Il giocatore portoghese, che si identifica come un dipendente dal gioco d'azzardo, ha chiesto più volte a Twin Casino e Leon Casino di bloccare il suo conto, ma le sue richieste sono state ignorate. Nonostante sia stato escluso dall'autorità portoghese di regolamentazione dei giochi SRIJ, il giocatore ha potuto continuare a giocare e ha perso un totale di oltre 20.000€.
Twin Casino/Leon Casino non sono riusciti a garantire e proteggere una vita umana. Il casinò non ha alcun rispetto per un essere umano. Sono un giocatore dipendente autoescluso, ho implorato il supporto di bloccare ed escludere il mio conto e hanno ignorato la mia richiesta, sia Twin Casino che Leon mantengono ancora aperto il mio conto. Ho perso tutti i miei soldi e i risparmi di una vita a causa di questi casinò. Sono escluso dalla SRIJ, l'ente regolatore portoghese del gioco.. e tuttavia, dopo aver informato Twin che avevo questo problema, mi hanno semplicemente lasciato spendere tutti i miei soldi, nemmeno con limiti.. hanno fallito con quello che dicono sul sito web sul gioco responsabile .. dicono che se un giocatore menziona anche solo la sua dipendenza, l'account viene sospeso, limitato o bloccato. Voglio solo indietro i miei soldi, per favore aiutami a recuperare i soldi che ho perso dopo aver informato tutti sul sito e il supporto che ero un giocatore dipendente, che non ha l'autorizzazione per giocare. Inoltre entrambi i casinò, Twin Casino e Leon, operano entrambi illegalmente in Portogallo, e molte persone si lamentano di come non sia facile per i giocatori con problemi essere esclusi o bloccati dal loro sito web. Ti fanno condividere tutte le tue informazioni personali e inviare un modulo di richiesta di esclusione che non è nemmeno in portoghese ed è un processo estremamente difficile. Per favore aiutami, in totale ho perso più di 20000€ contro Twin e Leon.
Caro joaomarsh20,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Twin Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Non ho una stampa di quando l'ho segnalato perché la società non tiene traccia della chat online qui in Portogallo o almeno non riesco a vederla, ma Twin Casino ha accesso, perché quando ho chiesto perché loro non mi hanno autoescluso, mi hanno risposto via email adducendo molte scuse, come dover compilare io stesso il modulo... ma la verità è che l'ho informato più volte che mi era stato addirittura vietato di giocare. In allegato quello che l'azienda mi ha detto in merito alla mia richiesta di aiuto... in pratica sostengono che per bloccare o autocancellare il mio account avrei dovuto inserire i miei dati personali sul loro sito! Non ha senso, per creare un conto e spendere tanti soldi non hanno chiesto nulla, bloccare il conto quando ho accennato alla dipendenza ha reso tutto davvero complicato. In effetti, ho ancora un account attivo anche dopo aver chiesto e menzionato che sono un giocatore rischioso. Non ha senso che non abbiano bloccato il mio account perché affermavano che non avevo dati, ora i miei dati sono completi e ancora non bloccano il mio accesso e ho perso tutti i miei soldi. Aiuto per favore
Vedo che gli screenshot sono le risposte di Twin Casino e non di Leon Casino.
Hai informato anche Leon Casino della tua dipendenza dal gioco d'azzardo?
Le tue informazioni personali sono state inserite nel tuo profilo del casinò su Leon Casino?
È lo stesso casinò qui in Portogallo! Al momento non è più possibile accedere a Leon, perché qui nel paese sono illegali, le pagine internet cambiano continuamente link, ho segnalato il caso solo perché ho notato che entrambi i siti erano uguali e stavo parlando con lo stesso persone
Come puoi vedere qui è lo stesso Casinò, i dipendenti sono gli stessi e usano persino l'e-mail di Twin quando rappresentano Leon..
è tutto la stessa cosa, tutto della stessa società Moonlite NV Entrambi i casinò sono completamente illegali qui in Portogallo e con molte denunce irrisolte.
Comprendiamo che i casinò potrebbero disporre di procedure per attivare l'autoesclusione. Dagli screenshot presentati sembra che il casinò ti abbia informato in buona fede su come procedere con l'autoesclusione del tuo account.
