Il giocatore dagli Stati Uniti sta riscontrando problemi con il prelievo di fondi dal casinò. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
Ho problemi con il prelievo di fondi dal mio conto utilizzando il metodo bitcoin o qualsiasi altro metodo. Ma preferibilmente Il metodo bitcoin.
Caro Cutta23,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, per favore, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Il signor Tomas dopo che ho presentato questo reclamo non mi consentirà più di accedere al mio account. No, stanno rispondendo alle mie e-mail. hanno ritirato i soldi ma per se stessi e mi hanno bloccato il conto
Grazie per la tua risposta.
Sei stato informato dal casinò perché il tuo saldo è stato confiscato e il tuo conto è stato chiuso?
Ho capito bene che le tue vincite sono state ottenute con giri gratuiti bonus senza deposito?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Cutta23. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Messaggio del giocatore:
"Mi scuso per le risposte tardive, ma comunque ho perso la mia password e non sono riuscito ad accedere a questo account su Guru."
Caro Cutta23,
Se hai difficoltà a rispondere al thread di reclamo, inviami un'e-mail a tomas@casino.guru