Il giocatore olandese stava incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Abbiamo finito per respingere il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
Ciao, gioco a Live.Casino da molto tempo e finora ho perso solo. Un giorno ho vinto e volevo pagare i miei soldi. Ho chiesto in anticipo se avevo verificato tutto e il mio servizio clienti ha detto di sì (il registro è con me), quindi ora volevo ritirarmi e il casinò mi chiede la busta paga degli ultimi 6 mesi.
Ho detto che ho 20 anni e sono ancora uno studente. Ho avuto un lavoro come mini lavoro presso la stazione di servizio per 2 mesi, quindi sono stato in grado di offrire buste paga per 2 mesi.
Adesso mi trattengono per giorni e non mi pagano…. Ho bisogno di aiuto urgente
Caro hosseinkarimi11,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito correttamente che fornire una prova di reddito sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao sono un giocatore dalla Germania ma attualmente sono in Olanda.
Hanno bisogno degli ultimi 6 stipendi mensili (prova) da parte mia, ma io sono uno studente e lavoro solo da 2 mesi.
E hai bisogno di un estratto conto per gli ultimi 6 mesi, ma posso offrirti un estratto conto solo per gli ultimi 4 mesi, dato che ho aperto il mio conto solo per 4 mesi.
Grazie mille per l'aiuto, sfortunatamente non ho mai avuto un caso del genere con il casinò dal vivo KYC non collaborativo e insiste per ottenerlo negli ultimi 6 mesi anche se non ce l'ho.
Saluti Hossein
Grazie mille, hosseinkarimi11, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao hosseinkarimi11,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Live Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao hosseinkarimi11,
Ho provato a mettermi in contatto con il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo, non c'è molto da fare senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare Pogg, il servizio alternativo di risoluzione delle controversie del casinò (omplaints@thepogg.com), e di presentare un reclamo. Il passo successivo sarebbe contattare la stessa MGA (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Per favore fatemi sapere come ha risposto l'ADR (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti,
Peter
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Live Casino. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Ciao,
Ti è stato chiesto di fornire la prova del tuo reddito per provare la fonte del denaro che hai depositato nel casinò. Sfortunatamente ciò che hai fornito non è stato soddisfacente per il nostro team AML, i documenti non sono stati approvati e la tua richiesta di prelievo è stata respinta. Da parte nostra tutto è stato elaborato secondo le normative.
Ti auguro il meglio.
Casinò dal vivo
Caro hosseinkarimi11,
Abbiamo ricevuto una spiegazione un po' più dettagliata della situazione dal casinò. Poiché il regolamento antiriciclaggio sta diventando sempre più severo, i casinò devono rispettare queste regole e i giocatori devono fornire documenti pertinenti per la verifica. Secondo il casinò, i documenti che hai inviato erano insufficienti. Hai contattato l'ADR o la Gaming Authority di Malta?
Sono in trattative con il mio avvocato e intenteremo una causa.
Comprendo la tua decisione ma non sono sicuro dei risultati considerando i possibili costi e confrontandoli con l'importo contestato. Hai contattato il Pogg e l'MGA?