The player from Portugal requested a withdrawal but it has not been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Il giocatore portoghese ha chiesto il ritiro ma non è stato ancora ricevuto. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Buongiorno, vorrei lasciare qui il mio dispiacere, ho un prelievo dell'importo di € 600 effettuato il 1 dicembre 2022, importo che non ha ancora raggiunto il mio conto anche se è stato confermato da loro che è stato trasferito , ho inviato tutte le prove dei movimenti sul mio conto dal 26-11-22 per dimostrare che non è stato trasferito , continuano a dire la stessa cosa , che l' importo è stato trasferito per parlare con la mia banca , beh sono andato alla mia banca e non hanno alcuna informazione su questo bonifico, l'IBAN è corretto e già confermato da loro. Ho anche una prova di trasferimento inviatami da Leon, in cui risulta che il denaro è stato trasferito a me, tuttavia dal 1 ° l'ho aspettato da quel giorno. Non so che altro fare, se devo aspettare ancora del tempo per vedere se i 600€ verranno davvero depositati sul mio conto oppure no. Non ho nemmeno avuto problemi con i prelievi con questo casinò, ma ora questi 600 € non so proprio dove siano.
Good morning, I would like to leave my displeasure here, I have a withdrawal in the amount of €600 made on December 1, 2022, an amount that has not yet reached my account even though it has been confirmed by them that it was transferred, I sent all the proof of movements in my account since 11-26-22 to prove that it was not transferred , they continue to say the same thing , that the amount was transferred to speak with my bank , well I went to my bank and they don't have any information about this transfer, the IBAN is correct and already confirmed by them. I even have a proof of transfer sent to me by Leon , in which it appears that the money was transferred to me , however since the 1st I have been waiting for it since that day . I do not know what else to do , if I have to wait yet more time to see if the 600€ will really be deposited in my account or not. I haven't even had any problems with withdrawals with this casino, but now this €600 I just don't know where it is.
Bom dia gostaria de deixar aqui o meu desagrado , tenho um levantamento no valor de 600€ efetuado dia 1 de Dezembro de 2022 , valor este que ainda não chegou à minha conta mesmo já tendo sido confirmado por eles que foi transferido , enviei todos os comprovativos de movimentos da minha conta desde o dia 26-11-22 para provar que o mesmo não foi transferido , continuam a dizer a mesma coisa , que o valor foi transferido para falar com o meu banco , pois bem dirigi-me ao meu banco e eles não têm qualquer informação sobre esta transferência , o IBAN está correto e já foi confirmado por eles . Tenho inclusive um comprovativo de transferência enviado pela Leon para mim , no qual aparece que o dinheiro foi transferido para mim , no entanto desde dia 1 que estou a aguardar pelo mesmo desde esse dia.Não sei mais o que fazer , se tenho que esperar ainda mais tempo para ver se realmente os 600€ vão ser depositados na minha conta ou não. Eu não tenho tido sequer qualquer problema com levantamentos com este casino , mas agora estes 600€ simplesmente não sei onde estão.
Caro Paolo10,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi con successo? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Potresti per favore avvisare qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Dear Paulo10,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Could you please advise what is the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ciao Kristina, ho già effettuato diversi prelievi, tutti senza problemi. Sì, tutto senza bonus, il problema non è prelevare i soldi, è farli arrivare sul mio conto. La mia attuale richiesta di prelievo è nello stato "Completato" ma dal primo giorno è stato così.
Hello Kristina, I have already made several withdrawals, all without any problems. Yes , all without bonus , the problem is not withdrawing the money , it is having it reach my account . My current withdrawal request is in the status "Completed" but since day 1 it has been like this.
Olá Kristina , já efetuei vários levantamentos , tudo sem qualquer problema. Sim , tudo sem bonus , o problema não está a ser retirar o dinheiro , está a ser ele a chegar à minha conta . O meu pedido atual de levantamento encontra -se no estado "Efetuado" mas desde dia 1 que se encontra assim .
Risolto ! mi hanno già rimborsato il totale € 🙂
hanno inviato un messaggio oggi dopo i miei numerosi tentativi di risolvere il problema dicendomi che è stato un loro errore nel trasferimento.
Sorted out ! they already refunded me the total € 🙂
they sent a message today after my many attempts to solve the problem telling me that it was their mistake in the transfer.
Resolvido ! já me devolveram o € total 🙂
enviaram uma mensagem hoje depois de imensas tentativas minhas de resolver o problema a dizerem -me que tinha sido um erro deles na transferência .
Caro Paolo10,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Cristina,
Casino.Guru
Dear Paulo10,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina,
Casino.Guru
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