HomeReclamiLeon Casino - Il giocatore si lamenta della richiesta di autoesclusione ignorata.
Leon Casino - Il giocatore si lamenta della richiesta di autoesclusione ignorata.
Traduzione automatica:
Importo::
10.000 €
Leon Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Indice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
The player from Portugal, who had self-identified as a gambling addict, reported that he had repeatedly requested Twin Casino and Leon Casino to block his account due to his addiction, but his requests had been disregarded. Despite his self-exclusion from the Portuguese gaming regulator SRIJ, the player had been able to continue playing and lost over 20,000€. The player also claimed that Leon Casino owed him €2450, which he alleged had disappeared from his account. The casino and the bank were involved in an official investigation regarding the missing funds and possible failed self-exclusion. The player also reported that he had filed a complaint with the police against Leon Casino for operating illegally in Portugal. The casino had responded that the issue had been escalated to their regulator, KGC. We decided to wait for the regulator's decision before taking further action. The regulator decided in the casino's favor, and the complaint was closed accordingly.
Il giocatore portoghese, che si era autoidentificato come dipendente dal gioco d'azzardo, ha riferito di aver ripetutamente chiesto a Twin Casino e Leon Casino di bloccare il suo conto a causa della sua dipendenza, ma le sue richieste erano state ignorate. Nonostante la sua autoesclusione dall'autorità portoghese di regolamentazione dei giochi SRIJ, il giocatore ha potuto continuare a giocare e ha perso oltre 20.000€. Il giocatore ha inoltre affermato che Leon Casino gli doveva € 2450, che secondo lui erano scomparsi dal suo conto. Il casinò e la banca sono stati coinvolti in un'indagine ufficiale riguardante i fondi mancanti e la possibile autoesclusione fallita. Il giocatore ha anche riferito di aver presentato una denuncia alla polizia contro Leon Casino per aver operato illegalmente in Portogallo. Il casinò aveva risposto che la questione era stata inoltrata al proprio regolatore, KGC. Abbiamo deciso di attendere la decisione dell'autorità di regolamentazione prima di intraprendere ulteriori azioni. L'autorità di regolamentazione ha deciso a favore del casinò e il reclamo è stato chiuso di conseguenza.
Twin Casino/Leon Casino non sono riusciti a garantire e proteggere una vita umana. Il casinò non ha alcun rispetto per un essere umano. Sono un giocatore dipendente autoescluso, ho implorato il supporto di bloccare ed escludere il mio conto e hanno ignorato la mia richiesta, sia Twin Casino che Leon mantengono ancora aperto il mio conto. Ho perso tutti i miei soldi e i risparmi di una vita a causa di questi casinò. Sono escluso dalla SRIJ, l'ente regolatore portoghese del gioco.. e tuttavia, dopo aver informato Twin che avevo questo problema, mi hanno semplicemente lasciato spendere tutti i miei soldi, nemmeno con limiti.. hanno fallito con quello che dicono sul sito web sul gioco responsabile .. dicono che se un giocatore menziona anche solo la sua dipendenza, l'account viene sospeso, limitato o bloccato. Voglio solo indietro i miei soldi, per favore aiutami a recuperare i soldi che ho perso dopo aver informato tutti sul sito e il supporto che ero un giocatore dipendente, che non ha l'autorizzazione per giocare. Inoltre entrambi i casinò, Twin Casino e Leon, operano entrambi illegalmente in Portogallo, e molte persone si lamentano di come non sia facile per i giocatori con problemi essere esclusi o bloccati dal loro sito web. Ti fanno condividere tutte le tue informazioni personali e inviare un modulo di richiesta di esclusione che non è nemmeno in portoghese ed è un processo estremamente difficile. Per favore aiutami, in totale ho perso più di 20000€ contro Twin e Leon.
Twin Casino/Leon Casino failed to secure and protect a human life. The casino as no respect of any kind for a human being. I am self excluded addicted player, I have begged to support to block and exclude my account and they ignored my request, both Twin Casino and Leon still maintain my account open. I have lost all my money and life savings to these casino. I am excluded by the SRIJ the Portuguese game regulator.. and still after I informed twin that I had this problems they just let me spend all my money, not even with limits.. they failed with what they say on there website on responsible game.. they say if a player even mentions that he is addicted the account is suspended, limited or blocked. I just want my money back, please help me recovering the money I lost after I informed everyone on the website and support that I was an addicted player, that doesn’t have authorization to be playing. Also both casinos, Twin Casino and Leon are both operating illegally in Portugal, and many people complain of how it’s not easy for players with problems to get excluded or blocked from their website. They make you share all your personal information and submit a request form for the exclusion that is not even in Portuguese and it’s a extremely difficult process. Please help me, in total I have lost more than 20000€ to Twin and Leon.
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Twin Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Quando è stata la prima volta che hai informato questo particolare casinò di un problema con il gioco d'azzardo?
Potresti per favore condividere la tua comunicazione con questo particolare casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.
Dear joaomarsh20,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Twin Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
When was the first time you informed this particular casino about a gambling problem?
Could you please share your communication with this particular casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
Non ho una stampa di quando l'ho segnalato perché la società non tiene traccia della chat online qui in Portogallo o almeno non riesco a vederla, ma Twin Casino ha accesso, perché quando ho chiesto perché loro non mi hanno autoescluso, mi hanno risposto via email adducendo molte scuse, come dover compilare io stesso il modulo... ma la verità è che l'ho informato più volte che mi era stato addirittura vietato di giocare. In allegato quello che l'azienda mi ha detto in merito alla mia richiesta di aiuto... in pratica sostengono che per bloccare o autocancellare il mio account avrei dovuto inserire i miei dati personali sul loro sito! Non ha senso, per creare un conto e spendere tanti soldi non hanno chiesto nulla, bloccare il conto quando ho accennato alla dipendenza ha reso tutto davvero complicato. In effetti, ho ancora un account attivo anche dopo aver chiesto e menzionato che sono un giocatore rischioso. Non ha senso che non abbiano bloccato il mio account perché affermavano che non avevo dati, ora i miei dati sono completi e ancora non bloccano il mio accesso e ho perso tutti i miei soldi. Aiuto per favore
I don't have a printout of when I reported it because the company doesn't keep a record of the online chat here in Portugal or at least I can't see it, but Twin Casino has access, because when I asked why they didn't self-exclude me, they responded by email and gave a lot of excuses, like having to fill out the form myself... but the truth is that I informed him several times that I was even banned from playing. Attached is what the company told me about my request for help... basically they claim that in order to block or self-delete my account I would have had to fill in my personal information on their website! It doesn't make sense, to create an account and spend a lot of money they didn't ask for anything, to block the account when I mentioned the addiction made it really complicated. In fact, I still have an active account even after asking and mentioning that I am a risky player. It makes no sense that they didn't block my account because they claimed I had no data, now my data is complete and they still don't block my access, and I lost all my money. Help, please
Não tenho o print de quando informei porque a empresa não mantém um registo do chat online aqui em Portugal ou pelo menos não consigo ver, mas a Twin Casino tem acesso, pois quando questionei porque não me auto-excluíram responderam por email e deram um monte de desculpas, como o ter que ser eu a preencher o formulário.. mas a verdade é que informei várias vezes que estava até proibido de jogar. segue em anexo o que a empresa me disse acerca do meu pedido de ajuda.. basicamente alegam que para terem bloqueado ou autoexcluido a minha conta teria que ter preenchido as minhas informações pessoais no site deles! Não faz sentido, para criar conta e gastar imenso dinheiro não pediram nada, para bloquear a conta quando mencionei o vício complicaram imenso. Aliás, continuo com a conta ativa mesmo após pedir e mencionar que sou um jogador de risco. Não tem lógica não me terem bloqueado a conta porque alegam que nao tinha dados, agora estão os meus dados completos e continuam sem me bloquear o acesso, e perdi todo o meu dinheiro. Ajudem por favor
È lo stesso casinò qui in Portogallo! Al momento non è più possibile accedere a Leon, perché qui nel paese sono illegali, le pagine internet cambiano continuamente link, ho segnalato il caso solo perché ho notato che entrambi i siti erano uguali e stavo parlando con lo stesso persone
It's the same casino here in Portugal! It is no longer possible to access Leon at the moment, as they are illegal here in the country, the internet pages are always changing links, I only reported the case because I noticed that both sites were the same and I was talking to the same people
É o mesmo cassino aqui em Portugal! Já nem é possível aceder á Leon de momento, como estão ilegais aqui no país as páginas de internet estão sempre a mudar de link, só reportei o caso porque reparei que ambos os sites eram iguais e estava a falar com as mesmas pessoas
Come puoi vedere qui è lo stesso Casinò, i dipendenti sono gli stessi e usano persino l'e-mail di Twin quando rappresentano Leon..
