Il giocatore indiano ha avuto difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Al giocatore è stato quindi chiesto di completare una verifica video. Dopo averlo completato con successo, il giocatore è stato verificato e quindi il problema è stato risolto.
Cara,
Sono un giocatore nella scommessa LEON,Non ho optato per alcun bonus durante il deposito dell'importo,Ho vinto alla grande lo scorso venerdì (22/04/2022) in tempi folli Pachinko,1000x importo di 1000 INR scommessa,Ho richiesto il ritiro lo stesso giorno, dopo che hanno chiesto la verifica KYC, ho inviato tutti i miei documenti lo stesso giorno, hanno detto che sarebbe stato verificato entro 3 giorni lavorativi, oppure potrebbero volerci più a 30 giorni. dopo 2 giorni tutti i miei i prelievi sono stati annullati, non sono riuscito a vedere le mie transazioni del casinò, come il deposito, le vincite e tutto il resto, nell'applicazione è visibile solo il saldo. Mentre chiedo all'assistenza clienti, mi dicono di aspettare fino al completamento della verifica. qualsiasi lasso di tempo. Sono in dubbio che il tempo verrò pagato o meno. Ti chiedo gentilmente di esaminare la situazione e fare il necessario al più presto.
Saluti,
Aravind
Caro arunambiyapanda,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Cara Petronia,
Grazie per avermi aiutato in questo.
Nessun motivo è stato fornito dal casinò per cui si sta verificando il ritardo nella verifica, solo tu dice che la verifica richiederà fino a 3 giorni lavorativi, in alcuni casi ci vorranno fino a 30 giorni. Questo è ciò che ricevo ogni volta la risposta. aiutami in questo.
Saluti,
Aravind
Grazie mille, arunambiyapanda, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao Petronella,
Grazie per la tua risposta, certo.
Ciao arunambiyapanda,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Leon Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Leon Casino,
Puoi fornire un aggiornamento sullo stato della verifica del giocatore?
Vorremmo chiedere a Leon Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Ciao,
Scusa se interrompo,
Oggi mi è stata chiesta la verifica video e la verifica è stata eseguita con successo, ora posso ritirare e tutte le mie transazioni sono visibili, ora sono venuto a sapere perché questo processo richiederà così tanto tempo, il loro obiettivo è fare soldi raggiungere la persona giusta, apprezzo molto Leon riguardo a questo e in futuro mi piace questo casinò che vale la pena giocare e lo consiglio anche io
Ancora una volta grazie per il guru e il team di Casino. Ora ti chiedo di ritirare il mio reclamo.
Ciao team di Casino Guru,
Il giocatore ha appena superato la nostra verifica video oggi. Il conto è verificato. Ora può prelevare liberamente i suoi fondi.
Spero che questo sia sufficiente per risolvere il reclamo con successo.
Grazie Leon Casino per la tua risposta.
Caro arunambiyapanda,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Cordiali saluti,
Adamo
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