Il giocatore dalla Germania ha inviato più volte documenti per verificare il suo account, tuttavia, il casinò continua a chiedere di inviarli di nuovo. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player from Germany has sent documents to verify her account multiple times, however, the casino keeps asking to send them again. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore dalla Germania ha inviato più volte documenti per verificare il suo account, tuttavia, il casinò continua a chiedere di inviarli di nuovo. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Faccio un prelievo e il casinò chiede i miei documenti di identità e indirizzo e invio la mia immagine del passaporto e selfi con quella e i documenti del borgomastro e del municipio del mio indirizzo, ma ancora mi rispondono che dovrei inviare i miei documenti.
I make a withdraw and casino ask my ID and address documents and I send.my passport image and selfi with that and burgomaster and town hall documents of my address but yet they reply that I should send my documents.I send that tree times.
Caro Monir,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, tieni presente che tutti i casinò prendono molto seriamente KYC per inviare le vincite al giocatore giusto. Ogni casinò è unico e procede in modo diverso il processo di verifica e prelievo.
Ho controllato la sezione Aiuto / FAQ del casinò ( https://libertyslots.eu/pages/help-faq ) e ho trovato questo:
"Affinché il tuo prelievo possa essere elaborato, devi fornire la documentazione specificata nel modulo di verifica dell'account. Scarica il modulo qui:
Dopo aver compilato il modulo, digitalizzalo e inviaci un'e-mail all'indirizzo: security@libertyslots.com "
Hai fornito il modulo compilato? Potresti specificare esattamente a quale indirizzo email hai inviato i tuoi documenti?
Inoltre, saresti così gentile e inoltrerai qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? Aspetterò la tua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Dear Monir,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please, be aware that all casinos take KYC very seriously in order to send the winnings to the right player. Every casino is unique and proceeds verification and withdrawal process differently.
I checked the casino’s Help/FAQ (https://libertyslots.eu/pages/help-faq) section and I found this:
"In order for your withdrawal to be processed, you must provide the documentation specified in the account verification form. Download the form here:
After you have filled in the form, please scan and email it to us at: security@libertyslots.com"
Did you provide the filled form? Could you please specify which email address exactly you sent your documents to?
Additionally, would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? I will be waiting for your reply.
Best regards,
Kristina
Il casinò non ha chiesto di compilare il modulo, basta chiedere 3 documenti:
1: immagine dei documenti di identità
2: immagine dei documenti di indirizzo
3: selfi con documenti di identità
Inoltrerò l'e-mail di supporto del casinò alla tua email
Casino didn't ask to I fill form.just ask 3 documents:
1:image of id documents
2:image of address documents
3:selfi with Id documents
I will forward casino's support e-mail to your email
Monir, grazie mille per la tua email. Il casinò richiede un documento che non sia più vecchio di 2 mesi. Ho controllato i documenti dalla tua email e sembra che la prova dell'indirizzo sia del 2018, quindi penso che questo ti impedisca di verificare con successo.
Ti consiglio di fornire un documento più recente per completare il KYC.
Monir, thank you very much for your email. The casino is asking for a document that is not older than 2 months. I checked documents from your email and it seems that proof of address is from 2018, therefore I think that this is holding you back from successful verification.
I would recommend you providing a newer document in order to complete the KYC.
Caro Monir,
C'è qualcosa di nuovo riguardo a questo caso? Hai fornito il documento necessario? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si risponda entro il termine stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Dear Monir,
Is there anything new regarding this case? Did you provide the neccessary document? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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