è tutto la stessa cosa, tutto della stessa società Moonlite NV Entrambi i casinò sono completamente illegali qui in Portogallo e con molte denunce irrisolte.
As you can see here it is the same Casino, the employees are the same and they even use Twin's email when representing Leon..
it's all the same thing, all from the same company Moonlite NV Both casinos are completely illegal here in Portugal, and with many unresolved complaints.
Como podem ver aqui é o mesmo Casino, os funcionários são os mesmo e até utilizam o email da Twin ao representar a Leon..
é tudo a mesma coisa, tudo da mesma empresa Moonlite N.V. Ambos os casinos estão completamente em situação ilegal aqui em Portugal, e com bastantes reclamações por resolver.
Comprendiamo che i casinò potrebbero disporre di procedure per attivare l'autoesclusione. Dagli screenshot presentati sembra che il casinò ti abbia informato in buona fede su come procedere con l'autoesclusione del tuo account.
Dopo aver inserito i tuoi dati personali nel profilo del casinò, hai contattato nuovamente il casinò con la tua richiesta?
Potresti condividere una cronologia degli eventi, spiegando quando hai compilato il tuo profilo del casinò, quando hai contattato il casinò, hai effettuato depositi successivi e quando il casinò ha bloccato il tuo account?
Hai espresso preoccupazione al casinò riguardo all'incapacità di comprendere le istruzioni sul sito web dell'ente regolatore di Kahnawake?
Hai contattato l'autorità di regolamentazione del casinò per ricevere assistenza nel completare l'autoesclusione?
We understand casinos might have procedures in place for activating a self-exclusion. From the screenshots presented it seems the casino informed you in good faith on how to proceed with self-exclusion of your account.
After you filled in your personal information in your casino profile, have you contacted the casino again with your request?
Could you please share a timeline of events, explaining when you filled in your casino profile, when you contacted the casino, made subsequent deposits, and when the casino blocked your account?
Have you expressed any concerns to the casino regarding not being able to understand the instructions on the website of the Kahnawake regulator?
Have you contacted the casino's regulator regarding assistance in completing self-exclusion?
Il casinò ha agito in buona fede? Le email che hai ricevuto sono state dopo che ho chiesto aiuto e ho perso tutti i miei soldi! Il 3 aprile ho contattato l'assistenza clienti di Twin tramite il sito web della mia area clienti, ho informato l'assistenza clienti che sono un giocatore d'azzardo compulsivo e dipendente, che si è autoescluso a livello nazionale dall'ente che regola il gioco in Portogallo, la SRIJ, hanno addirittura informato l'assistente che ero un giocatore a rischio che aveva già tentato il suicidio, ma comunque non hanno fatto quello che avevo chiesto, non mi hanno sospeso né bloccato il conto, non mi hanno nemmeno imposto alcun limite! Infatti non mi hanno nemmeno mai permesso di sospendere il mio account, e ieri forse per paura di ciò che poteva succedere, e dopo aver inviato le copie dei reclami che avevo presentato, mi hanno inviato una mail chiedendomi se volevo cancellare il mio account Twin! Completamente ridicolo, prima non era nemmeno possibile bloccarsi o autocancellarsi, ora per paura di possibili ritorsioni mi hanno mandato una mail per cancellare il mio account e i miei dati... prima mi hanno lasciato spendere tutti i miei soldi senza limiti, io poteva solo auto-cancellarsi-cancellare compilando un modulo (che non esiste più). Ho già scritto un reclamo alla KGC Kahnawake Gaming Commission, e stanno esaminando il caso... ma penso che i dipendenti Twin e Leon qui in Portogallo siano un po' confusi, dicono che la loro licenza è di Curacao, comunque il Cosa che hanno sul sito c'è il modulo di autoesclusione da KGC.
Ancor peggio, il giorno dopo la mia richiesta di aiuto, il 4 aprile, cioè dopo aver speso più di 10.000€ su Twin Casino, ricevo un'e-mail da Twin che mi presenta João Miranda, il mio nuovo account manager. , qualcosa che non ho mai chiesto! Infatti, dopo aver detto che ho un problema e ho perso tutto, mi inviano comunque un'e-mail per incoraggiarmi a depositare e perdere di più, totalmente disumano! Tieni presente che c'è anche una chiara violazione della protezione dei dati GDPR, l'e-mail proviene da Twin, ma l'account manager si identifica come proveniente da Leon! Dicono che sono aziende diverse, mi hanno anche detto che non sapevano niente di Leon ma a quanto pare sono le stesse persone!
Dov'è la protezione del giocatore?
Did the casino act in good faith? The emails you received were after I asked for help and lost all my money! On April 3rd, I contacted Twin customer support through the website in my customer area, I informed customer support that I am a compulsive addicted gambler, who was self-excluded at national level by the entity that regulates gaming in Portugal, the SRIJ, I even informed the assistant that I was a risky gambler who had already attempted suicide, but they still didn't do what I asked, they didn't suspend me or block my account, they didn't even impose any limits! In fact, they never even let me suspend my account, and yesterday perhaps out of fear of what might happen, and after I sent copies of the complaints I presented, they sent me an email asking if I wanted to delete my Twin account! Completely ridiculous, previously it wasn't even possible to block or self-delete, now out of possible fear of reprisals they sent an email to delete my account and my data... first they let me spend all my money without limits, I could only self-delete -delete by filling out a form (which no longer exists). I have already written a complaint to the KGC Kahnawake Gaming Commission, and they are looking into the case.. but I think the Twin and Leon employees here in Portugal are a little confused, they say that their license is from Curacao, however the What they have on the website is the self-exclusion form from KGC.
Even worse, the day after my request for help, on April 4th, that is, after spending more than €10,000 at Twin Casino, I receive an email from Twin, introducing João Miranda, my new account manager. , something I never asked for! In fact, after I mention that I have a problem and lose everything, they still send an email to encourage me to deposit and lose more, totally inhumane! Note that there is also a clear violation of GDPR data protection, the email comes from Twin, but the account manager identifies himself as being from Leon! They say they are different companies, they even told me they didn't know anything about Leon but apparently they are the same people!
Where is the player protection?
