò aveva quindi programmato una sessione di verifica video. Dopo un certo ritardo, il giocatore ha ricevuto le sue vincite. Il problema è stato risolto con l'aiuto del Team Reclami, che ha facilitato la comunicazione tra il giocatore e il casinò.

Il giocatore greco ha avuto problemi con la chiusura del conto del casinò a seguito di una richiesta di prelievo andata a buon fine. Subito dopo la verifica della sua richiesta di prelievo di oltre 1100 euro, il casinò ha chiuso il suo conto. Il giocatore e suo padre utilizzavano entrambi lo stesso conto bancario per le transazioni, il che era contrario alle regole del casinò. Abbiamo chiarito che ogni giocatore doveva utilizzare un metodo di pagamento di sua esclusiva proprietà. Nonostante i nostri sforzi per risolvere il problema, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi, portandoci a respingere il reclamo.

Il giocatore austriaco non è in grado di ritirare le vincite poiché il casinò afferma che Skrill, il metodo utilizzato per il deposito, non è disponibile nel suo paese. Inoltre, al giocatore è stato vietato utilizzare altri metodi di prelievo.

Il giocatore greco è alle prese con un ritiro di 5k dal Leoncasino. Nonostante il completamento positivo dei prelievi precedenti, questo prelievo richiede documentazione aggiuntiva e un periodo di elaborazione fino a 30 giorni. Abbiamo cercato di indagare sulla situazione, cominciando con il porre ulteriori domande al giocatore. Abbiamo chiuso il reclamo poiché il giocatore non ha risposto.

Il giocatore indiano aveva depositato 1450 ₹, vinto 30190 ₹ e aveva presentato una richiesta di prelievo quando il suo conto era stato improvvisamente chiuso a causa di un presunto riciclaggio di denaro. Nonostante la verifica dei documenti e i tentativi di chiarire la situazione, il casinò ha rifiutato di riaprire il conto e restituire le sue vincite. Il giocatore aveva affermato che la sua identità era stata verificata e che il casinò stava trattenendo ingiustamente le sue vincite. Tuttavia, il casinò aveva fornito prove che suggerivano che il giocatore si era registrato utilizzando informazioni false. Dopo aver esaminato le prove fornite, abbiamo concluso che il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni. La denuncia è stata archiviata in quanto ingiustificata.

Il giocatore portoghese aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era stato ancora elaborato. Il casinò aveva restituito i fondi sul suo conto di gioco invece di trasferirli sul suo conto bancario. Aveva espresso insoddisfazione per il servizio clienti del casinò. Avevamo tentato di aiutare chiedendo ulteriori informazioni e prorogando il termine per la risposta. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alle nostre richieste, il che ha portato al rifiuto del reclamo.

Il giocatore greco aveva avuto problemi a prelevare 597 euro da un casinò online. Nonostante molteplici tentativi e avendo fornito tutti i documenti richiesti per la verifica, le sue richieste di prelievo sono state ripetutamente rifiutate. Al giocatore non era chiaro il motivo per cui i suoi documenti non erano stati accettati. Dopo diverse comunicazioni con il team di supporto del casinò, la sua identificazione è stata finalmente verificata. Di conseguenza, il giocatore è stato in grado di ritirare con successo le sue vincite. Il problema era stato risolto e la denuncia era stata archiviata.

Il giocatore greco ha avuto il suo conto bloccato da Leon.bet, cosa che gli ha impedito di piazzare scommesse o prelevare fondi per un totale di € 510,28. Pur avendo fornito l'identificazione, la questione è rimasta irrisolta. Il giocatore ha potuto prelevare solo 130 € dai suoi fondi totali, ma non ha specificato il motivo per cui il saldo rimanente non è stato prelevato. Il giocatore non ha risposto a ulteriori domande da parte del team reclami, il che ha portato al rifiuto del reclamo per mancanza di comunicazione.

Il giocatore dell'Ontario aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. Dopo il nostro consiglio di attendere il tempo standard di elaborazione del prelievo, il giocatore ha confermato di aver ricevuto i suoi fondi. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.

