Il giocatore portoghese ha chiesto il ritiro ma non è stato ancora ricevuto. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Buongiorno, vorrei lasciare qui il mio dispiacere, ho un prelievo dell'importo di € 600 effettuato il 1 dicembre 2022, importo che non ha ancora raggiunto il mio conto anche se è stato confermato da loro che è stato trasferito , ho inviato tutte le prove dei movimenti sul mio conto dal 26-11-22 per dimostrare che non è stato trasferito , continuano a dire la stessa cosa , che l' importo è stato trasferito per parlare con la mia banca , beh sono andato alla mia banca e non hanno alcuna informazione su questo bonifico, l'IBAN è corretto e già confermato da loro. Ho anche una prova di trasferimento inviatami da Leon, in cui risulta che il denaro è stato trasferito a me, tuttavia dal 1 ° l'ho aspettato da quel giorno. Non so che altro fare, se devo aspettare ancora del tempo per vedere se i 600€ verranno davvero depositati sul mio conto oppure no. Non ho nemmeno avuto problemi con i prelievi con questo casinò, ma ora questi 600 € non so proprio dove siano.
Caro Paolo10,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi con successo? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Potresti per favore avvisare qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao Kristina, ho già effettuato diversi prelievi, tutti senza problemi. Sì, tutto senza bonus, il problema non è prelevare i soldi, è farli arrivare sul mio conto. La mia attuale richiesta di prelievo è nello stato "Completato" ma dal primo giorno è stato così.
Risolto ! mi hanno già rimborsato il totale € 🙂
hanno inviato un messaggio oggi dopo i miei numerosi tentativi di risolvere il problema dicendomi che è stato un loro errore nel trasferimento.
Caro Paolo10,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Cristina,
Casino.Guru
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