Il giocatore brasiliano ha affermato che il casinò ha promesso di rimborsare il suo deposito a causa di un errore. Nonostante Astropay abbia confermato la transazione, il deposito non è stato riportato sul sito del casinò per due settimane. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ciao, per favore aiutami a recuperare i miei soldi, hanno detto che avrebbero rimborsato il mio deposito perché c'è stato un errore, ma sono passate due settimane e i miei soldi sono ancora intrappolati con loro
Ho effettuato un deposito tramite astropay, astropay ha detto che andava tutto bene, ma il denaro non è mai apparso sul sito web del casinò
Caro Caniggia2021,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Potresti per favore avvisare se è stato il tuo primo deposito in questo casinò? Si prega di inoltrare la ricevuta di pagamento a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao grazie per la risposta, era la prima volta, astropay inviava i soldi al Casinò, ho i messaggi in chat, il Casinò non sa dove sono finiti i soldi e non li restituiscono, la prima volta mi succede e Ho un account in più di 200 casinò
Ciao grazie per la risposta, era la prima volta, astropay inviava i soldi al Casinò, ho i messaggi in chat, il Casinò non sa dove sono finiti i soldi e non li restituiscono, la prima volta mi succede e Ho un conto in più di 200 casinò inoltrati i buoni
-R $ 200,00
Deposito
LionSpin
Referência ID
62571263
Caro Caniggia2021 e Casino Guru,
Si informa che il problema con il deposito è stato risolto per ora ei fondi sono sul saldo del giocatore.
Come possiamo vedere nel nostro sistema, l'account del giocatore è stato autoescluso prima che il problema fosse risolto. In una tale situazione possiamo aprire il conto in modo che il Giocatore possa ritirare i suoi fondi e poi il conto verrà chiuso di nuovo.
Se hai ulteriori domande, non esitare a contattarci.
Distinti saluti,
squadra Lionspin
Si prega di riaprire in modo che io possa prelevare su astropay e grazie per i vostri sforzi per risolvere il problema.
Grazie, Caniggia2021, per la tua risposta. Ho capito bene che il tuo problema è stato risolto con successo nel frattempo? Ho il tuo permesso per chiudere questo reclamo come risolto o c'è qualcos'altro che potremmo provare ad aiutarti? Attendiamo un vostro riscontro.
Ciao, grazie per il tuo impegno, i soldi sono già stati prelevati tramite astropay, apprezzo l'impegno di Casino guru e l'onestà di Casino Lionspin, caso risolto.
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Caniggia2021, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro riscontri problemi con qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