La giocatrice tedesca aveva depositato costantemente denaro sul suo conto del casinò ma non aveva visto alcun ritorno. Dopo aver presentato il suo reclamo, l'abbiamo informata che non potevamo intraprendere azioni basate esclusivamente sulla sua descrizione, poiché la natura dei casinò implica sia vincite che perdite. Le avevamo fornito risorse per comprendere il rapporto di pagamento (RTP) e la varianza nei giochi da casinò. Abbiamo prolungato il tempo di risposta al reclamo di 7 giorni, tuttavia, il giocatore non ha risposto entro il periodo di tempo indicato. Di conseguenza non abbiamo potuto indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore greco aspettava da un mese il ritiro, nonostante avesse fornito tutti i documenti richiesti. Il suo account è stato successivamente bloccato. In risposta, il casinò ha dichiarato che il giocatore non aveva partecipato a due chiamate di verifica video programmate, pertanto il processo di verifica era incompleto. Abbiamo dovuto respingere il reclamo del giocatore a causa della mancata risposta ai nostri messaggi e alle nostre richieste, che ha impedito ulteriori indagini o la risoluzione del problema.

Il giocatore indiano aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. Il giocatore si era lamentato di non aver ricevuto il suo prelievo, tuttavia, il casinò aveva chiarito che il giocatore aveva fornito un numero di borsa errato nel sistema di pagamento AstroPay e che il prelievo era già stato elaborato. Avevamo consigliato al giocatore di contattare AstroPay in merito all'errore. Nonostante l'estensione del periodo di risposta, il giocatore non ha fornito ulteriori comunicazioni, portandoci a chiudere il reclamo.

Il giocatore brasiliano ha effettuato un deposito di R $ 54,00 che non è stato accreditato sul proprio conto del casinò. Nonostante numerose lamentele al supporto del casinò, la questione rimane irrisolta. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

Il giocatore greco rischia il ritiro in ritardo. Anche se il conto è verificato, il casinò continua ad annullare la richiesta e ad informare il giocatore che il periodo di pagamento è scaduto. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore indiano aveva vinto un grosso premio giocando alla roulette e ha cercato di ritirare la vincita. Nel processo, il loro account è stato bloccato dopo una verifica dei documenti non riuscita in cui il casinò ha affermato che i documenti forniti erano contraffatti. Dopo aver raccolto ulteriori informazioni siamo stati costretti a respingere il reclamo.

Il giocatore indiano ha depositato 90k utilizzando UPI. Il pagamento è andato a buon fine ma non è stato accreditato sul suo conto del casinò. Dopo aver contattato l'assistenza, hanno semplicemente dichiarato che stanno indagando sulla questione. Il giocatore ha smesso di rispondere alle nostre domande e commenti, quindi abbiamo rifiutato il reclamo.

Il giocatore indiano non è in grado di ritirare le sue vincite di 20.183 INR a causa della difficile verifica dell'account. Il suo account è stato bloccato a seguito di una discrepanza tra il cognome nei suoi documenti e il cognome sul suo conto del casinò. Sebbene abbia spiegato il problema e fornito documenti validi, il casinò si rifiuta di riaprire il suo account. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto ingiustificato.

Il giocatore svedese ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Il giocatore ha confermato la ricezione del pagamento, quindi abbiamo chiuso il reclamo come risolto.

Il giocatore greco ha un problema con un gioco specifico su Leon Casino. Dopo aver scommesso oltre 200 euro su "Rise of Olympus" e "Rise of Olympus 100", non ha ricevuto alcuna vincita. Abbiamo chiuso questo reclamo come da esplicita richiesta del giocatore.

Il giocatore greco crede che il casinò gli abbia confiscato l'intero saldo. Successivamente abbiamo scoperto che l'equilibrio è stato perso durante il gioco. Sebbene il giocatore affermi di non aver giocato in quel momento, siamo stati costretti a chiudere questo reclamo perché sarebbe quasi impossibile provare che qualcun altro lo ha fatto.

Il giocatore greco ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore indiano ha richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Dopo le indagini è emerso il fatto che il giocatore aveva utilizzato il metodo di pagamento di un'altra persona, quindi i suoi depositi sono stati rimborsati. Pertanto, la denuncia è stata respinta.

Al giocatore greco è stato permesso di creare un secondo account nel casinò e depositare nonostante un'autoesclusione attiva. Il giocatore ha smesso di rispondere al reclamo, che è stato archiviato come "respinto".