O casino agiu de boa fé? Os emails que vocês vêm foi já depois de ter pedido ajuda e ter perdido todo o meu dinheiro! No dia 03 de abril contactei o suporte ao cliente da Twin através do site na minha área de cliente, informei o suporte ao cliente que sou um jogador viciado compulsivo, que estava auto-excluído a nível nacional pela entidade que regula os jogos em Portugal, o SRIJ, informei até o assistente que era um jogador de risco que já tinha tentado o suicídio, mas mesmo assim não fizerem o que pedi, não me suspenderam ou bloquearam a conta, nem sequer impuseram limites nenhuns! Aliás, nunca me deixaram sequer suspender a minha conta, e ontem talvez por medo do que possa acontecer, e após eu enviar cópias das queixas que apresentei, enviaram-me um email a perguntar se queria eliminar a minha conta na Twin! Completamente ridículo, anteriormente não dava nem para bloquear ou auto-excluir, agora com possível medo de represálias enviaram email para eliminar a minha conta e os meus dados.. primeiro deixaram-me gastar todo o meu dinheiro sem limites, só dava para me auto-excluir preenchendo um formulário (que já não existe). Já escrevi uma reclamação á KGC Kahnawake Gaming Comission, e eles estão a analisar o caso.. mas acho que os funcionários da Twin e da Leon aqui em Portugal estão um pouco confusos, eles dizem que a licença deles é de curacao, no entanto o que têm no site é o formulário de auto-exclusão é da KGC.
Pior ainda, no dia a seguir ao meu pedido de ajuda, no dia 4 de abril, ou seja após gastar mais de 10.000€ na Twin Casino, recebo um e-mail vindo da Twin, apresentado o João Miranda o meu novo gestor de conta, coisa que eu nunca pedi! Aliás, depois de eu referir que tenho um problema e perder tudo, ainda mandam email para incentivar a depositar e perder mais, totalmente desumano! Reparem que também existe uma clara violação de RGPD proteção de dados, o email vem da Twin, mas o gestor de conta identifica-se como sendo da Leon! É que dizem que são empresas diferentes, mesmo eles disseram-me que não sabiam de nada da Leon mas pelos vistos são as mesmas pessoas!
Twin Casino è già stato risolto, ora rimane solo Leon che mi deve 2450€... mi hanno rubato i soldi e non me li restituiscono. Ho già scritto reclami alla KGC Kahnawake Gaming Commission, al Mohawk Council di Kahnawàke, al CGB Curaçao gaming control board e alla società antilliphone NV che li regola a Curaçao. Almeno con Twin si è risolto e mi hanno rimborsato 9360€.
Sto ancora aspettando una risposta da Leon, nonostante provenga dalla stessa azienda, il supporto di Leon qui in Portogallo è orribile, parlano in tono minaccioso e seguono procedure che violano la protezione dei dati del GDPR europeo. Ad esempio, ti chiedono non solo una copia della tua carta di cittadinanza, ma anche un estratto conto bancario, una prova di indirizzo, fronte e retro della carta utilizzata per i depositi, ti chiedono di scattare una foto con in mano il tuo documento di identità e di tenere un carta con la parola Leon scritta sopra... Metto in dubbio l'intera legalità di questo processo, perché quello che mi sembra è che rendono la verifica dell'account il più difficile possibile. In questo momento il mio account è stato ELIMINATO da Leon... tutto ciò che mi rimane è il numero cliente che era 78999605.
Twin Casino has already been resolved, now all that's left is Leon who owes me €2450... they stole my money and won't give it back. I have already written complaints to the KGC Kahnawake Gaming Commission, Mohawk Council of Kahnawàke, CGB Curaçao gaming control board and the antilliphone NV company that regulates them in Curaçao. At least it was resolved with Twin and they refunded me €9360.
I'm still waiting for a response from Leon, despite being from the same company, Leon's support here in Portugal is horrible, they speak in a threatening tone and follow procedures that violate European GDPR data protection. For example, they ask not only for a copy of your citizen card, but also a bank account statement, proof of address, front and back of the card used for deposits, they ask you to take a photo holding your identity document and hold a paper with the word Leon written on it... I question the entire legality of this process, because what it seems to me is that they make account verification as difficult as possible. At this moment my account was DELETED by Leon... all I have left is the customer number which was 78999605.
A Twin Casino já ficou resolvido, agora só falta mesmo a Leon que tem um montante de 2450€ de dívida comigo.. roubaram-me o dinheiro e não devolvem. Já escrevi reclamações para a KGC Kahnawake Gaming Commission, Mohawk Council of Kahnawàke, CGB Curaçau gaming control board e para a antilliphone N.V empresa que os regula em Curaçau. Pelo menos com a Twin resolveu e devolveram-me 9360€.
Estou á espera de uma resposta da Leon ainda, apesar de serem da mesma empresa, o suporte da Leon aqui em Portugal é horrível, falam em tom ameaçador e seguem procedimentos que violam a proteção de dados Europeia RGPD. Por exemplo, pedem não só uma cópia do cartão de cidadão, mas também como extrato da conta bancária, comprovativo de morada, frente e verso do cartão utilizado para os depósitos, pedem que você tire uma foto segurando o seu documento de identidade e segurem um papel com a palavra Leon escrita.. questiono toda a legalidade deste processo, pois a mim o que me parece é que dificultam a verificação de conta ao máximo. Neste momento a minha conta foi ELIMINADA pela Leon.. só me resta o número de cliente que era 78999605.
L'unica cosa rimasta è l'importo di 2450€ rimasti a Leon Portogallo, 2450€ sono scomparsi dal mio conto e il supporto di Leon è terribile e non è stato di alcun aiuto, sono comunque riusciti a rimuovere la mia denuncia per presunta diffamazione, è stata presentata una denuncia penale con la Polizia Giudiziaria portoghese, contro la società Leon, non rispondono, e segnalano il caso come irrisolto sul Portale Reclami portoghese, l'unico rappresentante che hanno chiamato "Jorge" risponde sempre in modo molto scortese e cerca di intimidire i clienti, anche violando la politica GDPR sulla protezione dei dati, e ha chiamato il mio numero di cellulare, Leon dice che non sa come sono scomparsi i soldi e mi incolpa, sostenendo che devo averli spesi. Completamente ridicolo, ho avuto anche il mio conto bancario compromesso, ho dovuto cancellare tutte le mie carte. Reclamo È stato presentato anche un reclamo al Servizio di regolamentazione e ispezione del gioco SRIJ.
The only thing left is the amount of €2450 left in Leon Portugal, €2450 disappeared from my account and Leon's support is terrible and didn't help at all, they still managed to remove my complaint alleging defamation, there is a criminal complaint filed with the Portuguese Judiciary Police , against the company Leon, do not respond, and report the case as unresolved on the Portuguese Complaint Portal, the only representative they have called "Jorge" always responds in a very rude way and tries to intimidate customers, even violating the policy GDPR data protection policy, and called my cell phone number, Leon says she doesn't know how the money disappeared and blames me, claiming that I must have spent it. Completely ridiculous, I even had my bank account compromised, I had to cancel all my cards. Complaint Complaint was also filed with the SRIJ Gaming Regulation and Inspection Service.
Fica apenas a faltar o montante de 2450€ na Leon Portugal, desapareceu 2450€ da minha conta e o suporte da Leon é terrível e não ajudou em nada, ainda conseguiram remover a minha queixa alegando difamação, existe uma queixa crime apresentada na Polícia Judiciária Portuguesa, contra a empresa Leon, não respondem, e derem o caso como sem solução no Portal da Queixa Português, o único representante que têm chamado de "Jorge"responder sempre de forma muito rude e tenta intimidar os clientes, chegou até a violar a política de proteção de dados RGPD, e ligou para o meu número de telemóvel, a Leon diz que não sabe como o dinheiro desapareceu e mete as culpas em mim, alegando que o devo ter gasto. Completamente ridículo, fiquei até com a minha conta bancária comprometida, tive que cancelar todos os cartões. Queixa Apresentada também queixa no Serviço de regulamentação e Inspeção de Jogos SRIJ.
