Il giocatore degli Stati Uniti aveva una richiesta ritirata che è stata approvata ma successivamente revocata a causa del superamento del limite di scommessa, di cui il giocatore afferma di non essere a conoscenza. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
La settimana scorsa mi è stato detto per tutta la settimana che il mio ritiro era stato approvato e programmato per il giorno successivo. Ho parlato con qualcuno una volta al giorno per controllarlo. È la prima volta che si ritira da questo casinò. Continuavano a dirmi che sarebbe successo il giorno dopo. Poi stamattina quando ho parlato con loro e mi hanno detto che avrebbero esaminato la questione e avrebbero inviato un'e-mail. Quindi ho ricevuto un'e-mail in cui si affermava che avevo scommesso più di 10 prima del dovuto e hanno annullato il mio pagamento. Non ero consapevole di averlo fatto. In altri casinò, quando c'è stata una svista da parte mia, mi hanno sempre avvertito di non farlo di nuovo, ma fanno un'eccezione alle regole. Questo è semplicemente un buon servizio clienti. Non ero consapevole di aver commesso un errore. E mi aspettavo quel pagamento soprattutto perché mi era stato detto più volte che sarebbe arrivato. Gioco qui da 5 anni, credo, e questa è la prima volta che provo a ritirarmi. Il modo in cui hai gestito la situazione non è stato affatto molto professionale.
Caro Whitneypaulos,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto apprendere della tua esperienza negativa. È stata utilizzata la seguente regola per annullare le tue vincite? ( qui ):
La scommessa individuale massima consentita utilizzando qualsiasi porzione di un bonus attivo è di $ 2,00 su ogni singola linea di pagamento su qualsiasi gioco di slot e una scommessa singola massima di $ 10,00 su qualsiasi gioco. I giocatori che piazzano scommesse utilizzando qualsiasi parte di un bonus attivo in eccesso rispetto a questo massimo perderanno tutte le vincite guadagnate dalla sessione.
Potresti confermare di aver attivato un bonus quando depositi fondi sul tuo conto?
Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo il limite di vincita imposto ingiusto e predatorio, solo quando viene applicato a un gioco con soldi veri, tuttavia, accettiamo Termini e condizioni bonus che limitano l'importo massimo di incasso derivante da una giocata bonus.
Se queste vincite sono state accumulate con un bonus attivo, temo che non possiamo fare molto per te. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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