Il giocatore indiano ha richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non sono state ancora ricevute. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore indiano sta criticando la scommessa sul deposito obbligatorio con soldi veri. Anche se sembra che questo problema sia stato risolto, il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore portoghese sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore portoghese sta riscontrando difficoltà nel prelevare i suoi fondi a causa di problemi di verifica direttamente con il fornitore di servizi di pagamento. Il reclamo è stato respinto in quanto non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal giocatore in merito ai nostri messaggi e alle nostre richieste.

Il giocatore indiano aveva riscontrato un problema in cui il suo deposito non era stato accreditato sul saldo del casinò. Aveva fornito la prova di due transazioni, ma è stato chiarito che una di esse era stata inviata altrove. Nonostante gli sforzi del nostro team per contattare il casinò, non è stata ricevuta alcuna risposta. La denuncia era stata contrassegnata come "irrisolta". Successivamente, il casinò ha risposto, fornendo la prova che il deposito era stato accreditato con successo sul conto del giocatore. Il giocatore ha confermato la risoluzione del suo problema e il reclamo è stato successivamente contrassegnato come "risolto".

Il giocatore ha depositato denaro sul suo conto, ma i fondi sembrano essere persi. Il giocatore ha successivamente confermato che il deposito è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore dall'India ha avuto il suo account bloccato e i suoi depositi sono stati restituiti. Il casinò aveva smesso di rispondere al thread di reclamo e non aveva fornito prove sufficienti contro il giocatore. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto". Il reclamo è stato riaperto su richiesta del casinò. La tempistica è stata estesa più volte per consentire risposte sia dal giocatore che dal casinò, ma alla fine il giocatore non ha risposto alle richieste, il che ha portato al rifiuto del reclamo.

Il giocatore indiano stava lottando per completare la verifica nel casinò. Il giocatore aveva comunicato in hindi e aveva qualcuno che traduceva per lui durante la verifica della videochiamata, cosa che il casinò riteneva inaccettabile. Il giocatore ha affermato che il casinò aveva confiscato le sue vincite senza fornire una ragione chiara. Dopo aver tentato di coinvolgere il casinò nella risoluzione del problema, abbiamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto" a causa della mancata risposta da parte del casinò. Il casinò alla fine ha risposto, fornendo la prova che il giocatore non aveva superato la procedura di verifica video, portandoci a chiudere il reclamo in quanto ingiustificato. Il casinò aveva agito secondo i suoi termini e condizioni.

Il giocatore della Columbia Britannica ha presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Il giocatore ha ricevuto il pagamento e il reclamo è stato chiuso come "risolto".

Il giocatore australiano ha depositato denaro sul suo conto del casinò, ma i fondi sembrano essere persi. Il casinò non è stato in grado di identificare il suo account e gli ha chiesto maggiori dettagli. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

Giocatore dall'India depositato nel casinò. Il suo deposito non è stato ancora accreditato sul suo saldo. Abbiamo finito per chiudere il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere alle nostre domande.

Il giocatore greco ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore canadese sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore greco ha richiesto il ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non sono state ancora ricevute. Sfortunatamente, il giocatore ha perso le sue vincite prima che potessimo aiutarlo, quindi siamo stati costretti a respingere questo reclamo.

Il giocatore greco ha richiesto il ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non sono state ancora ricevute. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore portoghese ha chiesto il ritiro ma non è stato ancora ricevuto. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore portoghese ha richiesto un ritiro 2 giorni prima di presentare questo reclamo. Non è stato ancora elaborato. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore greco sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore canadese stava riscontrando difficoltà nel ritirare le proprie vincite a causa della verifica in corso. Siamo stati contattati dal rappresentante del casinò e abbiamo ricevuto informazioni che il giocatore aveva superato con successo la verifica video. Il casinò ha pagato il 27/12/22. Sfortunatamente, non siamo riusciti a scoprire se il giocatore ha ricevuto vincite poiché si è fermato a rispondere alle nostre domande, quindi il reclamo è stato respinto.

Il giocatore portoghese ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I loro soldi non sono ancora stati ricevuti. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

La giocatrice portoghese sta incontrando difficoltà nel prelevare i suoi fondi a causa della limitata disponibilità di metodi di pagamento. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

La giocatrice portoghese ha avuto problemi tecnici che le hanno impedito di pagare le vincite. Anche se presumevamo che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questa denuncia.

