Il giocatore si è lamentato della procreazione di KYC al casinò. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ci ha risposto.
questa è una richiesta di prelievo da parte del rivenditore, il rivenditore richiede un'autorizzazione bancaria al momento della verifica del conto. questo non è corretto ..................
A scopo di verifica, ti chiediamo gentilmente di fornire i seguenti documenti a (security@libertyslots.com):
• Fronte e retro del tuo documento d'identità con foto (il documento deve essere rilasciato dal governo, valido, include la firma e la foto del titolare) - ad es. Passaporto, patente di guida;
• Foto di te con il tuo documento di identità con foto accanto al viso;
• Prova dell'indirizzo rilasciata negli ultimi 2 mesi (es. Bolletta recente, estratto conto bancario, ecc.);
• Copie fronte e retro di tutte le carte utilizzate per depositare sul tuo conto del casinò (i dettagli sensibili come il CVV possono essere offuscati);
• Il modulo di autorizzazione della carta * firmato a mano / digitalmente dal titolare della carta:
https://www.libertyslots.eu/cms/images/forms/LS_authorization.pdf
Sarai contattato non appena l'elaborazione sarà completata (potrebbero essere necessari 5 giorni lavorativi completi).
Il dealer non funziona in modo irregolare, richiede la verifica del conto e richiede l'autorizzazione della banca del giocatore ... questo è contro la legge
this is a withdrawal request from the dealer, the dealer requires a bank authorization when verifying the account. this is not correct..................
For verification purposes we kindly ask you to provide the following documents to (security@libertyslots.com):
• Front and back of your Photo ID (document should be government-issued, valid, includes the signature and picture of the holder) - e.g. Passport, Driver's License;
• Picture of you holding your Photo ID next to your face;
• Proof of address issued during the last 2 months (e.g. recent utility bill, bank statement, etc.);
• Front and back copies of all the cards used to deposit to your casino account (sensitive details such as the CVV can be blurred);
• The Card Authorization Form* hand/digitally signed by the cardholder:
https://www.libertyslots.eu/cms/images/forms/LS_authorization.pdf
You will be contacted as soon as processing is completed (it can take 5 full business days).
The dealer does not work unevenly, requires account verification and requires authorization from the player's bank ... this is against the law
Caro Ba Hai,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore avvisare se fosse il tuo primo prelievo in questo casinò?
Ti preghiamo di comprendere che la verifica dell'account KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questa procedura completa. Se tutti i dati sono corretti, il casinò non dovrebbe ritardare il prelievo. È una procedura comune in quasi tutti i casinò e non è conforme alla legge.
Successivamente, è abbastanza normale che un prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il tuo denaro appaia nel tuo conto, specialmente se è il tuo primo prelievo o se stai prelevando una quantità maggiore di denaro. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo. Fateci sapere se questo consiglio è stato utile o se dobbiamo intervenire. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Nick
Dear Ba Hai,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if it were your first withdrawal in this casino?
Please understand that KYC account verification is a very important and essential process, during which casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take few working days completing this thorough procedure. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. It's a common procedure in almost every casino and it's not againts the law.
Subsequently, it’s quite usual for a withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account especially if it’s your first withdrawal or you’re withdrawing a bigger amount of money. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Please left us know if this advice was helpful or we need to intervene. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Nick
Caro Ba Hai,
C'è qualche aggiornamento per quanto riguarda il tuo caso? Prorogherò il timer di 7 giorni. Tieni presente che se non ci rispondi saremo costretti a rifiutare il tuo reclamo.
I migliori saluti,
Nick
Dear Ba Hai,
Is there any update regarding your case? I'll extend the timer by 7 days. Please note, that if you fail to answer us we will be forced to reject your complaint.
Best regards,
Nick
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