Vi prego di inviarmi la corrispondenza riguardante i recenti sviluppi riguardanti la scomparsa dei vostri fondi alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru
Aspetterò il tuo messaggio.
Please send me the correspondence regarding the recent development regarding the disappearance of your funds to my email at tomas@casino.guru
Non c'è corrispondenza, sia la banca che il casinò dicono che non possono fare nulla e devo aspettare un'indagine della polizia. Ho presentato una denuncia alla polizia contro Leon e il fornitore di servizi di pagamento. Il problema è che il casinò Leon è illegale in Portogallo. La SRIJ e la polizia di pubblica sicurezza stanno cercando di chiudere Casino Leon e Twin anche se ci sono diverse situazioni di frode, problemi di protezione dei giocatori, tra le altre situazioni. La polizia stessa non sa come farlo o agire... dato che la compagnia ha sede a Curaçao. Usano lo stesso fornitore di pagamenti che usano quasi tutti i truffatori qui in Portogallo, "EuPago, Inst Porto". La polizia è piena di denunce su questo casinò e questa istituzione, fondi che scompaiono, depositi effettuati senza il consenso delle persone. Al momento mancano solo 2450€ per sistemare tutto. Perché questo denaro è scomparso dal mio conto dopo aver aperto un collegamento da Leon Casino. Se vuoi, posso inviarti una copia del verbale della polizia del crimine.
There is no correspondence, both the bank and the casino say they can't do anything and I have to wait for a police investigation. I have filed a complaint with the police against Leon and the payment provider. The problem is that the Leon casino is illegal in Portugal. The SRIJ and public security police are trying to close Casino Leon and Twin even though there are several fraud situations, player protection problems, among other situations. The police themselves don't know how to do it or act... as the company is based in Curaçao. They use the same payment provider that almost all fraudsters use here in Portugal, "EuPago, Inst Porto" the police are full of complaints about this casino and this institution, funds that disappear, deposits made without people's consent. At the moment there is only €2450 left to get everything sorted out. Because this money disappeared from my account after opening a link from Leon Casino. I can send you a copy of the police report of the crime if you want.
Não existe correspondência, tanto o banco como o casino dizem que não podem fazer nada e tenho que aguardar investigação policial. Tenho queixa apresentada na polícia contra a Leon e o provedor de pagamentos. O problema é que o casino Leon está em estado ilegal em Portugal. O SRIJ e polícia de segurança pública estão a tentar fechar o Casino Leon e Twin mesmo por existirem diversas situações fraude, problemas de proteção de jogador entre outras situações. A própria polícia não sabe como fazer nem agir… pois a empresa está sediada em Curaçau. Utilizam o mesmo provedor de pagamentos que quase todos os burlões usam aqui em Portugal, "EuPago, Inst Porto" a polícia está cheia de queixas deste casino e desta instituição, fundos que desaparecem, depósitos feitos sem consentimento das pessoas. Neste momento faltam apenas 2450€ para ficar tudo resolvido. Pois esse dinheiro desapareceu da minha conta depois de abrir um link da Leon Casino. Posso enviar se quiser uma cópia do auto polícia de queixa crime se quiser
Sia il Casinò, sia la Banca che "EuPago" che elabora i pagamenti a Leon, dicono che devo aspettare le indagini della polizia, la verità è che sto aspettando da quasi 2 mesi! Ho anche cancellato tutte le carte di quel conto bancario, ho chiuso il conto e ho cambiato banca! Avevo molta paura, tutti i miei dati erano compromessi a Leon. Il fatto che l’azienda sia illegale e utilizzi diversi siti con collegamenti diversi la rende piuttosto pericolosa
Both the Casino, the Bank and "EuPago" which processes payments to Leon, say that I have to wait for the police investigation, the truth is that I have been waiting for almost 2 months! I even canceled all the cards in that bank account and closed the account and changed banks! I was very scared, all my data was compromised at Leon. The fact that the company is illegal and uses several sites with different links makes it quite unsafe
tanto o Casino como o Banco e a "EuPago" que processa os pagamentos á Leon, dizem que tenho que aguardar pela investigação policial, a verdade é que já estou há quase 2 meses á espera! Cancelei até todos os cartões dessa conta bancária e encerrei a conta e mudei de banco! Fiquei com muito medo, todos os meus dados foram comprometidos na Leon. O facto de a empresa estar ilegal e utilizar vários sites com links diferentes torna-o bastante inseguro
E la società Leon ha ritirato tutte le mie denunce dalle autorità competenti qui in Portogallo, per diffamazione. Ho anche ricevuto una telefonata dalla persona che gestisce i reclami di Leon Portugal, un uomo chiamato "Jorge" che ha parlato con un tono molto intimidatorio e minaccioso... dando la colpa a me. Non hanno mai trovato una soluzione al problema. Hanno cancellato il mio account Leon per non lasciare traccia
And the company Leon removed all my complaints from the competent authorities here in Portugal, alleging defamation. I even received a call from the person who handles Leon Portugal's complaints, a man called "Jorge" who spoke in a very intimidating and threatening tone... putting the blame on me. They never found a solution to the problem. They deleted my Leon account so as not to leave a trace
E a empresa Leon removeu todas as minhas reclamações das autoridades competentes aqui em Portugal, alegando difamação. Recebi até uma chamada de quem trata das reclamações da Leon Portugal, um senhor chamado "Jorge" que falou num tom muito intimidante e ameaçador.. metendo as culpas em mim. Nunca acharam uma solução para o problema. Apagaram a minha conta Leon para não deixa rasto
Se l'indagine arrivasse alla polizia e la tua banca e il casinò fossero coinvolti in un'indagine ufficiale, temo che non saremo in grado di aiutarti. Secondo la nostra esperienza, se è coinvolta la polizia, i casinò solitamente si rifiutano di comunicare i dettagli a mediatori terzi.
Per favore, inviatemi la corrispondenza in cui il casinò si rifiuta di commentare le vostre domande a causa di un'indagine di polizia in corso. Se lo desideri puoi inviare la denuncia alla polizia, ma vista la situazione non è necessario per noi. La mia email è tomas@casino.guru
If the investigation went to the police and your bank and the casino are involved in an official investigation, I am afraid we won't be able to assist you. In our experience, if the police is involved, casinos usually refuse to communicate details to third-party mediators.
Please send me the correspondence in which the casino refuses to comment on your questions due to an ongoing police investigation. If you wish you may send the police report, but considering the situation, it's not necessary for us. My email is tomas@casino.guru
A Tomas è indifferente che la denuncia sia arrivata o meno alla polizia... la polizia portoghese ha detto che non poteva fare nulla. La denuncia è stata presentata perché Leon è clandestino in Portogallo e non ha nemmeno un rappresentante legale o uffici nel nostro Paese! Qual è la parte peggiore di questi casinò che operano senza regolamentazione nazionale
Tomas is indifferent whether the complaint went to the police or not... the Portuguese police said they couldn't do anything. The complaint was filed because Leon is illegal in Portugal and does not even have a legal representative or offices in our country! Which is the worst part about these casinos that operate without national regulation
Tomas é indiferente se a queixa foi para a polícia ou não.. a polícia portuguesa disse que não podia fazer nada. A queixa foi arquivada pois a Leon está ilegal em Portugal e não tem sequer um representante legal ou escritórios no nosso país! Que é a pior parte destes casinos que operam sem regulamentação nacional
Perché un rappresentante legale di Leon non ha ancora risposto qui? Proprio come ha fatto Twin Casino? Il supporto di Leon non ne vuole sapere? Le opinioni e i reclami dei clienti non contano niente?