Il casinò ha agito in buona fede? Le email che hai ricevuto sono state dopo che ho chiesto aiuto e ho perso tutti i miei soldi! Il 3 aprile ho contattato l'assistenza clienti di Twin tramite il sito web della mia area clienti, ho informato l'assistenza clienti che sono un giocatore d'azzardo compulsivo e dipendente, che si è autoescluso a livello nazionale dall'ente che regola il gioco in Portogallo, la SRIJ, hanno addirittura informato l'assistente che ero un giocatore a rischio che aveva già tentato il suicidio, ma comunque non hanno fatto quello che avevo chiesto, non mi hanno sospeso né bloccato il conto, non mi hanno nemmeno imposto alcun limite! Infatti non mi hanno nemmeno mai permesso di sospendere il mio account, e ieri forse per paura di ciò che poteva succedere, e dopo aver inviato le copie dei reclami che avevo presentato, mi hanno inviato una mail chiedendomi se volevo cancellare il mio account Twin! Completamente ridicolo, prima non era nemmeno possibile bloccarsi o autocancellarsi, ora per paura di possibili ritorsioni mi hanno mandato una mail per cancellare il mio account e i miei dati... prima mi hanno lasciato spendere tutti i miei soldi senza limiti, io poteva solo auto-cancellarsi-cancellare compilando un modulo (che non esiste più). Ho già scritto un reclamo alla KGC Kahnawake Gaming Commission, e stanno esaminando il caso... ma penso che i dipendenti Twin e Leon qui in Portogallo siano un po' confusi, dicono che la loro licenza è di Curacao, comunque il Cosa che hanno sul sito c'è il modulo di autoesclusione da KGC.
Ancor peggio, il giorno dopo la mia richiesta di aiuto, il 4 aprile, cioè dopo aver speso più di 10.000€ su Twin Casino, ricevo un'e-mail da Twin che mi presenta João Miranda, il mio nuovo account manager. , qualcosa che non ho mai chiesto! Infatti, dopo aver detto che ho un problema e ho perso tutto, mi inviano comunque un'e-mail per incoraggiarmi a depositare e perdere di più, totalmente disumano! Tieni presente che c'è anche una chiara violazione della protezione dei dati GDPR, l'e-mail proviene da Twin, ma l'account manager si identifica come proveniente da Leon! Dicono che sono aziende diverse, mi hanno anche detto che non sapevano niente di Leon ma a quanto pare sono le stesse persone!
Dov'è la protezione del giocatore?
Twin Casino è già stato risolto, ora rimane solo Leon che mi deve 2450€... mi hanno rubato i soldi e non me li restituiscono. Ho già scritto reclami alla KGC Kahnawake Gaming Commission, al Mohawk Council di Kahnawàke, al CGB Curaçao gaming control board e alla società antilliphone NV che li regola a Curaçao. Almeno con Twin si è risolto e mi hanno rimborsato 9360€.
Sto ancora aspettando una risposta da Leon, nonostante provenga dalla stessa azienda, il supporto di Leon qui in Portogallo è orribile, parlano in tono minaccioso e seguono procedure che violano la protezione dei dati del GDPR europeo. Ad esempio, ti chiedono non solo una copia della tua carta di cittadinanza, ma anche un estratto conto bancario, una prova di indirizzo, fronte e retro della carta utilizzata per i depositi, ti chiedono di scattare una foto con in mano il tuo documento di identità e di tenere un carta con la parola Leon scritta sopra... Metto in dubbio l'intera legalità di questo processo, perché quello che mi sembra è che rendono la verifica dell'account il più difficile possibile. In questo momento il mio account è stato ELIMINATO da Leon... tutto ciò che mi rimane è il numero cliente che era 78999605.
