Il giocatore giapponese ha visto il suo account bloccato senza ulteriori spiegazioni. Il rappresentante del casinò ha consigliato al giocatore di contattare l'assistenza clienti per ulteriori dettagli. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
Il mio account è bloccato direttamente e non posso contattarti dopo, non ricevo risposta via e-mail
Caro syouta,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti avvisare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)?
Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrale a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Caro syouta,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.
Mi sono registrato mezzo anno fa
Il tipo di gioco è l'accesso all'account della slot
Soldi sequestrati sul tuo conto
Il tuo account è stato verificato con successo in passato?
Certo. C'era anche una storia di prelievi una volta.
Tuttavia, non ti permetterò di prelevare perché l'importo del prelievo questa volta è grande. Se è una piccola quantità, non lo farai.
Grazie mille, syouta, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Mi sosterrai fino alla soluzione? Ti sei registrato con l'introduzione di questo sito, ma ora sei responsabile del danno! ?? Non è necessario che il cliente recuperi i soldi persi?
Caro syouta,
D'ora in poi mi occuperò della tua denuncia. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema.
Vorrei invitare LeoVegas Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo di syouta.
Cari rappresentanti di LeoVegas,
Potete per favore chiarire la situazione? Puoi inoltrare qualsiasi prova pertinente al mio indirizzo e-mail andrej.p@casino.guru .
Vorremmo chiedere a LeoVegas Casino di rispondere a questo thread di reclami e/o fornire le informazioni richieste via e-mail. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Ciao Syouta,
Grazie per averci contattato. Mi dispiace per i problemi che hai riscontrato.
Sfortunatamente, a causa del GDPR, non sono in grado di esaminarlo per te qui.
Vi chiedo gentilmente di inviare un'e -mail a support@leovegas.com dettagliando la query e inserendo: FAO Fiona/Nil come oggetto.
Quindi ci assicureremo personalmente che questo sia ulteriormente studiato per te.
Grazie e buona giornata!
Gruppo LeoVegas
Grazie, Gruppo LeoVegas, per la risposta.
Caro Syouta,
Vorrei chiederti gentilmente di seguire le istruzioni e di comunicarcelo una volta inviata l'e-mail.
Caro Syouta,
Ci sono state novità in merito alla questione? Sto estendendo il timer di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che nel caso in cui non rispondi nei tempi previsti, dovrò respingere il tuo reclamo.
Carissimi,
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché Syouta ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e alle nostre domande. Senza la loro collaborazione, non siamo in grado di procedere con l'indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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