Leon Casino - Il giocatore deve affrontare un processo di verifica esteso e un ritiro bloccato.

Il 13 marzo ho fatto richiesta di prelievo, subito la richiesta è stata respinta e sono stati richiesti i documenti. Ho immediatamente risposto con documenti più che sufficienti per verificare la mia identità. Nei giorni successivi mi sono stati richiesti ulteriori documenti che avrebbero potuto essere richiesti il primo giorno insieme a tutti gli altri documenti. Ho ricevuto un messaggio che il mio account è stato verificato immediatamente ma che i miei prelievi erano ancora limitati. Dopo aver soddisfatto tutti i requisiti, mi è stato detto che avrei dovuto attendere 3-30 giorni affinché il team di sicurezza mi contattasse, come indicato nei T/C. Dopo aver esaminato i termini e le condizioni e non essere riuscito a trovare questa clausola, l'ho trovata nella sezione Antiriciclaggio. Questo chiaramente non è un caso AML poiché ho 10 volte il mio deposito iniziale. Ho provato a contattare l'assistenza centinaia di volte in merito a questo argomento e tutto ciò che ottengo sono bugie e messaggi automatici di bot. Il team di sicurezza deve ancora contattarmi! Mi sono offerto di prenotare una chiamata di verifica video Zoom decine di volte e loro semplicemente negano e dicono che il team di sicurezza mi contatterà allo scadere dei 30 giorni!! Non c'è assolutamente alcun motivo per cui i miei fondi debbano essere tenuti in ostaggio da questi ladri. Dopo aver letto tonnellate di recensioni su questo sito e su altri siti sembra che questa sia una pratica comune per questo sito losco. Tutti i siti realmente affidabili pagheranno entro 72 ore. Questo sito ha il peggior servizio clienti disponibile e ti ruberà soldi. A questo punto, se mai pagassero, voglio che forniscano anche il pagamento degli interessi per tenere in ostaggio i miei soldi. Questo casinò è la feccia più bassa nel mondo dei casinò.

Ciao hitt89,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Leon Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Hai utilizzato dei bonus per accumulare il tuo saldo? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

sullo screenshot che ho postato si legge che è stato verificato il 13 marzo. Non ho preso alcun bonus! E ho scritto e-mail richiedendo il pagamento ogni giorno e aspetto sempre che il team di sicurezza risponda entro 3-30 giorni

Grazie hitt89 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Caro hitt89,

Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.

Ora, vorrei invitare il rappresentante di Leon Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro Leon Casino, potresti fornire maggiori informazioni su questo caso?

Attendo con impazienza la tua risposta.

Ciao team di Casino Guru,

Al momento della presentazione del reclamo, il cliente stava aspettando il proprio turno per una sessione di verifica video. Da allora hanno superato con successo la verifica e hanno ritirato i loro fondi.

Chiediamo gentilmente di chiudere il caso.

Distinti saluti,

Alessandro

Responsabile della conformità Leon

Grazie per la risposta rapida, Leon Casino.

hitt89, potresti per favore avvisare se hai ricevuto il pagamento?

Ciao hitt89,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Carissimi,

Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché hitt89 ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e alle nostre domande. Senza la collaborazione di hitt89, non siamo in grado di procedere con l'indagine o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.