Oggi mi è stata inviata un'e-mail con tutta la mia storia con i casinò Leon e Moonlite NV e i vari crimini commessi dalla società in territorio portoghese. È stato inviato a 13 autorità competenti, tra cui Kahnawake Gaming Commission, Antillephone NV, Governatore di Curaçao, Ambasciata delle Antille olandesi, Curaçao Gaming Control Board ecc. insieme a 28 allegati che dimostrano i fallimenti della società con i clienti portoghesi, le varie violazioni del GDPR protezione dei dati e varie lacune nella protezione dei giocatori.
È dimostrato anche l'uso di celebrità e influencer per promuovere Leon sui social media, pubblicizzando così un casinò non regolamentato e illegale in Portogallo, il che è un crimine. In questi stessi famosi video dicono alla gente di scommettere l'intero stipendio su Leon... una cosa completamente vergognosa e disumana. Dov'è la squadra di Leon? Dov'è il team di conformità per un'azienda così grande? I casinò Moonlite stanno causando enormi danni in Portogallo e centinaia e centinaia di persone stanno diventando dipendenti dal gioco d'azzardo e stanno perdendo tutto a causa di questa società. Non sanno come imporre limiti o proteggere il giocatore... se vedono che depositi molto, ti invieranno comunque email offrendo soldi per alimentare la dipendenza e far depositare sempre di più il cliente. Qualche autorità dovrebbe fare qualcosa al riguardo! Comincio inoltre a mettere in dubbio la legalità della società anche a Curaçao, poiché nello stesso indirizzo ci sono centinaia di casinò registrati sotto società diverse... ma tutti con lo stesso indirizzo e numero di porta.
Il Casinò non è trasparente e mente sfacciatamente sul proprio sito web, dicendo che questo Casinò è legale in Portogallo... facendo credere alle persone di essere protette... ma non è vero. Questo casinò non ha la licenza per operare in Portogallo.
Allego le stampe delle autorità contattate e anche del sito Leon dove mentono e dicono che la società è legale in Portogallo.
Why hasn't a legal representative from Leon responded here yet? Just like Twin Casino did? Leon support doesn't want to know? Don't customer opinions and complaints count for anything?
Today an email was sent with my entire history with Leon and Moonlite NV Casinos and the various crimes committed by the company in Portuguese territory. It was sent to 13 competent authorities, including Kahnawake Gaming Commission, Antillephone NV, Governor of Curaçao, Embassy of the Netherlands Antilles, Curaçao Gaming Control Board etc.. along with 28 annexes proving the company's failures with Portuguese customers, the various violations of GDPR data protection as well as various player protection gaps.
The use of celebrities and influencers to promote Leon on social media is also proven, thus advertising an unregulated and illegal Casino in Portugal, which is a crime. In these same famous videos they tell people to bet their entire salary on Leon... completely shameful and inhumane. Where is Leon's team? Where is the Compliance team for such a large company? Moonlite Casinos are causing huge damage in Portugal and hundreds and hundreds of people are becoming addicted to gambling and losing everything because of this company. They don't know how to impose limits or protect the player... if they see that you deposit a lot, they will still send emails offering money to feed the addiction and make the customer deposit more and more. Some authority should do something about this! I am also starting to question the legality of the company even in Curaçao, since in the same address there are hundreds of casinos registered under different companies... but all with the same address and door number.
The Casino is not transparent and blatantly lies on their website, saying that this Casino is legal in Portugal... making people believe that they are protected... but it is not true. This casino does not have a license to operate in Portugal.
I am attaching the prints of the authorities contacted and also of the Leon website where they lie and say that the company is legal in Portugal.
Porque é que ainda não veio um representante legal da Leon responder aqui? Tal como fez a Twin Casino? O suporte da Leon não quer saber? A opinião e as reclamações dos clientes não contam para nada?
Hoje mesmo foi enviado email com toda a minha história com a Leon e os Casinos da Moonlite N.V e os vários crimes cometidos pela empresa em território Português. Foi enviado a 13 autoridades competentes, incluindo Kahnawake Gaming Commission, Antillephone N.V, Governadora de Curaçao, Embaixada das Antilhas da Holanda, Curaçau Gaming Control Board etc.. juntamente com 28 anexos que prova as falhas da empresa com clientes Portugueses, as várias violações de proteção de dados RGPD tal como a várias falhas de proteção ao jogador.
Fica também provado o uso de celebridades e influencers para divulgar a Leon nas redes sociais, fazendo assim publicidade a um Casino não regulamentado e ilegal em Portugal, que é crime. Nesses mesmo vídeos famosos dizem ás pessoas para apostarem todo o seu salário na Leon.. completamente vergonhoso e desumano. Onde está a equipa da Leon? Onde está a equipa de Compliance de uma empresa tão grande? Os Casinos da Moonlite estão a provocar um estrago muito grande em Portugal e centenas e centenas de pessoas estão a ficar viciadas no jogo e a perder tudo por causa desta empresa. Não sabe impor limites nem protege o jogador… se virem que vocês depositam muito ainda enviam emails a oferecer dinheiro para alimentar o vício e fazer o cliente voltar a depositar mais e mais. Alguma autoridade faça algo em relação a isto! Começo também a questionar a legalidade da empresa mesmo em Curaçau, visto que na mesma morada existem centenas de casinos registados sob empresas diferentes.. mas todos com a mesma morada e número de Porta.
O Casino não é transparente e mente descaradamente na página de internet deles, dizendo que este Casino é legal em Portugal… fazendo as pessoas acreditar que estão protegidas.. mas não é verdade. Este casino não tem licença para exercer atividade em Portugal.
envio em anexo os prints das autoridades contactadas e também do site da Leon onde mentem e dizem que a empresa está legal em Portugal.
Non trattiamo reclami riguardanti richieste di rimborso basate sull'asserzione che i casinò operano senza licenze specifiche e/o illegalmente.
Continueremo a indagare sul caso relativo al saldo mancante e alla possibile esclusione fallita in futuro. Mi scuso per non aver risposto prima.
Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thanks for your point of view.
We don't deal with complaints regarding refund demands based on the assertion casinos operate without specific licenses and/or illegally.
We'll continue to investigate the case regarding the missing balance and possible failed exclusion going forward. I apologize for not replying sooner.
