Liberty Slots Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato e la verifica è ancora incompleta.

Ho provato Liberty Slots e ho vinto una discreta quantità di denaro, quasi $ 2.000. Poi è iniziato l'incubo del prelievo. Ho letto le loro procedure di verifica. Quindi lo fanno sembrare semplice e faranno la verifica in modo professionale. Il loro lasso di tempo di elaborazione, come indicato sul loro sito Web, è di 48 ore. Ho inviato il mio documento di identità e la prova di residenza. Poiché ho depositato tramite criptovaluta bitcoin, mi hanno chiesto di inviare una mia foto con in mano il mio documento di identità, cosa che ho fatto. È qui che sono sorti i problemi. Devo aver inviato loro 4 foto diverse per la stessa richiesta. Ogni volta ho avuto un periodo di 24 ore per inviare e poi ricevere una risposta. Ho avviato il mio prelievo di sabato ed è giovedì della settimana successiva e non è ancora stato verificato. Ho spiegato al loro servizio clienti che si trattava di un mucchio di stronzate e ho chiesto come potessi non sapere come scattare una foto quattro volte di seguito. Non sono stati di grande aiuto poiché hanno semplicemente ripetuto che avevano bisogno che scattassi un'altra foto con in mano il mio documento di identità, perché????? Se dovessi farlo di nuovo non proverei il loro sito Liberty Slots o Lincoln Casino, su cui ho depositato in attesa del mio prelievo da Liberty Slots.

Caro Slotwizard123,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Ho capito bene che la verifica del selfie sembra essere l'unico problema? Il casinò ha approvato il resto dei tuoi documenti?
• Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò su cosa c'era di sbagliato in tutti i tuoi selfie?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao Kristina,

Non mi ero reso conto che il mio nome utente sarebbe stato il nome di accesso al mio indirizzo e-mail. È possibile cambiarlo con un altro nome utente per motivi di anonimato, magari Slotwizard123? Sì, il selfie è stato l'unico problema nel processo di verifica. Non hanno menzionato o confermato nient'altro sugli altri documenti che ho inviato. Il primo scambio è stato che il mio documento copriva una piccola parte della parte superiore della mia testa nella foto, il che è piuttosto ridicolo. Stavo usando la fotocamera di un telefono, quindi la risoluzione era piuttosto bassa, lo capisco. Quindi ho inviato una seconda foto con il mio documento che non copriva nessuna parte della mia testa. Poi ho ricevuto un'e-mail dal dipartimento di sicurezza che mi suggeriva di mettere il documento sul lato della mia testa e di scattare di nuovo la foto, cosa che ho fatto, ma questa volta mi sono assicurato di usare una fotocamera ad alta risoluzione. Ho appena ricevuto un'e-mail che affermava che la mia patente era illeggibile, il che è un mucchio di stronzate. Posso inoltrarti le e-mail e i registri delle chat se vuoi?

Grazie mille per la tua risposta, Slotwizard123. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Ciao Kristina, grazie per la tua risposta. Ho inoltrato tutte le prove di interazione alla tua email

Grazie mille, Slotwizard123, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Slotwizard123,

Mi dispiace molto per il tuo problema con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante del Liberty Slots Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile Liberty Slots Casino,

Potresti commentare questo?

Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non ci sia molto che si possa ottenere senza la sua collaborazione. Dal momento che il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Stefan, Casino.Guru