L'unica cosa rimasta è l'importo di 2450€ rimasti a Leon Portogallo, 2450€ sono scomparsi dal mio conto e il supporto di Leon è terribile e non è stato di alcun aiuto, sono comunque riusciti a rimuovere la mia denuncia per presunta diffamazione, è stata presentata una denuncia penale con la Polizia Giudiziaria portoghese, contro la società Leon, non rispondono, e segnalano il caso come irrisolto sul Portale Reclami portoghese, l'unico rappresentante che hanno chiamato "Jorge" risponde sempre in modo molto scortese e cerca di intimidire i clienti, anche violando la politica GDPR sulla protezione dei dati, e ha chiamato il mio numero di cellulare, Leon dice che non sa come sono scomparsi i soldi e mi incolpa, sostenendo che devo averli spesi. Completamente ridicolo, ho avuto anche il mio conto bancario compromesso, ho dovuto cancellare tutte le mie carte. Reclamo È stato presentato anche un reclamo al Servizio di regolamentazione e ispezione del gioco SRIJ.
Vi prego di inviarmi la corrispondenza riguardante i recenti sviluppi riguardanti la scomparsa dei vostri fondi alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru
Aspetterò il tuo messaggio.
Non c'è corrispondenza, sia la banca che il casinò dicono che non possono fare nulla e devo aspettare un'indagine della polizia. Ho presentato una denuncia alla polizia contro Leon e il fornitore di servizi di pagamento. Il problema è che il casinò Leon è illegale in Portogallo. La SRIJ e la polizia di pubblica sicurezza stanno cercando di chiudere Casino Leon e Twin anche se ci sono diverse situazioni di frode, problemi di protezione dei giocatori, tra le altre situazioni. La polizia stessa non sa come farlo o agire... dato che la compagnia ha sede a Curaçao. Usano lo stesso fornitore di pagamenti che usano quasi tutti i truffatori qui in Portogallo, "EuPago, Inst Porto". La polizia è piena di denunce su questo casinò e questa istituzione, fondi che scompaiono, depositi effettuati senza il consenso delle persone. Al momento mancano solo 2450€ per sistemare tutto. Perché questo denaro è scomparso dal mio conto dopo aver aperto un collegamento da Leon Casino. Se vuoi, posso inviarti una copia del verbale della polizia del crimine.
Sia il Casinò, sia la Banca che "EuPago" che elabora i pagamenti a Leon, dicono che devo aspettare le indagini della polizia, la verità è che sto aspettando da quasi 2 mesi! Ho anche cancellato tutte le carte di quel conto bancario, ho chiuso il conto e ho cambiato banca! Avevo molta paura, tutti i miei dati erano compromessi a Leon. Il fatto che l’azienda sia illegale e utilizzi diversi siti con collegamenti diversi la rende piuttosto pericolosa
E la società Leon ha ritirato tutte le mie denunce dalle autorità competenti qui in Portogallo, per diffamazione. Ho anche ricevuto una telefonata dalla persona che gestisce i reclami di Leon Portugal, un uomo chiamato "Jorge" che ha parlato con un tono molto intimidatorio e minaccioso... dando la colpa a me. Non hanno mai trovato una soluzione al problema. Hanno cancellato il mio account Leon per non lasciare traccia
Se l'indagine arrivasse alla polizia e la tua banca e il casinò fossero coinvolti in un'indagine ufficiale, temo che non saremo in grado di aiutarti. Secondo la nostra esperienza, se è coinvolta la polizia, i casinò solitamente si rifiutano di comunicare i dettagli a mediatori terzi.
Per favore, inviatemi la corrispondenza in cui il casinò si rifiuta di commentare le vostre domande a causa di un'indagine di polizia in corso. Se lo desideri puoi inviare la denuncia alla polizia, ma vista la situazione non è necessario per noi. La mia email è tomas@casino.guru
A Tomas è indifferente che la denuncia sia arrivata o meno alla polizia... la polizia portoghese ha detto che non poteva fare nulla. La denuncia è stata presentata perché Leon è clandestino in Portogallo e non ha nemmeno un rappresentante legale o uffici nel nostro Paese! Qual è la parte peggiore di questi casinò che operano senza regolamentazione nazionale
Leon dall'inizio non ha mai risposto a nulla! Né nelle denunce che ho scritto qui, né altrove
Perché un rappresentante legale di Leon non ha ancora risposto qui? Proprio come ha fatto Twin Casino? Il supporto di Leon non ne vuole sapere? Le opinioni e i reclami dei clienti non contano niente?