I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Quindi ho passato più di una settimana ad aspettare una risposta e non sono stati nemmeno in grado di aiutarmi con nulla? Ho spiegato tutto, ho messo qui tutte le prove, il casinò LEON sta commettendo diversi crimini in territorio portoghese... se non posso denunciare e denunciare qui, dove lo farò? Ho già inviato reclami a KGC e Curaçao, ma lasciano intendere che i casinò possono fare quello che vogliono fintanto che sono illegali. La mia richiesta di rimborso non è perché la casa è illegale, è a causa della mancanza di protezione dei giocatori che hanno, di permettere ai giocatori con problemi di iscriversi e depositare importi assurdamente alti senza alcun tipo di verifica... possono depositare più di 10.000€ senza alcun tipo di prova o verifica, cosa illegale anche qui in Portogallo. Se il Casinò non segue le proprie regole, ovvero le regole e i regolamenti del suo regolatore Kahnawake Gaming Commission, cosa farà il giocatore? Per quanto tempo lasceranno che questa situazione continui in Portogallo? Sembra che nessuno voglia saperlo! Sono diversi i reati in atto, tra cui la pubblicità e l'agevolazione del gioco d'azzardo minorile… ma nessuno ne vuole sapere! Tanto meno Casino Guru, che sembra aver ignorato tutto quello che ho detto finora... Sono venuto qui per fare una richiesta di aiuto e ho ottenuto tutto tranne che, in realtà, lascia intendere che stanno difendendo le illegalità commesse da LEON . Fa sì che le persone si sentano sempre più insicure nell’utilizzare questo tipo di servizio! Finora non c'è stata nemmeno una risposta ufficiale da parte della LEON o di qualcuno dei suoi rappresentanti... semplicemente un peccato. Sono davvero deluso e mi sento imponente
So I spent more than a week waiting for a response and they weren't even able to help me with anything? I explained everything, I put all the evidence here, LEON casino is committing several crimes in Portuguese territory... if I can't expose and complain here, where will I do it? I have already sent complaints to KGC and Curaçao but they imply that Casinos can do whatever they want as long as they are illegal. My refund request is not because the house is illegal, it is because of the lack of player protection they have, of letting players with problems sign up and deposit absurdly high amounts without any type of verification... they can deposit more than €10,000 without any type of proof or verification, which is also illegal here in Portugal. If the Casino is not following its own rules, it is the rules and regulations of its regulator Kahnawake Gaming Commision, what will the player do? How long will they let this situation continue in Portugal? It seems like no one wants to know! There are several crimes taking place, including advertising and facilitating gambling for minors… but no one wants to know! Much less Casino Guru, which seems to have ignored everything I've said so far... I came here to make a request for help and I got everything but that, in fact, it suggests that they are defending the illegalities committed by LEON. It makes people feel increasingly insecure about using this type of service! So far there hasn't even been an official response from LEON or any of their representatives... simply a shame. I'm really disappointed, and I feel imposing
Então tive mais de uma semana á espera de uma resposta para nem sequer me conseguirem ajudar em nada? Expliquei tudo, coloquei aqui todas as provas, a LEON casino está a cometer vários crimes em território Português.. se não posso expor e reclamar aqui, vou fazê-lo onde? Já enviei reclamações para a KGC e Curaçau mas assim dão a entender que os Casinos podem fazer o que quiserem desde que sejam ilegais. O meu pedido de reembolso não é por a casa ser Ilegal, é por causa da falta de proteção ao jogador que possuem, de deixarem jogadores com problemas se inscreverem e depositar valores absurdamente altos sem qualquer tipo de verificação.. podem depositar mais de 10.000€ sem qualquer tipo de prova ou verificação, que é também ilegal aqui em Portugal. Se o Casino não está a seguir as suas próprias regras, é às regras e normas do seu regulador Kahnawake Gaming Commision, o jogador vai fazer o quê? Até quando mais vão deixar esta situação continuar em Portugal? Parece que ninguém quer saber! Estão vários crimes a decorrer, inclusive publicidade e facilitar os jogos de azar a menores de idade… no entanto ninguém quer saber! Muito menos o Casino Guru que parece que ignorou tudo o que disse até agora.. vim aqui fazer um pedido de ajuda e consegui tudo menos isso, aliás, dá a entender que estão a defender as ilegalidades cometidas pela LEON. Faz com que as pessoas se sintam cada vez mais inseguras de utilizar este tipo de serviços! Até agora ainda nem sequer uma resposta oficial da LEON ou de nenhum representante deles… simplesmente uma vergonha. Estou mesmo desiludido, e sinto-me imponente
Il cliente ha già inoltrato il problema a KGC, il nostro regolatore. Vi terremo informati della loro decisione su questo caso non appena verrà presa.
Ci scusiamo che il cliente abbia avuto una brutta esperienza con il nostro servizio. Ci auguriamo che il nostro regolatore ci aiuti a risolvere questo problema in modo equo.
Grazie per il vostro aiuto.
Distinti saluti,
Alessandro
Responsabile della conformità Leon
Dear Casino Guru Team,
The customer has already escalated this issue to KGC, our regulator. We will keep you informed of their decision on this case as soon as it is made.
We apologize that the customer had a bad experience with our service. We hope that our regulator will help us resolve this issue fairly.
Buonasera Alexandre, vorrei risolvere la questione nel modo migliore e più rapido affinché sia meglio per tutti noi. Voglio solo un rimborso di 2450€, che era l'importo che mi hanno lasciato depositare compulsivamente, senza alcun tipo di verifica aggiuntiva o alcun tipo di sicurezza... Pensavo di essere protetto dalle leggi portoghesi e dalla SRIJ, perché sul vostro sito qui in Portogallo, affermi di essere in una situazione legale in Portogallo, quindi ho pensato che non avrei nemmeno potuto scommettere, tanto meno scommettere somme così grandi come ho fatto. Scommettendo 500€ alla volta era chiaro che c'era un problema. Perché esistono le regole di Protezione del Giocatore? Inoltre, essendo un casinò non regolamentato in Portogallo, diventa estremamente pericoloso per un giocatore dipendente come me... inoltre non è facile autoescludersi o sospendere il conto, come sono riuscito a farlo solo giorni dopo e dopo una denuncia alla polizia . Anche il fatto che facciano pubblicità illegale sui social non aiuta, infatti mi sono iscritto a Leon tramite un link Instagram. Vorrei che risolvessi il problema nel migliore dei modi in modo che io possa ottenere un rimborso, migliorare le tue regole di protezione del giocatore e migliorare la tua assistenza clienti per rilevare comportamenti rischiosi e di dipendenza. Se verranno risolti rapidamente e facilmente, rimuoverò tutti i reclami e le denunce che ho presentato su diverse piattaforme e siti Web contro la società Leon / Twin / Moonlite NV / Neo Group. Aspetto una risposta da te Alexandre, in modo da poter risolvere la cosa nel miglior modo possibile.
Good evening Alexandre, I would like to resolve the matter in the best and fastest way so that it would be better for all of us. I just want a refund of €2450, which was the amount they let me deposit compulsively, without any type of additional verification or any type of security... I thought I was protected by Portuguese laws and by the SRIJ, because on your website here at Portugal, you claim to be in a legal situation in Portugal, so I thought I wouldn't even be able to bet, much less bet such large amounts as I did. Betting €500 at a time, it was clear that there was a problem. Why do Player Protection rules exist? Furthermore, being an unregulated casino in Portugal, it becomes extremely dangerous for an addicted player like me... it is also not easy to self-exclude or suspend the account, as I only managed to do so days later and after a police complaint. The fact that they advertise illegally on social media doesn't help either, in fact I signed up to Leon through an Instagram link. I would like you to resolve it in the best way so that I can obtain a refund, improve your player protection rules, and improve your customer support in order to detect risky and addictive behavior. If they are resolved quickly and easily, I will remove all the complaints and complaints I made on different platforms and websites against the company Leon / Twin / Moonlite NV / Neo Group. I'm waiting for a response from you Alexandre, so that we can resolve it in the best way possible.
