The player from Austria is unable to withdraw winnings as the casino claims that Skrill, the method used for deposit, is not available in their country. Additionally, the player has been prohibited from using other withdrawal methods. The issue has been resolved successfully.
Il giocatore austriaco non è in grado di ritirare le vincite poiché il casinò afferma che Skrill, il metodo utilizzato per il deposito, non è disponibile nel suo paese. Inoltre, al giocatore è stato vietato utilizzare altri metodi di prelievo.
Ho effettuato un deposito utilizzando Skrill. Quando tento di effettuare un prelievo, ricevo un messaggio di errore che informa che Skrill non è disponibile nel mio Paese. Secondo la chat sarebbe necessario un aggiornamento da parte di Skrill, anche se non è sicuro quando verrà effettuato.
Inoltre, non mi è consentito effettuare prelievi utilizzando altri metodi. In effetti, ciò significa che non ho alcun metodo di prelievo disponibile e, pertanto, non posso richiedere un prelievo.
I made a deposit using Skrill. When I attempt a withdrawal, I receive an error message that Skrill is not available in my country. According to chat, an update from Skrill is required, although it's uncertain when that update will be carried out.
I'm also not allowed to make withdrawals using other methods. In effect, this means I don't have any withdrawal method available, and therefore, cannot request a withdrawal.
Ich habe mittels Skrill eingezahlt. Bei der Auszahlung bekomme ich die Fehlermeldung, dass Skrill in meinem Land nicht verfügbar ist. Lt Chat fehlt eine Aktualisierung von skrill, wann diese gemacht werden soll, kann man nicht sagen.
Ich darf auch nicht mittels anderer Methoden auszahlen. De facto bedeutet das, dass ich gar keine Auszahlungsmethode habe und daher keine Auszahlung beantragen kann.
Caro DiePartei,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo.
Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l’autorità di concessione delle licenze, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell’offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear DiePartei,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Non ho (!) opzione di prelievo. Mi sono offerto di effettuare il trasferimento utilizzando criptovalute o una banca, ma non funziona nulla.
Il conto è verificato.
Lg
I have no (!) withdrawal option. I offered to make the transfer using crypto or a bank, but nothing works.
Account is verified.
Lg
Ich habe keine (!) Auszahlungmöglichkeit. Ich habe angeboten mittles crypto oder Bank die Überweisung zu machen, geht alles nicht.
Konto ist verifiziert.
Lg
Grazie mille, DiePartei, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, DiePartei, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ok grazie!
Quindi Peter mi contatterà via email?
LG
OK thank you!
So Peter will contact me by email?
LG
ok, vielen Dank!
Peter meldet sich also per Mail bei mir?
LG
Ciao,
Grazie DiePartei per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Leon Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il metodo di pagamento e come possiamo aiutare il giocatore a ritirare le proprie vincite.
Grazie!
Hello there,
Thank you DiePartei for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Leon Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what is the issue with the payment method and how can we help the player withdraw their winnings.
Thank you!
Ciao team di Casino Guru,
Ho chiesto ai miei colleghi di esaminare questo caso. Vi terrò aggiornati sui progressi.
Distinti saluti,
Alessandro
Responsabile della conformità di LeonGaming
Hello Casino Guru team,
I've asked my colleagues to look into this case. I will keep you updated on the progress.
Best regards,
Alexander
LeonGaming Compliance Officer
Ciao!
Ho ricevuto il seguente messaggio:
Ciao Dietmar!
I prelievi tramite "Skrill" non sono al momento disponibili. Si prega di effettuare un prelievo tramite, ad esempio, Neteller.
Se hai ulteriori domande, contattaci di nuovo! Grazie!
C'è qualcos'altro che posso fare per te?
Semplicemente non funziona come Skrill, stesso messaggio di errore (non disponibile nel mio paese).
Hello!
I got the following message:
Hello Dietmar!
Withdrawals via "Skrill" are not available at the moment. Please make a withdrawal via, for example, Neteller.
If you have any further questions, please contact us again! Thanks!
Is there anything else I can do for you?
It just doesn't work like Skrill, same error message (not available in my country).
Hallo!
Ich habe folgende Nachricht bekommen:
Hallo Dietmar!
Auszahlungen über "Skrill" sind im Moment nicht verfügbar. Bitte tätige eine Auszahlung über, beispielsweise, Neteller.
Wenn du dazu weitere Fragen hast, wende dich bitte wieder an uns! Danke!
Kann ich sonst noch etwas für dich tun?
Funktioniert halt genauso wenig wie Skrill, dieselbe Fehlermeldung (in meinem Land nicht verfügbar).
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Aggiornamento. Il casinò ha richiesto il mio indirizzo BTC 3 giorni fa, ma non è stato pagato nulla...
Update. Casino requested my btc address 3 days ago, but nothing was paid out...
Update. Casino hat vor 3 Tagen meine btc- Adresse angefordert, ausgezahlt wurde jedoch trotzdem nichts....
Ciao,
Stiamo aspettando che il fornitore di servizi di pagamento elabori il pagamento del cliente su nostra richiesta. Ci scusiamo per qualsiasi ritardo.
Distinti saluti,
Alessandro
Responsabile della conformità di LeonGaming
Hello,
We are waiting for the payment provider to process the client's payment upon our request. We apologize for any delay.
Best regards,
Alexander
LeonGaming Compliance Officer
Il denaro è stato trasferito venerdì utilizzando BTC. Molte grazie per l'aiuto.
Distinti saluti
The money was transferred on Friday using btc. Many thanks for the help.
Best regards
Das Geld wurde am Freitag mittels btc überwiesen. Vielen Dank für die Hilfe.
Liebe Grüße
Caro DiePartei,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Peter
Dear DiePartei,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
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