Il giocatore austriaco non è in grado di ritirare le vincite poiché il casinò afferma che Skrill, il metodo utilizzato per il deposito, non è disponibile nel suo paese. Inoltre, al giocatore è stato vietato utilizzare altri metodi di prelievo.
Ho effettuato un deposito utilizzando Skrill. Quando tento di effettuare un prelievo, ricevo un messaggio di errore che informa che Skrill non è disponibile nel mio Paese. Secondo la chat sarebbe necessario un aggiornamento da parte di Skrill, anche se non è sicuro quando verrà effettuato.
Inoltre, non mi è consentito effettuare prelievi utilizzando altri metodi. In effetti, ciò significa che non ho alcun metodo di prelievo disponibile e, pertanto, non posso richiedere un prelievo.
Caro DiePartei,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo.
Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l’autorità di concessione delle licenze, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell’offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Non ho (!) opzione di prelievo. Mi sono offerto di effettuare il trasferimento utilizzando criptovalute o una banca, ma non funziona nulla.
Il conto è verificato.
Lg
Grazie mille, DiePartei, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ok grazie!
Quindi Peter mi contatterà via email?
LG
Ciao,
Grazie DiePartei per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Leon Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il metodo di pagamento e come possiamo aiutare il giocatore a ritirare le proprie vincite.
Grazie!
Ciao team di Casino Guru,
Ho chiesto ai miei colleghi di esaminare questo caso. Vi terrò aggiornati sui progressi.
Distinti saluti,
Alessandro
Responsabile della conformità di LeonGaming
Ciao!
Ho ricevuto il seguente messaggio:
Ciao Dietmar!
I prelievi tramite "Skrill" non sono al momento disponibili. Si prega di effettuare un prelievo tramite, ad esempio, Neteller.
Se hai ulteriori domande, contattaci di nuovo! Grazie!
C'è qualcos'altro che posso fare per te?
Semplicemente non funziona come Skrill, stesso messaggio di errore (non disponibile nel mio paese).
Aggiornamento. Il casinò ha richiesto il mio indirizzo BTC 3 giorni fa, ma non è stato pagato nulla...
Ciao,
Stiamo aspettando che il fornitore di servizi di pagamento elabori il pagamento del cliente su nostra richiesta. Ci scusiamo per qualsiasi ritardo.
Distinti saluti,
Alessandro
Responsabile della conformità di LeonGaming
Il denaro è stato trasferito venerdì utilizzando BTC. Molte grazie per l'aiuto.
Distinti saluti
Caro DiePartei,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Peter
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