Boa noite Alexandre, gostaria de resolver o assunto da melhor maneira e de forma mais rápida para que fosse melhor para todos nós. Eu apenas quero o reembolso de 2450€ que foi o montante que me deixaram depositar de forma compulsiva, sem qualquer tipo de verificação adicional ou qualquer tipo de segurança… Eu pensava que estava protegido pelas leis Portuguesas e pelo SRIJ, pois no vosso site aqui em Portugal vocês afirmam estarem em situação legal em Portugal, logo pensei que não fosse sequer conseguir apostar, muito menos apostar quantias tão altas como apostei. Apostando 500€ de cada vez, notava-se claramente que existia um problema. Para que existe as regras de Proteção ao jogador? Ainda por cima sendo um casino não regulado em Portugal, torna-se extremamente perigoso para um jogador viciado como eu.. também não é fácil de auto-excluir ou suspender a conta, visto que só consegui isso dias depois e após uma queixa policial. O facto de fazerem publicidade ilegal nas redes sociais também não ajuda nada, aliás inscrevi-me na Leon através de um link do instagram. Gostaria que resolvessem da melhor maneira de forma a eu obter o reembolso, melhorem as vossas regras proteção ao jogador, e melhorem o vosso apoio ao cliente de forma a detetarem comportamentos de risco e vício. Se resolverem rápido e de forma fácil, removerei todas queixas e reclamações que fiz nas diferentes plataformas e sites contra a empresa Leon / Twin / Moonlite N.V / Neo Group. Fico á espera de uma resposta sua Alexandre, de forma a resolvermos da melhor maneira.
Poiché il caso è in fase di esame e valutazione da parte dell'autorità preposta al rilascio delle licenze, non possiamo interferire. Mi dispiace molto, ma non ho altra scelta se non quella di chiudere questo caso fino a quando l'autorità di regolamentazione non deciderà. Per favore fatemi sapere se ci sono aggiornamenti.
Since the case is being examined and evaluated by the licensing authority, we cannot interfere. I am very sorry, but I have no other option but to close this case until the regulator decides. Please let me know if there are any updates.
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Siamo stati informati dal team del casinò che l'autorità di regolamentazione ha deciso a loro favore. Potresti per favore confermare la loro dichiarazione?
Dear joaomarsh20,
We have been informed by the casino team that the regulator has decided in their favor. Could you please confirm their statement?
Inoltre, se apri questo reclamo tramite richiesta del casinò, chiedi loro se non vogliono risolvere il problema con una negoziazione amichevole. Puoi chiedere a qualcuno del team di conformità di Leon di rispondere qui al caso? Voglio solo porre fine a questa situazione una volta per tutte... se l'azienda fa la cosa giusta rimuoverò tutti i reclami da ogni sito web, incluso TrustPilot, qui su CasinoGuru e Portal Da Queixa. Voglio solo porre fine a questa cosa, contatta il Casinò e vedi se sono disponibili per un accordo di rimborso di 2000 €. Non voglio nemmeno tutti i soldi, visto che ho speso più di 3000€ in questo Casinò, voglio solo il necessario per pagare le mie spese mediche, visto che in questo caso con Leon e Twin sono seguito da un team specializzato perché ho tentato il suicidio a causa di quello che ho passato con questa Compagnia. Ho un referto medico che mostra chiaramente che dopo quello che ho perso con Moonlite Casinos la mia vita è quasi finita. Non voglio arrivare al punto di dover denunciare l'azienda ogni giorno e rovinare la sua reputazione. Voglio solo 2000€ per poter stare in pace e pagare il mio trattamento per la dipendenza. Se avessero effettuato un KYC e una verifica adeguati, non depositerei mai importi così elevati.
Also, if you open this complaint per Casino request, then ask them if they dont want to solve this with a friendly negotiation. Can you ask someone from the Leon compliance team to answer here to the case? I just want to end this once for all… if the company does the right thing I Will remove all complaints from every website, including TrustPilot, here on CasinoGuru and Portal Da Queixa. I just want to end this, please contact the Casino and see if they are Available for an agreement of 2000€ refund. I dont even want all the money, since I spent more than 3000€ in this Casino, I just want the enough to pay My medical Bills, since this case with Leon and Twin I am being followed by a specialized team because I tryied to suicide because of what I went through with this Company. I have a medical report that clearly shows that after what I lost with Moonlite Casinos My Life almost Ended. I dont want to reach to a point where I have to report the company everyday and ruin their reputation. I just want the 2000€ so I can be in peace and pay for My addiction treatment. If they’ve done proper KYC and verification I would never deposit such high amounts.
CasinoGuru, il regolatore di Kahnawake, ha ora aperto un reclamo e informato l'operatore Moonlite Leon e Twin per molestie e minacce.
Oltre ai soldi persi, mi chiamano ancora e mi molestano. I dipendenti l'hanno presa sul personale e ho potuto vedere su LinkedIn che più di 20 dipendenti dell'azienda avevano visto il mio profilo
CasinoGuru the Kahnawake regulator has now opened a complaint and notified the operator Moonlite Leon and Twin for harassment and threats.
In addition to the lost money, they are still calling and harassing me. The employees took it personally, and I was able to see on LinkedIn that more than 20 company employees had seen my profile
CasinoGuru o regulador Kahnawake abriu agora uma queixa e notificou o operador Moonlite Leon e Twin por perseguição e e ameaças.
além do dinheiro perdido ainda me andam a telefonar e perseguir-me. Os funcionários levaram para o lado pessoal, e consegui ver no LinkedIn que mais de 20 funcionários da empresa viram o meu perfil
Attualmente siamo in corrispondenza con KGC su questo caso. Sfortunatamente, non possono condividere i dettagli del caso con terze parti, secondo la loro politica, quindi stiamo cercando modi alternativi per fornirti conferma. Ti terrò aggiornato su questo argomento.
Grazie per il vostro aiuto.
Distinti saluti,
Alessandro
Responsabile della conformità Leon
Dear Casino Guru team,
We are currently in correspondence with KGC about this case. Unfortunately, they cannot share the details of the case with a third party, as per their policy, so we are seeking alternative ways to provide you with confirmation. I will keep you updated on this matter.
Alexander, sono disposto a stipulare un accordo amichevole se Leon/Twin restituirà tutti i fondi depositati su entrambi i casinò (poiché ti sei rifiutato di rimborsare tutti i soldi spesi per Leon e non mi hai nemmeno detto l'importo totale depositato) e cancellerà tutti i miei dati dal tuo dababase. Eseguirò anche l'aberrante autoesclusione con il KGC. Non voglio nessuna telefonata da parte dei vostri agenti né alcun tipo di contatto da parte dell'azienda.
Alexander, I am willing to Make a friendly agreement if Leon/Twin returns all funds deposited on both Casinos (since you refused to refund any money spent on Leon, and didnt even told me the total amount deposited) and deletes all my data from your dababase. I Will also perform the abrangent self exclusion with the KGC. I don’t want any phonecalls from your agents or any kind of contact by the company.
Un totale di quasi 3000€ su Leon senza alcun tipo di KYC o protezione del giocatore.. E tuttavia non rimborsi i soldi e i dipendenti addirittura mi molestano e mi perseguitano a causa dei reclami! Chiamare il mio telefono è semplicemente troppo. Se vuoi porre fine a questa situazione ed eliminare tutti gli addebiti, ti preghiamo di rimborsare l'importo totale del deposito per entrambi i casinò, poiché ho più che prove che il tuo staff mi ha attirato con offerte bonus elevate, e-mail, messaggi, gestori di account VIP... Ho semplicemente voglio porre fine a questa situazione, Alexander.
A total of almost 3000€ on Leon without any kind Of KYC or player protection.. And Still, you don’t refund the money and the employees even harrass me and Stalk me because of the complaints! Calling My Phone is just too much. If you want to end this and I Will drop all Charges, please refunda the total deposit amount for both Casinos, since that I have more then evidences that your staff lured me with high bónus offers, emails, messages, VIP Account managers… I just want to end this Alexander.
