Il giocatore dalla Germania ha inviato più volte documenti per verificare il suo account, tuttavia, il casinò continua a chiedere di inviarli di nuovo. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Faccio un prelievo e il casinò chiede i miei documenti di identità e indirizzo e invio la mia immagine del passaporto e selfi con quella e i documenti del borgomastro e del municipio del mio indirizzo, ma ancora mi rispondono che dovrei inviare i miei documenti.
Caro Monir,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, tieni presente che tutti i casinò prendono molto seriamente KYC per inviare le vincite al giocatore giusto. Ogni casinò è unico e procede in modo diverso il processo di verifica e prelievo.
Ho controllato la sezione Aiuto / FAQ del casinò ( https://libertyslots.eu/pages/help-faq ) e ho trovato questo:
"Affinché il tuo prelievo possa essere elaborato, devi fornire la documentazione specificata nel modulo di verifica dell'account. Scarica il modulo qui:
Dopo aver compilato il modulo, digitalizzalo e inviaci un'e-mail all'indirizzo: security@libertyslots.com "
Hai fornito il modulo compilato? Potresti specificare esattamente a quale indirizzo email hai inviato i tuoi documenti?
Inoltre, saresti così gentile e inoltrerai qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? Aspetterò la tua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Il casinò non ha chiesto di compilare il modulo, basta chiedere 3 documenti:
1: immagine dei documenti di identità
2: immagine dei documenti di indirizzo
3: selfi con documenti di identità
Inoltrerò l'e-mail di supporto del casinò alla tua email
Monir, grazie mille per la tua email. Il casinò richiede un documento che non sia più vecchio di 2 mesi. Ho controllato i documenti dalla tua email e sembra che la prova dell'indirizzo sia del 2018, quindi penso che questo ti impedisca di verificare con successo.
Ti consiglio di fornire un documento più recente per completare il KYC.
Caro Monir,
C'è qualcosa di nuovo riguardo a questo caso? Hai fornito il documento necessario? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si risponda entro il termine stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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