Recensione di LionSpin Casino

La giocatrice della British Columbia ha riscontrato problemi con richieste di verifica eccessive per i prelievi, avendo già inviato diversi documenti, tra cui un passaporto e un video. Dopo 10 giorni, il casinò ha richiesto documenti aggiuntivi, tra cui una dichiarazione dei redditi. La giocatrice ha deciso di chiudere il suo account del casinò e ha espresso che non desiderava procedere con il reclamo. Il reclamo è stato quindi chiuso.

Il giocatore giapponese ha cercato un arbitrato dopo che il suo account è stato bloccato a seguito di una richiesta di passaporto per verificare la sua identità per un prelievo. Nonostante abbia spiegato il tempo che ci sarebbe voluto per ottenere un passaporto, le sue vincite sono state confiscate perché non lo ha presentato entro una data specificata. Ha richiesto assistenza per recuperare i suoi fondi. Il Complaints Team aveva comunicato con il casinò più volte in merito alla situazione del giocatore, sottolineando i ritardi nella presentazione dei documenti e la necessità di una nuova attivazione del processo KYC. Tuttavia, il casinò ha mantenuto la sua posizione secondo cui le vincite del giocatore sono state confiscate a causa della mancata conformità ai requisiti KYC. Alla fine, il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" a causa della decisione finale del casinò.

Il giocatore finlandese ha provato a verificare il suo conto per prelevare fondi. Nonostante abbia presentato più documenti e foto come richiesto, la sua verifica è stata ripetutamente respinta. Il casinò, che ha affermato che la verifica ha richiesto 2-3 ore, non ha risposto per 5 giorni. Il problema è stato risolto quando l'account del giocatore è stato verificato utilizzando lo stesso documento inizialmente rifiutato e i fondi sono stati rapidamente rilasciati dopo che il giocatore ha menzionato di aver presentato un reclamo a noi.

Il giocatore finlandese aveva vinto 3158€ ma ha dovuto affrontare una verifica KYC prolungata. Il casinò continuava a rifiutare le foto fornite per vari motivi, il che ha causato un ritardo nella ricezione delle vincite. Dopo diversi mesi di comunicazioni avanti e indietro, il processo di verifica del giocatore è stato finalmente completato e tutte le richieste di prelievo sono state approvate con successo. Il giocatore ha espresso gratitudine per l'assistenza ricevuta dal Complaints Team, che ha facilitato la risoluzione del problema.

Il giocatore montenegrino aveva riscontrato un problema con il casinò. Dopo diversi depositi e vincite superiori a 10.000 euro, il casinò aveva pagato solo 4.000 euro. Il prelievo rimanente era in sospeso e il suo conto era stato inaspettatamente bloccato. Il casinò non ha risposto alle sue e-mail. Nonostante la collaborazione del giocatore, il casinò ha rilevato schemi sospetti nella sua attività di gioco e ha condotto un'indagine con il fornitore di giochi. L'account del giocatore era stato bloccato a causa di un processo di verifica KYC non completato. Il reclamo è stato respinto in quanto le azioni del casinò sono state ritenute giustificate.

Il giocatore del Kuwait ha avuto difficoltà nella verifica del conto con il casinò. Nonostante avesse presentato la patente di guida e la carta d'identità, il casinò aveva richiesto una copia del passaporto, il che ha creato confusione. Il giocatore non ha fornito una copia del passaporto e alla fine ha deciso di chiudere il suo conto presso il casinò. Secondo la richiesta del giocatore, abbiamo chiuso il reclamo senza ulteriore risoluzione.

Il giocatore canadese è preoccupato per il tasso di conversione utilizzato da LionSpin quando converte i suoi 200,0 litecoin in CAD. Crede che il casinò abbia utilizzato un tasso di conversione errato, trasformando i suoi litecoin in molto meno denaro del suo valore. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

Il giocatore ungherese deve affrontare problemi con il suo ultimo ritiro. Il casinò ha richiesto un selfie con la sua carta d'identità e la prova della fonte di reddito, mettendo in dubbio la legalità dei fondi. Nonostante abbia fornito i documenti necessari, tra cui una fattura di un cliente e un estratto conto bancario, il suo reddito è stato ritenuto sospetto. Il giocatore ritiene che questo sia un tentativo da parte del casinò di trattenere il pagamento a causa della sua sequenza di vincita. Abbiamo contattato il casinò e abbiamo chiesto loro di prendere in considerazione altri documenti. Il giocatore ha fornito i documenti della dichiarazione dei redditi per il 2022 e il 2021, tuttavia, il casinò ha riscontrato alcune discrepanze con i documenti presentati in precedenza e non li ha accettati. Abbiamo cercato di spiegare che il reddito del giocatore nel settembre 2023 non può essere riportato nei documenti degli anni passati, quando la dichiarazione dei redditi per il 2023 sarebbe impossibile da ottenere nell'attuale periodo contabile, quindi abbiamo chiesto di valutare più fatture del giocatore per il lavoro freelance nonché estratti conto mensili. Alla fine il casinò ha accettato di pagare il denaro precedentemente bloccato sul conto. Dopo che il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi, abbiamo chiuso il reclamo come risolto.

Il giocatore brasiliano ha affermato che il casinò ha promesso di rimborsare il suo deposito a causa di un errore. Nonostante Astropay abbia confermato la transazione, il deposito non è stato riportato sul sito del casinò per due settimane. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

Il giocatore finlandese ha dovuto affrontare un blocco dell'account durante il processo di verifica su LionSpin Casino. Anche se presumessimo che il problema fosse stato risolto, senza conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questo reclamo.