Liberty Slots Casino - Il processo di ritiro del giocatore è stato sospeso a causa della verifica incompleta.

Cara Jennyvicereich,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti gentilmente indicarmi quando esattamente hai inviato l'ultimo documento di identità al casinò?

Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Il casinò ha già approvato qualcuno dei tuoi documenti?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.

Sì, ho inviato una copia leggibile del mio documento d'identità e dell'estratto conto dell'app in contanti con l'indirizzo attuale. Non ho sentito nulla

Potresti specificare quando esattamente hai inviato questi documenti? Il dipartimento di sicurezza del casinò potrebbe impiegare diversi giorni lavorativi per verificare il tuo account.

Lunedì 15 aprile 2024, 13:59, ho inviato le prime copie dei miei documenti richiesti.

Grazie per l'informazione. Qualcuno dei tuoi documenti d'identità è già stato approvato dal casinò o stai ancora aspettando la loro risposta?

Non ancora

Grazie mille, Jennyvicereich, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Cara Jennyvicereich,

Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.

Ora, vorrei invitare un rappresentante di Liberty Slots Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro Liberty Slots Casino, potresti fornire maggiori informazioni su questo caso?

Attendo con impazienza la tua risposta.

Buona giornata,

Spero che vada tutto bene.

Capisco anche quanto possa essere frustrante questo processo, tuttavia di solito è una procedura una tantum necessaria per proteggere tutti i giocatori e anche il casinò soprattutto da casi legati alle frodi. Anche questo è un processo portato avanti da tutti i casinò.

Ho esaminato questo problema con il nostro dipartimento Rischi. Stiamo sinceramente cercando di aiutare e risolvere questo problema.

Dal 16 Risk ha contattato più volte Jennyvicereich. Il problema è che Jennyvicereich ha recentemente divorziato. I suoi documenti riflettono la mancata corrispondenza del nome ID, la mancata corrispondenza dell'indirizzo e anche alcuni documenti ritagliati. Alla giocatrice è stato cambiato il cognome e anche diversi cambiamenti di indirizzo che sono in conflitto con le informazioni registrate sul suo account. Sembra che Jennyvicereich non abbia alcun documento con il suo indirizzo attuale. Jennyvicereich ha anche presentato un certificato di matrimonio e non un certificato di divorzio.

Se Jennyvicereich potesse inviare al nostro ufficio rischi. il suo certificato di divorzio e un documento che riporti il suo attuale indirizzo, i suoi documenti sarebbero stati verificati. Questo è stato comunicato a Jennyvicereich.

Siamo sempre più che felici di aiutarvi. Tuttavia, abbiamo bisogno di questi documenti per procedere.

Distinti saluti,

Dylan

Grazie Liberty Slots Casino per la tua risposta.

Cara Jennyvicereich,

potreste fornire i documenti sopra menzionati, per favore?

Ti preghiamo di comprendere che conoscere il tuo cliente (KYC) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica.

Jennyvicereich, per favore facci sapere se la documentazione richiesta è stata inviata di conseguenza.

Ciao jennyvicereich,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Risolto

Grazie, Jennyvicereich, per aver confermato e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto felice che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.