Il giocatore greco è stato bloccato senza ulteriori spiegazioni. Il casinò ha risposto e ha affermato che il motivo del blocco dell'account era dovuto a incoerenze nei dati personali del giocatore per il metodo di pagamento. Al giocatore è stato chiesto di contattare l'assistenza clienti in modo che i dettagli potessero essere aggiornati. Successivamente, il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi, quindi il reclamo è stato respinto. Il giocatore ha richiesto la riapertura del reclamo, quindi abbiamo provato a contattare nuovamente il casinò. In attesa di una risposta dal casinò, il giocatore ha smesso di rispondere ancora una volta, quindi il reclamo è stato nuovamente respinto.

Il giocatore brasiliano ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore indiano ha depositato denaro sul conto del casinò, ma i fondi sembrano essere persi. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore fatica a verificare il suo account a causa dei lunghi tempi di attesa. Durante il processo di indagine il giocatore ci ha informato che l'account è stato verificato con successo, quindi abbiamo chiuso il reclamo come risolto.

Il giocatore greco ha chiesto il ritiro. Sfortunatamente, il pagamento sembra essere in ritardo. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore indiano ha richiesto un ritiro 3 giorni prima di presentare questo reclamo. Le vincite non sono state ricevute a causa della verifica in corso. Nonostante il casinò abbia confermato che la verifica è stata completata con successo, il reclamo è stato respinto perché, nel frattempo, il giocatore ha perso i fondi contestati.

Il giocatore portoghese ha fornito documenti quasi un mese fa, ma non sono stati ancora approvati. Dopo poco tempo, il casinò ha risposto affermando che la verifica era stata completata e che il giocatore aveva già ritirato i propri fondi. Il giocatore lo ha confermato, quindi la questione è stata risolta.

Il giocatore portoghese non è in grado di ritirare le proprie vincite a causa della verifica in corso. Sebbene la verifica abbia avuto successo, il giocatore ha minimizzato le proprie vincite in attesa che il processo di verifica finisse. Abbiamo respinto questo reclamo poiché i fondi sono stati giocati e non abbiamo la possibilità di intervenire.

Il giocatore indiano ha avuto difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Al giocatore è stato quindi chiesto di completare una verifica video. Dopo averlo completato con successo, il giocatore è stato verificato e quindi il problema è stato risolto.

Il giocatore indiano era insoddisfatto del processo di verifica. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Successivamente, il reclamo è stato riaperto dopo aver ricevuto un aggiornamento dal casinò. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

La giocatrice portoghese aveva chiuso il suo account in passato. Successivamente, è stata in grado di aprire un nuovo account utilizzando un indirizzo e-mail diverso e depositare fondi. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore indiano è insoddisfatto perché non può giocare fino a quando il casinò non ha approvato i suoi documenti. Li ha inviati settimane fa, ma il suo account non è stato ancora verificato. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

Il giocatore dal Portogallo non è in grado di richiedere un prelievo. Il supporto del casinò non è utile. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore tedesco ha fatto bloccare l'account per un controllo dopo aver accumulato una vincita sostanziale. Successivamente, la verifica aggiuntiva è stata conclusa e l'accesso del giocatore al suo account è stato completamente ripristinato. Gli è stato permesso di ritirare le sue vincite. Il reclamo è stato archiviato come "risolto".

Il giocatore neozelandese ha richiesto un ritiro prima di presentare questo reclamo. La giocatrice ci ha successivamente informato di aver ricevuto le sue vincite e il reclamo è stato chiuso come risolto.

La giocatrice neozelandese ha riscontrato un problema tecnico mentre giocava alle slot, dove le sue vincite non venivano accreditate. Dopo che il casinò ha fornito una spiegazione per il malfunzionamento del sistema che ha influito sui requisiti di scommessa, abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto. Alla fine, il giocatore ha ricevuto il pagamento.

Il giocatore dalla Grecia ha avuto problemi con il prelievo di fondi dopo che il casinò aveva disabilitato l'accesso alla sua opzione di prelievo due settimane prima. Nonostante un prelievo precedentemente elaborato, gli sono stati ripetutamente richiesti nuovi documenti, anche dopo aver inviato diversi documenti di identità e prova di residenza. Dopo un processo di verifica inizialmente contestato dal giocatore, l'opzione di prelievo è stata ripristinata e il giocatore ha ricevuto con successo i suoi fondi. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore greco era molto attivo ma non aveva ricevuto alcun bonus senza deposito nonostante le perdite sostanziali superiori a 1.000 euro. Hanno richiesto un bonus e si sono scusati per il comportamento brusco precedente con il servizio clienti per frustrazione. Il problema è stato risolto dopo che il casinò ha concesso al giocatore un bonus senza deposito di 25€. Il giocatore ha confermato la risoluzione e il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal team reclami.

