Home Reclami Leon Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Leon Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

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Importo:: Can$3.768

Leon Casino
Ottima reputazione
Inviato: 19/11/2022 | Risolto : 23/11/2022
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 settimana fa
Traduzione

Il giocatore canadese sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

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Pubblico
1 settimana fa
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Mi chiamo Pavo S****,

numero di conto (759****8) Leon scommessa


Stavo giocando sul sito web Leon.bet, sito web ho verificato il mio account e tutto è andato liscio, ho depositato e prelevato senza problemi, poi ho provato a prelevare una grossa somma e l'hanno bloccata, mi hanno detto che dovevo fornire una banca ufficiale dichiarazione per il 29 OTTOBRE 2022, quindi l'ho fornita, e hanno detto di no, non mostra il 29 ottobre lì, e ho detto di sì perché il 29 ottobre era un sabato e le banche sono chiuse per il fine settimana, quindi tutte le transazioni effettuate il il fine settimana sarà disponibile il giorno lavorativo successivo, quindi ho detto loro di confrontare tutti i miei depositi effettuati il 29 ottobre, confrontarli con il mio estratto conto bancario ufficiale per il 31 ottobre perché corrispondono tutti e hanno detto di no, abbiamo bisogno del 29 ottobre, ma io non posso fornire quel giorno perché era sabato e loro non capiranno e sono estremamente frustrato perché non sono disposti a fare nulla per me. L'ultima speranza che ho avuto sono andato alla mia banca e ho chiesto al gestore di esaminare dettagliatamente ogni transazione e mostrare che in realtà era stata inviata a loro e poi ho messo tutto se in formato PDF e ho caricato i miei documenti, e loro dicono di no non mostra il 29 ottobre lì e ho detto di sì, mostra in modo più chiaro la data e l'ora e ogni altra informazione richiesta e si stanno ancora rifiutando di pagarmi.


Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
1 settimana fa
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Caro Sabirpavo,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Ho capito bene che la verifica del tuo ultimo deposito sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
1 settimana fa
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Sì, ho inviato tutti i miei documenti, sono molto chiari e mostrano tutte le prove di cui avrebbero bisogno.

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Pubblico
1 settimana fa
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Cancella il mio reclamo per favore

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Pubblico
1 settimana fa
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Hanno risolto i miei problemi grazie a dio

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Pubblico
1 settimana fa
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Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, sabirpavo, per la tua conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru

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