Oggi mi è stata inviata un'e-mail con tutta la mia storia con i casinò Leon e Moonlite NV e i vari crimini commessi dalla società in territorio portoghese. È stato inviato a 13 autorità competenti, tra cui Kahnawake Gaming Commission, Antillephone NV, Governatore di Curaçao, Ambasciata delle Antille olandesi, Curaçao Gaming Control Board ecc. insieme a 28 allegati che dimostrano i fallimenti della società con i clienti portoghesi, le varie violazioni del GDPR protezione dei dati e varie lacune nella protezione dei giocatori.
È dimostrato anche l'uso di celebrità e influencer per promuovere Leon sui social media, pubblicizzando così un casinò non regolamentato e illegale in Portogallo, il che è un crimine. In questi stessi famosi video dicono alla gente di scommettere l'intero stipendio su Leon... una cosa completamente vergognosa e disumana. Dov'è la squadra di Leon? Dov'è il team di conformità per un'azienda così grande? I casinò Moonlite stanno causando enormi danni in Portogallo e centinaia e centinaia di persone stanno diventando dipendenti dal gioco d'azzardo e stanno perdendo tutto a causa di questa società. Non sanno come imporre limiti o proteggere il giocatore... se vedono che depositi molto, ti invieranno comunque email offrendo soldi per alimentare la dipendenza e far depositare sempre di più il cliente. Qualche autorità dovrebbe fare qualcosa al riguardo! Comincio inoltre a mettere in dubbio la legalità della società anche a Curaçao, poiché nello stesso indirizzo ci sono centinaia di casinò registrati sotto società diverse... ma tutti con lo stesso indirizzo e numero di porta.
Il Casinò non è trasparente e mente sfacciatamente sul proprio sito web, dicendo che questo Casinò è legale in Portogallo... facendo credere alle persone di essere protette... ma non è vero. Questo casinò non ha la licenza per operare in Portogallo.
Allego le stampe delle autorità contattate e anche del sito Leon dove mentono e dicono che la società è legale in Portogallo.
Grazie per il tuo punto di vista
Non trattiamo reclami riguardanti richieste di rimborso basate sull'asserzione che i casinò operano senza licenze specifiche e/o illegalmente.
Continueremo a indagare sul caso relativo al saldo mancante e alla possibile esclusione fallita in futuro. Mi scuso per non aver risposto prima.
Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Quindi ho passato più di una settimana ad aspettare una risposta e non sono stati nemmeno in grado di aiutarmi con nulla? Ho spiegato tutto, ho messo qui tutte le prove, il casinò LEON sta commettendo diversi crimini in territorio portoghese... se non posso denunciare e denunciare qui, dove lo farò? Ho già inviato reclami a KGC e Curaçao, ma lasciano intendere che i casinò possono fare quello che vogliono fintanto che sono illegali. La mia richiesta di rimborso non è perché la casa è illegale, è a causa della mancanza di protezione dei giocatori che hanno, di permettere ai giocatori con problemi di iscriversi e depositare importi assurdamente alti senza alcun tipo di verifica... possono depositare più di 10.000€ senza alcun tipo di prova o verifica, cosa illegale anche qui in Portogallo. Se il Casinò non segue le proprie regole, ovvero le regole e i regolamenti del suo regolatore Kahnawake Gaming Commission, cosa farà il giocatore? Per quanto tempo lasceranno che questa situazione continui in Portogallo? Sembra che nessuno voglia saperlo! Sono diversi i reati in atto, tra cui la pubblicità e l'agevolazione del gioco d'azzardo minorile… ma nessuno ne vuole sapere! Tanto meno Casino Guru, che sembra aver ignorato tutto quello che ho detto finora... Sono venuto qui per fare una richiesta di aiuto e ho ottenuto tutto tranne che, in realtà, lascia intendere che stanno difendendo le illegalità commesse da LEON . Fa sì che le persone si sentano sempre più insicure nell’utilizzare questo tipo di servizio! Finora non c'è stata nemmeno una risposta ufficiale da parte della LEON o di qualcuno dei suoi rappresentanti... semplicemente un peccato. Sono davvero deluso e mi sento imponente
Caro joaomarsh20,
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di metterci in contatto con il casinò.
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