Il giocatore portoghese, identificato come giocatore ad alto rischio, aveva riferito che Twin Casino Portugal non era riuscito a chiudere il suo conto nonostante le sue ripetute richieste e l'autoesclusione nazionale. Il giocatore aveva perso quasi 10.000 euro e ha cercato di recuperare le sue perdite. Il giocatore aveva affermato che il casinò aveva complicato l'autoesclusione e non aveva bloccato il suo account anche dopo aver riconosciuto il suo problema con il gioco d'azzardo. Il giocatore in seguito ha riferito che il casinò aveva restituito tutti i soldi che il giocatore aveva speso dopo aver rivelato la sua dipendenza dal gioco e aveva rinnovato il team di supporto e il sito Web per una più semplice autoesclusione e limitazione dei pagamenti. Il giocatore era soddisfatto della risoluzione.

Il giocatore canadese era frustrato dalla richiesta del casinò di estratti conto bancari in formato PDF invece di screenshot per un prelievo dopo una vincita significativa, il che aveva causato un ritardo nel prelievo. Dopo molteplici interazioni con l'assistenza clienti del casinò, al giocatore è stato chiesto di fornire una prova di deposito inedita. Il giocatore ha rispettato ed è stato successivamente verificato dal casinò. Ha quindi prelevato con successo una piccola somma e una maggiore, per un totale di circa $ 4000. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto.

Il giocatore greco aveva richiesto la chiusura del conto presso Twin Casino a causa delle preoccupazioni sulla dipendenza dal gioco. Il casinò aveva chiuso il conto solo per consentirne la riapertura successivamente con la stessa email, comportando una perdita di 336 euro. Il giocatore stava richiedendo un rimborso di questo importo. Abbiamo contattato il casinò, chiedendo chiarimenti su come un giocatore autoescluso possa creare un nuovo account con le stesse informazioni. Dopo aver esaminato il caso, il casinò ha deciso di rimborsare al giocatore i fondi depositati e gli ha consigliato come richiedere un'autoesclusione completa. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto il rimborso e che il problema è stato risolto con successo.

Il giocatore francese aveva effettuato un deposito e guadagnato vincite su Twin Casino. Dopo una verifica andata a buon fine, il casinò ha chiesto un selfie con un passaporto e il nome del sito per una seconda verifica. Aveva presentato la verifica tre volte e il suo ritiro di 720 euro è stato ritardato. Il casinò aveva affermato di non avere alcuna traccia del conto del giocatore. Dopo che il giocatore ha fornito la prova del suo account, il casinò ha approvato la sua seconda verifica ed ha elaborato il suo prelievo. Il giocatore è stato quindi in grado di accedere alle sue vincite.

Il giocatore irlandese sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il giocatore ha successivamente confermato che la verifica è stata elaborata correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore svedese ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore non è in grado di completare la verifica poiché l'estratto conto della sua carta viene rifiutato. La verifica è stata completata con successo e il giocatore è stato pagato. A causa della differenza di cambio, il giocatore si è ritirato meno del previsto. Il casinò non ha offerto una spiegazione, ma riteniamo che il problema non sia necessariamente colpa del casinò. Poiché il giocatore non desidera continuare con il reclamo e il problema principale è stato risolto, abbiamo chiuso il reclamo come risolto.

Il giocatore neozelandese ha difficoltà a superare il processo di verifica. Il team del casinò in seguito ci ha informato che la questione era stata risolta e il giocatore ha superato con successo il processo di verifica. Non ci sono stati ulteriori aggiornamenti dal giocatore. Sulla base delle informazioni fornite dal casinò, abbiamo archiviato il reclamo come "Risolto".

Il giocatore tedesco ha difficoltà a verificare il suo account del casinò a causa della mancanza di una prova di reddito. Il problema è stato risolto con successo, il giocatore ha ricevuto i suoi fondi.