Stavo giocando a Sweet Bonanza e ho vinto un totale di 27.744,40 SEK.
Ho provato a ritirare le mie vincite, ma non appena ho vinto molto, ho notato che Leovegas aveva sospeso depositi e prelievi perché volevano che collaborassi e dimostrassi la fonte dei miei fondi: la verifica del reddito. Lo fanno tramite il loro partner Kreditz, che ha chiesto l'accesso al mio conto bancario e io ho effettuato l'accesso utilizzando BankID per collaborare con loro.
Sono un giocatore leale e di lunga data del Leovegas, essendo con loro da molti anni, e sono estremamente insoddisfatto di come sono stato trattato.
Non mi dispiace che al momento abbiano congelato i miei fondi, ma ho completamente perso la speranza nel processo di verifica perché non ricevo alcuna risposta da loro! Continuano a dire semplicemente che il " dipartimento competente" sta esaminando la mia verifica e che apprezzano la mia pazienza mentre viene indagata.
Per favore, non me ne frega niente se Leovegas vuole chiudere il mio conto: ci sono migliaia di altri casinò online con una licenza di gioco svedese dove posso giocare, ma non hanno il diritto di prendere i miei soldi!
Per favore, qualcuno mi aiuti, mi sento così senza speranza .
I was playing Sweet Bonanza and won a total of 27,744.40 SEK.
I tried to withdraw my winnings, but as soon as I won big, I noticed that Leovegas had paused deposits and withdrawals because they wanted me to cooperate and prove the source of my funds—income verification. They do this through their partner Kreditz, which asked for access to my bank account, and I signed in using BankID to cooperate with them.
I am a very long-time and loyal player at Leovegas, having been with them for many years, and I am extremely dissatisfied with how I've been treated.
I don't mind that they have currently frozen my funds, but I have completely lost hope in the verification process because I am not getting any responses from them! Over and over, they just say that the "relevant department" is reviewing my verification and that they appreciate my patience while it is being investigated.
Please, I couldn't care less if Leovegas wants to close my account—there are thousands of other online casinos with a Swedish gaming license where I can play—but they have no right to take my money!
Please, someone, help me, I feel so hopeless.
Jag spelade Sweet Bonanza, och vann upp till 27 744,40 kronor totalt.
Jag försökte ta ut pengarna men så fort jag vinner stort ser jag att Leovegas hade pausat insättningar och uttag eftersom de vill att jag samarbetar och bevisar vart mina pengar kommer ifrån, alltså inkomstverifiering. Detta gör dem genom sin partner Kreditz som frågar mig om tillgång till mitt bankkonto och jag signerar denna inloggning på BankID och samarbetar med dem.
Jag är en väldigt gammal och lojal spelare hos Leovegas sedan flera år tillbaka och mycket missnöjd med hur jag behandlats.
Jag har inget emot att de fryser mina pengar för nuvarande men jag har tappat hoppet helt om verifieringen för att jag får inga svar av dem! Gång på gång säger dem bara att den "relevanta avdelningen" granskar min verifiering och att de uppskattar om jag har tålamod medans det utreds.
Snälla alltså, jag kunde inte bry mig mindre om Leovegas vill stänga mitt konto, det finns tusen andra casinon online med svensk spellicens där jag kan spela, men mina pengar har dem ingen rätt att ta från mig!
Snälla kära någon, hjälp mig, jag känner mig hopplös.
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