Il giocatore spagnolo ha difficoltà a ritirare le proprie vincite a causa della verifica in corso. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
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Lincoln Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
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Importo:: 650 €
Lincoln Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ciao, bene, più di 14 giorni fa hai richiesto un prelievo al casinò lincon. Con mia grande sorpresa scopro che mi chiedono una serie di documenti che ho già allegato più volte con la massima chiarezza e visibilità possibile (si legge Perfettamente).
Il casinò risponde dicendo che questi documenti non vengono letti e che li allego nuovamente, cosa che ho fatto in diverse occasioni e non so più come procedere dato che tornano sempre sullo stesso caso, spero che mi aiutiate. Ti auguro il meglio
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Caro richartude97,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Hai ricevuto prelievi da questo casinò in passato? E infine, ho capito bene che le tue vincite sono state accumulate esclusivamente da un bonus gratuito?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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No, è la prima volta che mi ritiro in questo casinò e capisco il processo kyc quello che non capisco è che nessun altro casinò mi mette in mezzo ai miei documenti e questa è la 4a o la 5a volta che invio nuovamente i miei documenti e mi rispondono sempre con la stessa email che ho allegato. Non so se è perché non devono pagarmi o non vogliono.
Questa è l'e-mail con cui mi hanno risposto ogni volta e tutto ciò che chiedono è stato allegato. Ho bisogno di una soluzione il prima possibile. Grazie
Caro Ricardo G**** F********,
Grazie per aver scelto Lincoln Casino.
Ti scriviamo per informarti che il tuo recente prelievo di 650EUR è stato negato e che i fondi sono attualmente nel tuo account del casinò. La ragione di ciò è che mancano documenti dal processo di verifica.
Prima che il tuo prelievo possa essere elaborato, è importante controllare la sicurezza del tuo account, in modo che le tue vincite siano ricevute in sicurezza.
Si prega di scansionare/fotografare e inviare via e-mail i seguenti documenti sia in alta risoluzione che a colori per chiarezza. Quindi inviare un'e-mail a security@lincolncasino.com :
• Una copia della parte anteriore del tuo documento d'identità valido per verificare la tua identità
• Una copia di una bolletta recente per verificare il tuo indirizzo (datata negli ultimi 3 mesi)
• Foto di te stesso con la tua carta d'identità accanto al viso
Si prega di consentire fino a 3-5 giorni lavorativi per l'elaborazione.
In caso di ulteriori domande o dubbi, non esitare a contattare il nostro Servizio Clienti.
Distinti saluti,
Nicolina
Gestione del rischio del casinò
Contattaci tramite LiveChat
Numero verde: 1-888-234-7217
Telefono: 1-678-349-0094
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie, richartude97, per la tua risposta. Ho capito correttamente che le tue vincite sono state accumulate esclusivamente da un bonus gratuito?
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro richartude97,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il termine stabilito, respingeremo il tuo reclamo.
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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