Se gli standard e le regole del casinò stesso e del suo regolatore KGC fossero stati rispettati, nulla di tutto ciò sarebbe accaduto! Dato che ho speso un totale che non ho nemmeno un conto con Leon, più di 3000€ a volontà, si tratta di importi di deposito elevati che la Kahnawake Gaming Commission richiede che venga effettuata una verifica del conto dell'identificazione del giocatore... è scritto anche nelle policy del sito Leon... anzi, va addirittura contro le leggi sul riciclaggio di denaro. Penso che Leon e Twin si siano comportati male e in malafede nei miei confronti fin dall'inizio. Vorrei davvero raggiungere una soluzione amichevole, altrimenti proverò ad andare avanti con un reclamo formalizzato tramite KGC e proverò a portare il caso in tribunale. Ho prove attraverso video, registrazioni di chiamate, catture di schermate, tra gli altri... che i dipendenti di entrambe le società del gruppo Moonlite NV hanno commesso numerosi crimini e infrazioni sul territorio nazionale e hanno violato le norme degli enti regolatori, con pratiche pubblicitarie illegali e incoraggiando il gioco d'azzardo .
If the standards and rules of the casino itself and its regulator KGC had been complied with, none of this would have happened! Since I spent a total that I don't even have an account with Leon, more than €3000 at will, these are high deposit amounts that the Kahnawake Gaming Commision requires an account verification of the player's identification to be carried out... it is also written in the policies of the Leon's website... in fact, it even goes against money laundering laws. I think Leon and Twin have been acting badly and in bad faith towards me from the beginning. I would really like to reach an amicable solution, if not I will try to move forward with a formalized complaint through KGC and try to take the case to court. I have evidence through video, call recordings, screen captures, among others... that employees of both companies in the Moonlite NV group committed several crimes and infractions in the national territory, and violated regulatory entity rules, with illegal advertising practices and encouraging gambling.
Se tivessem sido cumpridas as normas e regras do próprio casino e do seu regulador KGC nunca nada disto tinha acontecido! Visto que gastei um total que nem tenho conta na Leon, mais de 3000€ á vontade, são valores altos de depósito que a Kahnawake Gaming Commision obriga a que seja feita uma verificação de conta de identificação do jogador.. está escrito também nas políticas do site da Leon.. aliás, vai até contras as leis de lavagem de dinheiro. Acho que a Leon e Twin estão a agir mal e de má fé comigo desde o início. Gostaria mesmo chegar a uma solução amigável, se não irei tentar avançar com uma queixa formalizada através da KGC e tentar levar o caso a tribunal. Tenho provas através de vídeo, gravações de chamadas, capturas de tela entre outros.. de que os funcionários de ambas as empresas do grupo Moonlite N.V. cometeram vários crimes e infrações em território nacional, e violaram regras da entidade reguladora, com práticas ilegais de publicidade e incentivo ao jogo.
Al Twin Casino hanno restituito 9.360€, che non era neanche l'intero importo! Credo che mancassero 1200€, cioè oltre ad aver violato nuovamente le regole e lasciato un giocatore dipendente dal gioco d'azzardo, e già escluso dall'iscrizione di Leon a Twin, gli hanno fatto depositare praticamente 10500€ senza alcun tipo di KYC o verifica. Vorrei un rimborso completo da entrambi i casinò.
At Twin Casino they returned €9360 which was not the full amount either! I believe they were missing 1200€, that is, in addition to having violated the rules again and leaving a player with a gambling addiction, and already excluded from Leon signing up for Twin, they let him deposit practically 10500€ without any type of KYC or verification. I would like a full refund from both Casinos.
Na Twin Casino devolveram 9360€ que também não foi o valor total! Ficou a faltar 1200€ creio eu, ou seja, além de terem violado novamente as regras e terem deixado já um jogador com vício de jogo, e já excluído da Leon inscrever-se na Twin, deixaram depositar praticamente 10500€ sem qualquer tipo de KYC ou verificação. Gostaria do reembolso total de ambos os Casinos.
Siamo ancora in corrispondenza con la KGC e avremo bisogno di più tempo per fornire la conferma.
Per quanto riguarda le affermazioni dell'utente, ti ho già fornito informazioni dettagliate chiarendo ogni aspetto del caso. Tuttavia, se avete ulteriori domande, non esitate a chiedere.
Grazie per la pazienza e l'assistenza nella risoluzione di questo problema.
Distinti saluti,
Alessandro
Responsabile della conformità Leon
Dear Casino Guru team,
We are still in correspondence with the KGC, and we will need more time to provide the confirmation.
Regarding the user's claims, I have already provided you with detailed information clarifying every aspect of the case. However, if you have any further questions, please feel free to ask.
Thank you for your patience and assistance in resolving this matter.
Alexandre e lo staff di Leon Casino e Moonlite NV Voglio solo che tutto venga risolto e che tutti i problemi scompaiano. Restituisci tutti i soldi depositati presso Leon e Twin e tutto si risolverà! Puoi parlare con l'ente regolatore quanto vuoi e provare a mentire quanto vuoi, ma se non mi restituisci i miei soldi non mi fermerò. Continuerò a scrivere reclami ogni giorno su TrustPilot, CasinoGuru, AskGamblers e sul Portale dei reclami. È solo peggio per la reputazione del tuo casinò! Proprio come l'esposizione dei tuoi dipendenti durante il caso... non serve a niente. Restituisci i depositi a Leon quando ho menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo, e basta! È tutto finito! Costa così tanto!
Vuoi davvero un'esposizione così negativa su tutti i siti di recensioni e reclami dei casinò? Voglio raggiungere un accordo amichevole.
Alexandre and the staff of Leon Casino and Moonlite N.V. I just want everything to be resolved and all the problems to go away. Return all the money deposited at Leon and Twin and everything will be resolved! You can talk to the regulator all you want and try to lie all you want, but if you don't give me my money back I won't stop. I'll keep writing complaints every day on TrustPilot, CasinoGuru, AskGamblers and the Complaint Portal. It's only worse for your casino's reputation! Just like the exposure of your employees during the case... it doesn't do any good. Return the deposits to Leon when I mentioned gambling addiction, and that's it! It's all over! It costs that much!
Do you really want that much negative exposure on all the casino review and complaint sites? I want to reach an amicable agreement.
Alexandre e staff do Leon Casino e Moonlite N.V eu só quero resolver tudo e que todos os problemas passem. Devolvam todo o dinheiro depositado na Leon e na Twin e tudo fica resolvido! Podem falar com a entidade reguladora á vontade e tentar mentir da forma que quiserem, mas se não me devolverem o dinheiro eu não vou parar. Irei continuar a escrever reclamações todos os dias no TrustPilot, no CasinoGuru, AskGamblers, Portal da Queixa. Só é pior para a reputação do vosso casino! Tal como a exposição dos vossos funcionários durante o caso… não faz nada bem. Devolvam os depósitos na Leon quando mencionei vício de jogo, e pronto! Tudo se acaba! Custa assim tanto?!
Querem assim tanta exposição negativa perante todos os sites de críticas de Casinos e de reclamações? Quero chegar a um acordo amigável.
Posso confermare che il team del casinò ha motivato le proprie affermazioni e in questo caso l'autorità di regolamentazione ha deciso a loro favore. Sono molto dispiaciuto, ma non ho altra scelta che chiudere il tuo reclamo di conseguenza.
Cordiali saluti, Jozef
Dear joaomarsh20,
I can confirm that the casino team has substantiated their claims, and the regulator has decided in their favor in this case. I am very sorry, but I have no choice but to close your complaint accordingly.
Best regards, Jozef
Traduzione automatica:
Ti abbiamo inviato un'email
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
